起底社區(qū)團購:起源 激戰(zhàn)與終局

2018-12-18來源:[db:來源]閱讀量:作者:鄧文君

  共享單車半年融資超30億元,無人貨架半年收割50億元,現(xiàn)在超20億元的資本在三個月內(nèi)又涌入社區(qū)團購這一賽道。紅杉、高瓴、IDG、GGV……超過一半的一線機構(gòu)在這個賽道投下了籌碼。

  在社區(qū)團購模式下,公司簽約小區(qū)居民(多為寶媽)或便利店店主作為團長,團長負責拉鄰居加入微信群,在群里推薦商品。消費者下單后,第二天平臺將商品統(tǒng)一配送至小區(qū)交給團長,再由團長負責組織取貨。通常平臺會將銷售額的10%分給團長作為提成。

  兩三年前就出現(xiàn)的商業(yè)模式,為何在2018年才開始極速狂奔?隨著時間的推移,模式還會發(fā)生哪些演變?社區(qū)團購賽道將成為巨頭的附庸,還是會誕生下一個百億美金巨頭?

  新經(jīng)濟100人調(diào)研了華東、華中4個城市的8家公司,訪談了超過20位從業(yè)人員,試圖將社區(qū)團購的前世今生完整呈現(xiàn)。

  起源:為什么是長沙?

  在長沙黃花國際機場,走出行李提取的區(qū)域,就能感受到空氣中彌漫的檳榔味撲面而來。2018年,匆忙離開機場奔赴市區(qū)的人群中,出現(xiàn)了更多VC從業(yè)者的身影。吸引他們前來的,是一個在年中迅速成為創(chuàng)投圈焦點的行業(yè)——社區(qū)團購。

  從機場到酒店的路上,出租車司機告訴新經(jīng)濟100人,他加了你我您和幫你省兩個團購群。這位司機已經(jīng)年過四十,家里的東西本來都是老婆在買,但是因為自己的同學在做團長,他也被拉進了群里。

  新經(jīng)濟100人在長沙詢問了5名市民,其中有4位加入過社區(qū)團購群。而在南京、蘇州與合肥,多半路人都表示沒聽說過社區(qū)團購。根據(jù)小樣本下的反饋,社區(qū)團購在長沙滲透率遠高于其他城市。

  烯牛數(shù)據(jù)共收錄了35家社區(qū)團購公司,有7家總部位于長沙,這一數(shù)據(jù)與北京持平,并列第一。

  按照過往慣例,獨角獸的誕生地只可能是科技人才聚集的北上廣深杭;再退一步,也是扶持新經(jīng)濟發(fā)展的武漢、成都、西安等「新一線城市」。而地處內(nèi)陸、缺少高校聚集的長沙,似乎與科技、創(chuàng)新無緣。

  那么,為什么偏偏是長沙孕育出了如今最炙手可熱的創(chuàng)投風口?

  走在長沙街頭,路邊招牌很多都已經(jīng)灰舊,但是花花綠綠的仍讓人覺得熱鬧。一條街上,芙蓉興盛、蔚然錦和、快樂惠等便利店比鄰而立的場面并不少見。

  長沙的便利店密度在全國一二線城市中僅次于東莞,后者孕育出了中國門店數(shù)最多的兩大便利店品牌——美宜佳和天福。此外,長沙連鎖藥店、足療按摩等產(chǎn)業(yè)的發(fā)達程度也位于全國前列。

  這是一個被忽視的「消費之都」。

  新經(jīng)濟100人入住的酒店后面就是一個小區(qū),里面居民樓的一層都被改造成了各類餐飲、零售門店。一位路人說,附近房價在1.5萬元/平方米上下,因為靠近核心商圈黃興路步行街,這里是長沙房價最高的地方之一。

  長沙人愛享樂,不存錢。這是零售從業(yè)者的直觀總結(jié),也可以在宏觀數(shù)據(jù)中得到論證。下圖列出的7個二線城市中,長沙的人均消費支出占人均可支配收入的比重為73.79%,遠高于其他城市。

  低房價是消費繁榮背后的一個重要推手。居民購房壓力小,消費意愿自然更強,房租成本低又促進了零售業(yè)遍地開花,從供需兩端影響著長沙的消費產(chǎn)業(yè)。

