京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消

2015-12-31|HiShop
導(dǎo)讀:  京東最近被抱怨,客戶在京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消,不知道具體是出了什么狀況,下面就來(lái)看一下為什么京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消。...

  京東最近被抱怨 ,客戶在京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消,不知道具體是出了什么狀況,下面就來(lái)看一下為什么京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消。

京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消

  客戶李女士趁著京東雙12活動(dòng)期間,買(mǎi)了冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、微波爐……李女士說(shuō),自己在京東上把新房該買(mǎi)的家用電器一一下了訂單并付款,之后就耐心等待家電的到來(lái)。然而,十多天后,這個(gè)訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人,也不是賬號(hào)被盜,而是京東的工作人員。

  根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示,客服人員先表示,沒(méi)在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后,客服人員稱(chēng)“查到了。”她追問(wèn):“什么時(shí)候到貨?”得到回復(fù):“針對(duì)您遇到的問(wèn)題先向您說(shuō)聲抱歉,您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除,系統(tǒng)一般會(huì)根據(jù)您的購(gòu)買(mǎi)行為和下單頻率判斷,因?yàn)槲覀兊纳唐肥侵会槍?duì)以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)者,如果您要大批量購(gòu)買(mǎi)建議您注冊(cè)企業(yè)用戶,同時(shí)您也可以嘗試更換下您的收貨手機(jī)號(hào)碼……”

  律師表示,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單付款后,與京東(自營(yíng)產(chǎn)品)已形成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。在消費(fèi)者付款后,京東應(yīng)當(dāng)履行交付商品的義務(wù),否則就構(gòu)成違約,消費(fèi)者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同。另外,京東擅自獲取消費(fèi)者賬號(hào)密碼,或涉嫌侵犯公民信息。根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定,竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息,情節(jié)嚴(yán)重的,構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪。

  所以京東雙12網(wǎng)購(gòu)訂單被取消事件,其實(shí)算是京東違規(guī)操作的事件。其實(shí)對(duì)于此次事件,完全可以尋求法律途徑去解決此事。

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