2024年上門到家服務(wù)發(fā)展趨勢
作者: 羅羅 發(fā)布時間:2024-07-22 18:20
2023年中國到家服務(wù)發(fā)展總結(jié)
1. 市場規(guī)模不斷擴(kuò)大
- 共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用推動了到家服務(wù)行業(yè)的快速增長。
- 根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù),2021年中國到家服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到10149億元,預(yù)計2022年將達(dá)到10890億元。
2. 從業(yè)人員數(shù)量增加
- 零工經(jīng)濟(jì)模式的興起,促進(jìn)了大量農(nóng)村勞動力向到家服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)移。
- 到2021年,中國到家服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到3760萬人,預(yù)計這一數(shù)字將繼續(xù)增長。
3. 政策支持
- 國家出臺多項政策支持到家服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,如《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》和《家政興農(nóng)行動計劃》等。
- 政策的推動使到家服務(wù)行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)培訓(xùn)和市場擴(kuò)展等方面得到了明顯的提升。
4. 場景模式擴(kuò)展
- 到家服務(wù)的場景從傳統(tǒng)的家電維修、室內(nèi)保潔逐步擴(kuò)展到月嫂、家教、老人陪護(hù)等更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。
- 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用大大降低了客戶尋找服務(wù)的成本,提高了供需匹配的效率。
2024年到家服務(wù)發(fā)展趨勢
1. 技術(shù)驅(qū)動,提升服務(wù)質(zhì)量
- 互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將繼續(xù)在到家服務(wù)行業(yè)中發(fā)揮重要作用,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 數(shù)字化管理平臺將更加普及,通過精準(zhǔn)匹配供需、實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和用戶反饋等手段,提高整體服務(wù)水平。
2. 市場進(jìn)一步細(xì)分
- 隨著消費者需求的多樣化和個性化,到家服務(wù)將進(jìn)一步細(xì)分市場,提供更加定制化的服務(wù)。
- 高端服務(wù)(如高端家電維修、智能家居維護(hù)等)和新興服務(wù)(如上門代廚、寵物照護(hù)等)將成為新的增長點。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化發(fā)展
- 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化將進(jìn)一步推進(jìn),包括服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)培訓(xùn)等方面。
- 職業(yè)化發(fā)展將成為重點,通過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證,提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
4. 下沉市場的拓展
- 到家服務(wù)將繼續(xù)向三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場拓展,滿足更廣泛的消費需求。
- 企業(yè)將通過直營與城市合伙人招募并行的模式,加速下沉市場布局,提升全國服務(wù)覆蓋率。
5. 多方協(xié)同監(jiān)管
- 為保障服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)將加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和消費者的協(xié)同監(jiān)管。
- 建立全面的信用和服務(wù)質(zhì)量評價體系,規(guī)范市場秩序,提高消費者信任度。
6. 環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展
- 隨著環(huán)保意識的增強(qiáng),到家服務(wù)行業(yè)將更加注重可持續(xù)發(fā)展,推廣環(huán)保服務(wù)項目和綠色運營模式。
- 企業(yè)將在服務(wù)中引入更多環(huán)保產(chǎn)品和技術(shù),減少對環(huán)境的負(fù)面影響。
7. 社會責(zé)任和勞工保障
- 企業(yè)將更加關(guān)注從業(yè)人員的權(quán)益保障,提供更完善的職業(yè)保險和職業(yè)安全保障措施。
- 通過與商業(yè)保險機(jī)構(gòu)合作,探索多元保障方案,確保從業(yè)人員的職業(yè)安全和健康。
這些趨勢表明,到家服務(wù)行業(yè)將在技術(shù)、市場、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管、環(huán)保和社會責(zé)任等多個方面持續(xù)發(fā)展,推動行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
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