  一位社區(qū)團購創(chuàng)業(yè)者認為,長沙商人天生就有做社交裂變的基因,是社區(qū)團購興起于長沙的另一個原因。「他們很擅長用『人』作為商業(yè)模式的節(jié)點,腦子里想的就是怎么樣通過人來做生意?!?/p>

  這位創(chuàng)業(yè)者舉例,90年代末直銷興起時,長沙就是最早的離散地之一。而后互聯(lián)網(wǎng)上流量導入、淘寶客、微商等與社交傳播相關的模式也都在長沙最早興起并發(fā)展出一定的規(guī)模。

  將長沙稱為社區(qū)團購發(fā)源地,不只是因為該模式在當?shù)爻霈F(xiàn)更早、滲透率更高,更重要的是本地公司摸索出了一套相對成熟的運營模式。

  根據(jù)團長來源不同,社區(qū)團購分為寶媽模式和便利店模式。從長沙起步的你我您和興盛優(yōu)選就分別是兩種模式下代表性的公司。

  興盛優(yōu)選的母公司芙蓉興盛是在長沙覆蓋率最高的便利店品牌之一,因此2016年公司涉足社區(qū)團購也選擇以便利店模式切入。業(yè)內(nèi)人士透露,到2018年11月,興盛優(yōu)選已經(jīng)達到日均30萬單,平均客單價為9元左右。

  社區(qū)團購系統(tǒng)公司比諾牛的CEO趙軍華說,早期社區(qū)團購公司中,興盛優(yōu)選是最重視系統(tǒng)開發(fā)的。他們的系統(tǒng)上線時,同行都還在用Excel表格做統(tǒng)計,經(jīng)常出錯。

  另一家社區(qū)團購系統(tǒng)公司微唯寶的CEO許滿軍也表達了相同觀點。2017年,一個湖南客戶找到許滿軍想要買社區(qū)團購系統(tǒng),對方提出「系統(tǒng)要全盤照搬興盛優(yōu)選」。

  你我您的創(chuàng)始人是蔡周全,現(xiàn)任董事長劉凱于2018年加入公司。

  做社區(qū)團購前,蔡周全還在2015年嘗試過同城配的項目,讓消費者撥400電話預定,公司送水果上門。2016年蔡周全轉(zhuǎn)做社區(qū)團購,因為一次售賣冰糖心蘋果銷量驚人,在湖南零售圈內(nèi)一炮而紅。

  新經(jīng)濟100人了解到,很多2017年年末、2018年年初成立的社區(qū)團購項目,都曾與蔡周全做過交流,學習你我您招募寶媽、管理寶媽的方式。一位社區(qū)團購負責人說:「10%的分成比例最早也是你我您制定的,后來成了行業(yè)標準?!?/p>

  在競爭日漸激烈后,有公司為了爭奪團長將分成比例上調(diào)至15%,但是很快又選擇回調(diào)至10%。因為社區(qū)團購整體毛利在25%-30%,拋去分成后的15%-20%需要覆蓋公司的整體運營成本,如果利潤空間進一步壓縮,公司很難盈利。

  爆發(fā):為什么在2018年?

  毛利由選品決定,而社區(qū)團購平臺上的商品以生鮮為主。

  通過社交、社群觸達用戶,要求平臺推薦的商品必須滿足普遍需求。一旦用戶感覺群主發(fā)的商品都是自己不需要的,很快就會選擇屏蔽或者干脆退群。而生鮮品類高頻、剛需的特點天然滿足這樣的要求。

  同時,社區(qū)團購模式又很好地優(yōu)化了生鮮零售的成本結(jié)構(gòu)。相比于傳統(tǒng)電商,10%的團長分成覆蓋了越來越高的流量成本,以及最后一公里配送的成本;相比于實體店,這10%則省去了28%店面運營的成本,和生鮮損耗的成本。

  正是社區(qū)團購與生鮮品類的契合,讓資本看到了巨大的想象空間——4萬億規(guī)模生鮮零售市場經(jīng)過幾輪探索后,終于在社區(qū)團購這里找到了一種更高效率的解決方案。

