長沙電商發(fā)展有哪些趨勢

　　現(xiàn)在這個時代，任何事物的發(fā)展都不會一路不變的走下去，換句話說，不管當初發(fā)展前景多好，時間或長或久，都會遭遇一定的瓶頸期。電商的發(fā)展也不例外，幾年之前，電商的發(fā)展可謂是蒸蒸日上，火到不得了，誰也沒想到會有今天吧。未來的電商發(fā)展會被劃分為好幾個趨勢。

　　長沙電商的四個趨勢

　　第一個變化已近終局，就是PC到無線。這個不用多講，PC到無線的變化是我們每個商家、每個服務商都在經(jīng)歷的過程。消費者向無線的遷移，今天所有的智能手機的用戶，已經(jīng)把網(wǎng)上消費的主陣地轉向了無線。

　　但是今天可以講的是，從PC到無線的變化，消費者比商家、比服務商的適應都要來得快。但是反過來看，這里面的機會也很大。

　　阿里巴巴上市后，大家可以看到每個季度的財報數(shù)據(jù)，無論從無線占比，無線訪問頻次，都可以反映出：消費者整個遷移趨勢已經(jīng)完成。會有更多的年輕消費者和農(nóng)村消費者，隨著他們成為智能互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶，也將給網(wǎng)上消費帶來新生力量。商家和服務商怎么應對這樣的變化，我們作為平臺，怎么將能夠給所有的服務商提供更多的開放，更好的工具，更好的基礎服務?這上面我們還有好多工作要做，但是毫無疑問，PC到無線是不可阻擋的趨勢，而且未來會走得越來越徹底。

　　第二、當今天我們談到電商，已經(jīng)不只是買件衣服，買個手機，或者買張彩票。電商已經(jīng)涉及到生活的各個方面，涉及到廣義上消費的各個領域。我們可以看到，從實物走向服務，是電商走向新發(fā)展的爆破點。

　　整個互聯(lián)網(wǎng)的滲透，速度之快，影響幅度之深，不可阻擋。在小小的電影票和打車領域，現(xiàn)在都打得不可開交。

　　但在實物市場走向服務市場的轉變中，我們的互聯(lián)網(wǎng)的技術和思維今天還處在非常初級的階段。

　　到今天，我們?nèi)匀话岩苿踊ヂ?lián)網(wǎng)只是當做一個銷售渠道。但我相信，從實物走向服務的這樣一個變化，在未來會更深層次地影響到服務的供給和組織的整合。

　　今天出現(xiàn)了大量的機會，怎么樣能夠幫助這些實物和服務的提供者，更好地利用移動互聯(lián)網(wǎng)，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)的特性聚合用戶、用互聯(lián)網(wǎng)的技術和思維進行服務流程的再造?

　　誰能夠率先完成這樣深層次的服務流程的再造，就能夠產(chǎn)生一個新的行業(yè)，就能在一個新的行業(yè)里面，哪怕是再細分的行業(yè)里找到機會。所以，從實物到服務的變化，對所有的服務商，無論是技術的還是運營類的服務商，都是一個巨大的機會。

　　第三個變化是從線上到線下。隨著整個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也使得前幾年馬總和王健林打的那個賭越來越不成立了。所謂線上線下，這個說法已經(jīng)不需要討論了，為什么?最終一定是融合，今天互聯(lián)網(wǎng)無處不在，從線下走向線上是趨勢，從線上走向線下也是不可阻擋的趨勢。大家最終都要去考慮整個市場的發(fā)展。

　　最近我們在網(wǎng)上做了個小小的改變，用戶反饋就非常好。大家知道淘寶網(wǎng)上什么東西都賣，汽車用品也能買到。我們做了一個小小的改變，大家在搜索輪胎的時候，不僅是出現(xiàn)了“輪胎”，同時出現(xiàn)了消費者所在地附近的能夠提供換輪胎服務的服務點。我們只是做了這樣一個匹配，就使得整個輪胎銷售的效率大規(guī)模提升。

　　很少有消費者會自己換輪胎，至少我就不會，雖然開車開了很多年，而把銷售跟服務結合起來，只是一個小小的連接，就能夠帶來不同的用戶體驗。我認為這就是O2O，或者說這就是整個車品行業(yè)我們必須去考慮的問題。

　　實物跟服務的結合是一種類型。還有一種是純服務的結合，大家都知道最近雕爺搞了一個美甲項目，我仔細研究了一下，無非就是把這個行業(yè)的組織重新再造了一下，怎么樣利用社會化的方式管理美甲師，怎么樣能夠使美甲師跟消費者產(chǎn)生良好的服務跟互動，怎么樣用更高效的方式把美甲師跟消費者連接起來。

　　第四個趨勢是從國內(nèi)到國際。整個海淘的興旺是毋庸置疑的，并且我認為這只是一個原點。在我看來，整個跨境電子商務的機會，跟國內(nèi)電子商務的機會是一樣大的。這是因為我們國內(nèi)有最大的消費能力和市場，我們怎么樣給消費者提供全新的海淘體驗?這里面也需要很多新穎的服務類型：從整個的物流管理，訂單管理、訂單和身份信息的結合，海關系統(tǒng)的結合。這些流程的實現(xiàn)不光是靠平臺，更多的是靠我們的服務商一起服務商家。

　　我是從2008年跟我們在座的很多運營服務商一起開始做天貓和淘寶商城，現(xiàn)在大家都有了有上千人或者幾百人的隊伍，其實我今天看到海淘的機會不亞于那個時候，而這次機會對于服務的依賴性更大，為什么?

　　老外搞不懂中國。今天能夠找一個既能懂中國消費者，又能夠跟老外溝通的服務商太難了，這個機會是留給所有的做運營類服務商，做全鏈路服務商朋友們的。要找到那種能讓中國消費者聽懂、也能讓外國商家明白的人才。怎么樣把這樣的團隊建立起來，以更好地服務全球的供應商，全球的商家，讓他們在中國找到機會，這中間缺少很多座橋梁。這個機會，就是留給所有的服務商的。

　　此外，從后臺來看，跨境電子商務的支撐系統(tǒng)跟純粹的國內(nèi)交易還是有很大的區(qū)別，怎么樣來提供這樣的一些服務，我覺得也是留給我們所有的技術類服務商朋友們的。

　　這就是整個電商發(fā)展的四個趨勢，抓住從PC走向無線，從實物走向服務，從線下走向線上，從國內(nèi)走向國際這四個機會，這些都是切實存在的發(fā)展機會。