2023年5月新規(guī):視頻號(hào)櫥窗達(dá)人【發(fā)布虛假宣傳信息】實(shí)施細(xì)則
更新日期:2022年04月28日
生效日期:2022年05月06日
一、場景定義
發(fā)布虛假宣傳信息,是指視頻號(hào)櫥窗達(dá)人明示或暗示與實(shí)際內(nèi)容不符的虛假信息,欺騙或誤導(dǎo)視頻號(hào)櫥窗用戶,使視頻號(hào)櫥窗用戶對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生誤解的行為。
二、違規(guī)判定類型
違規(guī)行為包括但不限于以下類型:
2.1 違規(guī)使用極限詞
【定義】指視頻號(hào)櫥窗達(dá)人違規(guī)使用極限詞、虛假限時(shí)文案,欺騙、誤導(dǎo)視頻號(hào)櫥窗用戶的情形。
【違規(guī)示例】
(1) 在直播中宣傳商品時(shí),描述該商品為全國最好的、全網(wǎng)最佳的、歷史最低價(jià)、全國最低價(jià);
(2) 在直播中宣稱今天為最后一天降價(jià)活動(dòng),實(shí)際第二天該活動(dòng)仍在。
2.2 虛假價(jià)格宣傳
【定義】指視頻號(hào)櫥窗達(dá)人利用虛假的或者使視頻號(hào)櫥窗用戶誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段,欺騙、誘導(dǎo)視頻號(hào)櫥窗用戶與其進(jìn)行交易的行為。
【違規(guī)示例】
(1) 虛構(gòu)商品原價(jià)、折扣價(jià)、清倉價(jià)的行為,如宣稱商品原價(jià)為1000元,實(shí)際在本平臺(tái)從未以1000元銷售;
(2) 宣稱該商品只需1元即可帶走,實(shí)際商品價(jià)格為1元,郵費(fèi)10元,視頻號(hào)櫥窗用戶需要支付11元;
(3) 宣傳商品單價(jià)為50元,實(shí)際需要購買20件時(shí),商品價(jià)格才為單價(jià)50元;
(4) 宣稱該商品在其他平臺(tái)售價(jià)為500元,實(shí)際售價(jià)為300元或標(biāo)價(jià)500元但無銷量。
2.3 虛構(gòu)或夸大食品、保健品、醫(yī)療器械功效
【定義】指虛構(gòu)食品、保健品、醫(yī)療器械不具有的功效或違規(guī)宣傳需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的功效。
【違規(guī)示例】
(1) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在直播中對(duì)非保健食品宣稱具有保健功效;
(2) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在直播中對(duì)非醫(yī)療商品宣稱具有醫(yī)療功效。
2.4 虛構(gòu)或夸大其他商品的功效
【定義】指在宣傳除食品、保健品、醫(yī)療器械外的其他商品時(shí),虛構(gòu)該商品不具有的功效或違規(guī)宣傳需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的功效。
【違規(guī)示例】
某洗發(fā)水屬于普通化妝品,但視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在直播中宣稱該商品具有“營養(yǎng)頭發(fā)、防脫發(fā)”等特殊用途化妝品功效。
2.5 商品信息與實(shí)際不符
【定義】指商品的關(guān)鍵信息與實(shí)際情況不一致,如規(guī)格、品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價(jià)格、售后服務(wù)等。
【違規(guī)示例】
(1) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人宣稱某商品為祖?zhèn)髅胤剑?jīng)核查后,視頻號(hào)櫥窗達(dá)人并不能提供有效依據(jù);
(2) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人宣稱某商品已獲取某項(xiàng)專利,但實(shí)際并無法提供有效依據(jù)。
2.6 引導(dǎo)下單商品與直播內(nèi)容不符
【定義】指視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在直播中介紹的商品與引導(dǎo)視頻號(hào)櫥窗用戶下單的商品信息不符。
【違規(guī)示例】
直播中展示介紹牛奶商品,引導(dǎo)視頻號(hào)櫥窗用戶下單櫥窗中的非牛奶商品鏈接,并表明拍下發(fā)的就是該直播介紹的產(chǎn)品。
三、違規(guī)處理
若視頻號(hào)櫥窗達(dá)人涉及以上違規(guī)情形,騰訊有權(quán)單方面判定視頻號(hào)櫥窗達(dá)人違規(guī)性質(zhì),并依據(jù)《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人宣傳規(guī)范》《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》 《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》 《視頻號(hào)櫥窗關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》 等相關(guān)規(guī)定對(duì)該視頻號(hào)櫥窗達(dá)人作出進(jìn)一步處罰。
3.1 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施【違規(guī)使用極限詞】等違規(guī)行為的,騰訊將按照下列規(guī)定處理:
(1) 情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。
3.2 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施【虛假價(jià)格宣傳】等違規(guī)行為的,騰訊將按照下列規(guī)定處理:
(1) 情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。
3.3 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施【虛構(gòu)或夸大食品、保健品、醫(yī)療器械功效】等違規(guī)行為的,騰訊將按照下列規(guī)定處理:
(1) 情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。
3.4 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施【虛構(gòu)或夸大其他商品的功效】等違規(guī)行為的,騰訊將按照下列規(guī)定處理:
(1) 情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。
3.5 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施【商品信息與實(shí)際不符】等違規(guī)行為的,騰訊將按照下列規(guī)定處理:
(1) 情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。
3.6 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人實(shí)施【引導(dǎo)下單商品與直播內(nèi)容不符】等違規(guī)行為的,騰訊將按照下列規(guī)定處理:
(1) 情節(jié)輕微的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴(yán)重的,處暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能30日。
注:如視頻號(hào)櫥窗達(dá)人存在【發(fā)布虛假宣傳信息】的違規(guī)行為,騰訊將根據(jù)視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的違規(guī)程度對(duì)該視頻號(hào)櫥窗達(dá)人進(jìn)行禁止直播的處罰。
四、違規(guī)情節(jié)考慮因素
4.1 情節(jié)輕微
包括但不限于:
視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的相關(guān)虛假宣傳信息,未對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。
4.2 情節(jié)一般
包括但不限于:
視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的相關(guān)虛假宣傳信息,已影響視頻號(hào)櫥窗用戶正常使用。
4.3 情節(jié)嚴(yán)重
包括但不限于:
(1) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的相關(guān)虛假宣傳信息,已導(dǎo)致視頻號(hào)櫥窗用戶無法正常使用;
(2) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的相關(guān)虛假宣傳信息,對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶人身、財(cái)產(chǎn)造成損害;
(3) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人多次、大量、惡意發(fā)布虛假宣傳信息。
4.4 情節(jié)特別嚴(yán)重
包括但不限于:
(1) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的相關(guān)虛假宣傳信息,對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶人身、財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p害;
(2) 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)布虛假宣傳信息的行為產(chǎn)生嚴(yán)重輿情問題。
注:視頻號(hào)櫥窗達(dá)人多次實(shí)施同一違規(guī)行為,且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)一般”的,視為該視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”,騰訊將對(duì)該視頻號(hào)櫥窗達(dá)人從重處理。
五、其他
5.1 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。
5.2 騰訊有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號(hào)櫥窗達(dá)人不同意修訂后的規(guī)則的,可通過騰訊指引申請(qǐng)停止使用視頻號(hào)櫥窗功能。
5.3 視頻號(hào)櫥窗達(dá)人應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對(duì)視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。視頻號(hào)櫥窗達(dá)人在視頻號(hào)的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。