  2016年出現(xiàn)的社區(qū)團購,早期還只是各地區(qū)域性的小生意。

  那一年,本來生活副總裁戴山輝發(fā)現(xiàn),不僅在長沙,各地都出現(xiàn)很多小微創(chuàng)業(yè)者在微信群里賣貨,「一年能賣個百八十萬元」。他一邊研究如何用SaaS系統(tǒng)、供應鏈為這些小微商家賦能,一邊在全國各地講社區(qū)社群公開課,倡導更多創(chuàng)業(yè)者用這種模式經(jīng)營。

  戴山輝告訴新經(jīng)濟100人,這些參與社區(qū)社群公開課的小微創(chuàng)業(yè)者中,有從事微商的,有開水果連鎖店想突圍的,也有經(jīng)營便利店等其他零售業(yè)態(tài)的,以及在找創(chuàng)業(yè)項目的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。這幾類從業(yè)者構(gòu)成了日后小型社區(qū)團購公司創(chuàng)始人的主要畫像。

  行業(yè)真正的爆發(fā)是在2018年。在這一年,不僅資本開始關注社區(qū)團購,一些成長期的新經(jīng)濟企業(yè)也開始孵化這一模式的項目。

  2018年4月,王鵬通過獵頭介紹認識了有好東西創(chuàng)始人陳郢。原本陳郢想邀請王鵬加入有好東西做高管,兩個人連續(xù)聊了三次,第三次見面時,陳郢對王鵬提到了社區(qū)團購?!嘎犕暌院笪揖陀X得特別興奮,這種感覺是創(chuàng)業(yè)心態(tài)的人才會有的?!雇貔i回憶。

  他早年創(chuàng)業(yè)曾參與過「千團大戰(zhàn)」,后出任社區(qū)零售電商愛鮮蜂的高級運營副總裁。與陳郢聊完后沒幾天,他便決定來親自操盤社區(qū)團購項目十薈團。

  也是在4月,現(xiàn)考拉精選運營負責人劉杰剛剛從一個零食連鎖品牌離職,就接到了唐光亮打來的電話。

  唐光亮是快消B2B公司新高橋和加盟便利店品牌快樂惠的創(chuàng)始人,劉杰與他都曾在湖南老牌零售企業(yè)步步高集團任職。電話里唐光亮告訴劉杰,他準備孵化一個社區(qū)團購項目。巧合的是,劉杰前一家公司想要進入生鮮市場,也一直在關注社區(qū)團購的模式。

  2018年5月,十薈團在天津和南京兩地上線,考拉精選也開始從長沙招募團長。

  三個月后,兩家公司相繼宣布融資。在這同時,正尋找創(chuàng)業(yè)機會的吉曉春也聽一位投資人朋友提起了社區(qū)團購。吉曉春曾是安居客銷售管理中心總經(jīng)理,之后有過兩次O2O創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。與投資人朋友聊完,對方發(fā)給他一份行業(yè)頭部公司的名單。

  在這份長長的名單上,除了十薈團、考拉精選以及吉曉春之后選擇加入的鄰鄰壹,還另有十幾家公司赫然在列。而在這十幾家公司背后,市面上大部分一線基金都已經(jīng)對這個賽道拋下了籌碼。

  新經(jīng)濟100人了解到,目前市面上社區(qū)團購公司數(shù)量超過百家。其中有大約20家獲得融資并進行全國性布局,更多區(qū)域性公司可能會成為他們在擴張過程中收購的對象。戴山輝后來創(chuàng)立的食享會收購了揚州的味羅天下、臺州的黃蜂社區(qū)、南昌的味羅社區(qū)等公司。

  資本對社區(qū)團購的關注源于微信生態(tài)概念的火熱。拼多多的崛起,小程序的出現(xiàn)讓創(chuàng)投圈開始尋找微信中的創(chuàng)業(yè)機會,很多投資人都在2018年年初將微信生態(tài)列為重點研究和投入的方向之一。

  你我您的投資人、紀源資本管理合伙人徐炳東曾在一次公開分享中提到,紀源資本就是從2018年年初開始布局微信生態(tài)。此后,和你我您董事長劉凱交流中,他第一次聽到「社區(qū)拼團」這個詞,從而看到了生鮮交易中訂單模型優(yōu)化的可能性。

  另一個導致社區(qū)團購爆發(fā)的原因,是微商從業(yè)者的外溢。

  根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù),2015年至2017年三年間,國內(nèi)微商行業(yè)從業(yè)人數(shù)依次為1257萬人、1535萬人、2018萬人,并且還在繼續(xù)增加。

  從業(yè)人數(shù)激增的同時,賺錢的難度正變得越來越高。許滿軍告訴新經(jīng)濟100人,微商的出現(xiàn)是在2013年,經(jīng)過了兩年的黃金期,在2015年達到頂峰。此后就開始慢慢萎縮,到2017、2018年,因為監(jiān)管的原因很多從事微商的人都開始謀求轉(zhuǎn)型。

  他們對于社區(qū)團購公司來說是團長的絕佳人選。有過微商經(jīng)歷的寶媽懂得如何拉人并維護社群。一位負責團長運營的從業(yè)者告訴新經(jīng)濟100人,公司業(yè)績排名靠前的團長多數(shù)都有微商或者銷售的從業(yè)經(jīng)歷。

  十薈團南京的團長歐洋就是這樣一個案例。2016年,因為孩子上學擇校,她搬到了一個位置偏僻、購物不方便的小區(qū)。由此,每當她進城購物,都會無償幫同小區(qū)的寶媽買一些生活用品帶回來。就這樣歐洋無意之中成為了小區(qū)的「團長」。

  之后她加入了一個「群主聯(lián)合體」。幾十個像她這樣的團長聚在一起,目的是找供應商要到更好的價格。

  在這個「群主聯(lián)合體」中,歐洋和另外兩個合伙人做的工作已經(jīng)類似于一個社區(qū)團購公司。她們談好商品,所有群主在各自的群里銷售。三個合伙人除了出面找供應商之外,還要搞定配送,處理售后。

  慢慢越來越多「團長」加入「群主聯(lián)合體」,微信群的數(shù)量發(fā)展到400多個。這也讓三個合伙人負擔越來越重。

  歐洋回憶,最辛苦的一次,一批從海南空運過來的芒果,因為飛機晚點到凌晨兩點才抵達南京,歐洋從機場拉貨送到每個小區(qū),一直到凌晨五點才全部配送完?!赣袝r候覺得太累了也不值得?!?/p>

  正當歐洋她們遇到瓶頸時,王鵬找了過來,說十薈團有供應鏈、售后、系統(tǒng),可以只做團長賣東西。

  「我們覺得蠻好,就叫著大家伙(加入十薈團)一起玩兒?!?018年6月,「群主聯(lián)合體」中200多個團長加入了十薈團,這是上個月十薈團新增團長數(shù)的四倍。

  有過微商經(jīng)驗的團長業(yè)績也普遍好過十薈團自己招進來的小白。團長單月分成如果超過5000元,通常就已經(jīng)高于平均水平了。在歐洋的手機上,新經(jīng)濟100人看到她上月收益超過了3萬元,這意味著僅她一個人就給十薈團貢獻了超過30萬元銷售額。

  激戰(zhàn):如何搶奪團長?

  2018年10月,蘇州一個社區(qū)團購群里,團長喬冉將用戶一個接一個移出群聊,直到群里只剩下她自己和另一家社區(qū)團購公司鄰鄰壹的城市經(jīng)理高堃。然后喬冉對高堃說,你看,群我已經(jīng)解散了,明天就去和他們辦理解約手續(xù)。

  第二天,高堃的微信上收到喬冉發(fā)來的圖片,是她和那家公司解約材料的照片。

  在與這家公司合作之前,喬冉的身份鄰鄰壹的團長。鄰鄰壹是一家寶媽模式的社區(qū)團購公司,曾獲得紅杉資本、源碼資本和高榕資本三家一線基金的投資。

  就在喬冉解散群聊那天,有用戶私信鄰鄰壹的客服號,說發(fā)現(xiàn)喬冉又拉了一個新群,在賣競爭對手的東西。高堃得到這個消息,立刻聯(lián)系上喬冉,才有了后來解散群聊的一幕。

  整個10月,高堃所在蘇州處理了三起類似的案例。更讓他感到驚訝的是,幾乎蘇州所有的團長都被競爭對手直接加了微信,來邀請他們在鄰鄰壹之外另起爐灶。盡管并沒有造成團長的流失,也足夠讓團隊意識到,競爭已經(jīng)上升到了一個新的高度。

  看似藏匿在小區(qū)高樓內(nèi)的寶媽團長,實際上很難躲開競爭對手的聯(lián)系和挖角。

  在城市團隊的前線戰(zhàn)場上,雙方信息基本是透明的,哪怕是團長聯(lián)系方式這樣的機密信息,往往只需要花幾萬塊錢就可以從對方員工手里買到。

  2018年年中,陳宇注冊了一個微信小號,換上女性化的昵稱和頭像,緊接著用這個微信號提交了競爭對手招募團長的報名申請。

  陳宇是華東地區(qū)一家頭部社區(qū)團購公司的城市經(jīng)理,他這么做的目的正是要挖走對方的團長。因為社區(qū)團購公司都會建團長群,方便溝通。一旦報名成功,陳宇被拉到團長群里,幾百個團長都可以成為他下手的對象。

  對方工作人員會對報名的人進行篩選,但這很難阻止陳宇的臥底行動。他每天都在和團長打交道,冒充寶媽應付對方的客服游刃有余,如果遇到需要面談的,就找一個真寶媽來客串。

  「我們想聯(lián)系他的團長太簡單了。」早期陳宇還用過一種笨辦法,先找到競品的倉庫,跟著他們的配送車開到小區(qū),一路跑下來,整條線的團長都可以被鎖定在瞄準鏡內(nèi)。

  找到了目標,緊隨其后的就是各種糖衣炮彈,到團長家里聊,送她試吃商品,給她小孩買玩具,幫她做家務,請她吃飯……等對方答應了,再接著說:「姐,你再幫我介紹幾個團長?!?/p>

  之前為了挖上海的一個團長,陳宇的公司曾一共寄出40箱試吃,都是價值100元以上的水果。最開始一天一箱,之后改一天兩箱,再之后增加到一天三箱,最后對方說:「你別給寄了,我做?!?/p>

  這個人后來成了公司在華東地區(qū)業(yè)績最好的團長。

  「團長資源實際上已經(jīng)成了公共資源。」 陳宇說,「你的團長相當于每一個小區(qū)門口的便利店,他可以跟任何一家合作,你不可能指望他只賣康師傅的方便面,不賣統(tǒng)一的方便面。」

  目前,陳宇直接砍掉了所在城市的BD(業(yè)務開發(fā))團隊。除了團長轉(zhuǎn)介紹外,「我們已經(jīng)看透了,實際上團長不是我們的核心壁壘?!?/p>

  對團長的爭奪,拼的是開發(fā)團隊的手段和執(zhí)行力,更是后端一整套的供應鏈、運營體系。

  一個典型的案例是美鄰美物。初期他們的地推人員在小區(qū)里加粉建群,之后團長說沒有安全感,公司就把所有的群轉(zhuǎn)給了團長。他們與團長之間聯(lián)絡頻繁,經(jīng)常組織聚餐、花藝、旗袍秀之類的活動,員工和團長都處成了姐妹。即便這樣,陳宇用一個星期挖走了他們80%的團長。

  「純粹的巨頭挖起來可能難一點,但是當你商品、供應鏈、價格完全處于劣勢,我們太好挖了?!龟愑钫f,「我產(chǎn)品比你多,價格比你低,服務比你好,我只需要你跟我合作。而且你跟我合作的過程中,你還可以繼續(xù)跟他合作?!?/p>

  面對這樣的對手,最簡單的辦法是拿出爆款商品打價格戰(zhàn)。

  江蘇省供銷合作總社旗下的We社團自2017年4月開始運營。他們曾有一款保鮮蓋賣了幾千份。陳宇得到消息之后,第一時間找到了保險蓋的供應商,然后設定售價比We社團低一塊錢,團長收益比他們高一塊錢,直接吸引了一批We社團的團長跳槽過來。

  除此之外,更高的提成比例和固定薪資承諾,也是爭奪團長的價格戰(zhàn)中可以使用的方法。在這樣的背景下,供應鏈能力和融資能力將成為比拼的關鍵。

  「未來沒有供應鏈的公司一定會出局?!故C團CEO王鵬認為,在價格戰(zhàn)中,供應鏈能力意味著補貼的效率,「如果他想做到跟我一樣,那就意味著要比我流更多的血,他比我去融更多的錢,資金鏈一旦斷掉,那就立刻倒了?!?/p>

  演進:模式會如何變化?

  考拉精選的母公司新高橋與興盛優(yōu)選的母公司芙蓉興盛在加盟便利店、快消B2B賽道上已經(jīng)有過多年交手。

  得知新高橋啟動社區(qū)團購項目后,興盛優(yōu)選曾下過一道指令,要求興盛優(yōu)選的團長不能與考拉精選合作。面對提出解約的店主,考拉精選的態(tài)度是:「你如果不做沒有關系,但是我一定會去你旁邊的便利店,再開一家考拉精選。你放棄我,但是我不會放棄我自己的生意?!?/p>

  對便利店來說,這不僅意味著將失去部分線上收入,提貨環(huán)節(jié)給門店帶來的引流也將拱手讓給旁邊的競爭對手。

  劉杰告訴新經(jīng)濟100人,一段時間之后,芙蓉興盛就不再強調(diào)這個政策了。

  現(xiàn)在考拉精選的團長中,有200多個是芙蓉興盛的加盟門店,也有一些新高橋、快樂惠的加盟店主在與芙蓉興盛合作?!副旧砭筒皇菑娍啬J降募用耍芏鄴炝塑饺嘏d盛的牌子,可能一部分貨也是從新高橋進的?!?/p>

  各家對團長的爭奪愈演愈烈,與團長進行排他性合作已經(jīng)成了幾乎不可能的事情。幫你省創(chuàng)始人秦育金告訴新經(jīng)濟100人,在長沙很多寶媽也都同時與兩家以上的公司合作,多的甚至會同時身兼四五家公司的團長。

  這暴露出社區(qū)團購模式最大的軟肋——流量不掌握在自己手中。

  面對這樣的情況,社區(qū)團購公司的策略出現(xiàn)了分歧,一些公司開始嘗試「去團長化」,也有一些公司希望通過更多維度的賦能將團長留住。

  在項目成立初期,團長的價值在于背書和引流。

  2017年年底測試業(yè)務模型時,鄰鄰壹嘗試過自主建群、自主管理的模式。他們發(fā)現(xiàn)在微信場景下,平臺和用戶之間存在著天然的隔閡?!敢驗槲覀儽旧聿皇切^(qū)業(yè)主,人家會說,這是誰,莫名其妙建了個群,就把我們拉進來,讓我們買東西?!垢邎艺f。

  消除這個隔閡的只能是小區(qū)的寶媽或者便利店店主,有了他們的背書,建立信任的過程會被大大縮短。

  但是當用戶與平臺間信任基礎已經(jīng)建立,群成員的規(guī)模也相對穩(wěn)定之后,團長的職能只剩下在群里發(fā)布商品信息以及簡單的客服工作。

  隨著配送、服務環(huán)節(jié)標準化程度提升,團長承擔的客服職能也會被大大減弱。這時公司就可以嘗試將用戶瀏覽、購買的習慣由微信群引導至小程序、App,從而實現(xiàn)「去團長化」。

  微唯寶現(xiàn)在也在系統(tǒng)中增加一些功能來引導用戶的使用習慣。比如下單后返優(yōu)惠券,用戶必須在小程序中使用;或者設置秒殺活動,每隔幾小時一場,讓用戶形成來刷小程序的習慣?!高@樣即使團長不干了,用戶還是會繼續(xù)進來買東西。」許滿軍說。

  與此同時,一部分公司選擇在團長身上投入更多資源,通過供應鏈、系統(tǒng)、培訓為團長提供更多支持。他們希望用這樣的方式讓團長離不開平臺,從而降低流失率。

  以鄰鄰壹為例,公司組建了團長商學院,培訓的內(nèi)容不僅會涉及社群運營、推廣銷售的技巧,還會覆蓋產(chǎn)品知識,甚至是日常生活常識培訓。比如賣化妝品,教他們?nèi)绾问褂茫蛘哒堃恍I養(yǎng)專家來講怎么給寶寶做營養(yǎng)早餐。

  公司也會盡量幫助團長降低作業(yè)難度。例如制作一些介紹商品的小視頻,可供團長發(fā)在群里的素材。在鄰鄰壹的一個團購群里,新經(jīng)濟100人看到了抖音風格的創(chuàng)意視頻,也有教大家處理生鮮食材的視頻,比如如何切菠蘿蜜、如何用竹蓀煲湯。

  肖志龍說:「蘇州的競爭早已經(jīng)白熱化了,所有對手都來搶,但是我們團長的流失率很低?!?/p>

  他將鄰鄰壹的團長依據(jù)業(yè)績分成三類,分別是頭部團長,腰部團長和尾部團長。

  頭部團長不容易被挖走。運營團隊會與他們發(fā)展成朋友,這部分團長對公司的認可度高,歸屬感強。此外,他們跳槽選擇是也會有顧慮——如果換到其他公司,還能不能繼續(xù)掙這么多錢。

  留住腰部團長和尾部團長,關鍵是要幫助他們成長。讓他們業(yè)績持續(xù)提升,當他們看到自己每個月收入都在增長時,是不會輕易離開的。

  在競爭中,「去團長化」的爭議從無到有,「便利店」與「寶媽」的模式之爭卻可能從分歧走向融合。唐光亮認為,未來社區(qū)團購一定是便利店和寶媽結(jié)合的模式占主導。便利店有線下引流,提貨方便;寶媽的時間充裕,服務會更加細致。

  新經(jīng)濟100人接觸到的很多從業(yè)者都表達了與唐光亮相同的觀點。未來兩個模式會慢慢結(jié)合,線下有門店承載存貨、提貨的職能,寶媽則專心投入線上的運營和客服。

  這就意味著要在線下打磨出一個與社區(qū)團購模式更為契合的標準化模型。在鄰鄰壹中已經(jīng)可以看到這樣的演變。

  張亮在2018年4月開始與鄰鄰壹合作,最初他將自家車庫作為自提點,到了6月車庫就已經(jīng)放不下每天的貨了。加上張亮所在的社區(qū)位于蘇州郊區(qū),附近沒有生鮮店,他索性就自己開了家店,雇了兩名店員,還投資建了一個冷庫。

  下午五點多,新經(jīng)濟100人來到張亮的門店,時間正好趕上用戶前來提貨的高峰期。社區(qū)團購的商品被存放在店內(nèi)靠里的區(qū)域,取貨的顧客需要穿過銷售水果、零食的貨架。每當有人進來,張亮都會邀請他品嘗自己現(xiàn)烤出來的紅薯。

  肖志龍表示,目前看線下的標準形態(tài)有三種可能:

  第一種,和現(xiàn)在鄰鄰壹的模式類似,與小區(qū)周邊其他門店合作,但是會更標準化,比如劃分出固定的區(qū)域放貨,或者放置貨架在里面。

  第二種,租一個提貨倉或者建智能倉,用戶刷微信二維碼進去,里面每一個包裹配有RFID(射頻識別)標簽,提完貨離開后自動識別。

  第三種,店帶倉,開一家社區(qū)生鮮店或社區(qū)便利店,在作為提貨點的同時也具有銷售的功能,但是這需要一套完整的管理體系,是三種模式中最重的。

  終局:與巨頭終有一戰(zhàn)?

  肖志龍認為,團長真正的價值在服務端的交易,社區(qū)團購未來不只會賣商品,也會賣服務。保潔家政、上門洗衣甚至是旅游、汽車保險都將微信社群作為銷售渠道。

  在一些社區(qū)團購的微信群里,新經(jīng)濟100人看到已經(jīng)有公司在銷售洗車券、溫泉門票、愛康國賓的體檢卡等生活服務類產(chǎn)品。

  這就意味著,在不久的將來,社區(qū)團購有可能分食生活服務領域巨頭的蛋糕。

  那反過來,美團會不會入局社區(qū)團購?在新經(jīng)濟100人訪談的過程中,幾乎所有從業(yè)者都提到了這種的可能性?!高@是一個最大的變量?!?/p>

  未來是否會有巨頭入局,是所有社區(qū)團購創(chuàng)業(yè)者頭上的一把達摩克利斯之劍。

  8月,美菜的入局就在全國各地掀起了激烈的價格戰(zhàn)。

  在成立美家優(yōu)享之前,美菜曾以投資的名義與大多數(shù)頭部的社團團購公司有過交流。有些創(chuàng)業(yè)者將公司的模式、數(shù)據(jù)向這個潛在投資者和盤托出,兩天時間沒等來對方的反饋,卻收到了美家優(yōu)享開團的消息。

  業(yè)內(nèi)人士告訴新經(jīng)濟100人,美菜CEO劉傳軍在內(nèi)部傳達的態(tài)度是,不計成本,砸也要砸出一個商業(yè)模式來。

  秦育金舉例,有一款卡士酸奶,進價6元,幫你省對外賣8元,在長沙很受歡迎。美家優(yōu)享進來后直接把價格降到4.9元。陳宇也說,在唐山,美家優(yōu)享上雞蛋一度賣到1元12枚,柚子1.88元/個,蘋果2.68元/斤,他們公司在當?shù)厥艿讲恍〉臎_擊。

  美菜之外,京東上線的「友家鋪子」小程序,也被視為其入局社區(qū)團購之舉。

  而一旦美團入局,行業(yè)競爭的激烈程度很可能會上升到新的高度。創(chuàng)業(yè)者不得不面對美團聞名在外的地推部隊和進出社區(qū)最為頻繁的外賣大軍。同時也有創(chuàng)業(yè)者提出,缺乏對于商品供應鏈的積累,可能會成為美團的短板。

  一位社區(qū)團購創(chuàng)業(yè)者告訴新經(jīng)濟100人,他曾在2018年10月當面問過王興,得到的答復是:「我現(xiàn)在沒法告訴你我們自己會不會做?!?/p>

  而美團新一次組織架構(gòu)調(diào)整,也顯示出他們對生鮮市場的野心。定位供應鏈服務的快驢和生鮮零售公司小象成立了單獨的事業(yè)部。讓打下酒旅江山的陳亮親自執(zhí)掌小象事業(yè)部,更是凸顯了美團對這塊市場志在必得的決心。

  也有消息稱,美團內(nèi)部對于社區(qū)團購的計劃是暫時不做,因為在太多行業(yè)都面臨激烈的競爭。唐光亮也認為,在出行等多個領域的布局,導致美團即便做了社區(qū)團購也很難全力投入。

  「去年市場都吵得熱火朝天的時候我也沒干,我有在觀望。一是覺得這個毛利太低了,能不能生存;二是自己的大本營新高橋還是虧錢,2018年連續(xù)盈利了半年,那我可以干,底氣就足了?!固乒饬琳f,「王興也要考慮一樣的事情?!?/p>

  新經(jīng)濟100人創(chuàng)始人兼CEO李志剛分析,巨頭喜歡的模式往往需要具備三個條件:

  ○ 輕

  ○ 標準化

  ○ 可大規(guī)模復制

  目前來看,社區(qū)團購模式足夠輕,也可以大規(guī)模復制,但是標準化的問題還沒有解決,所以巨頭仍舊在觀望。一旦創(chuàng)業(yè)公司將標準化的問題解決,4萬億規(guī)模的生鮮市場是任何一個巨頭都不愿意放過的超級蛋糕。

  對于創(chuàng)業(yè)公司來說,所能做的只有加速夯實自身業(yè)務的基礎。目前頭部社區(qū)團購公司月GMV(交易額)在5000萬元-1億元之間。肖志龍估算,當月GMV體量達到5億規(guī)模時,創(chuàng)業(yè)公司也就有了與巨頭對抗的資本。

  「我要的就是,在你想做這個事情之前,我跑到足夠遠?!灌忇徱紕?chuàng)始人肖志龍如此評價與美團潛在的競爭,「只要給我們留足夠的時間,我們一定會成長為能與之抗衡的對手?!?/p>

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