拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?
在拼多多上要是商家的回復(fù)率很低的話,店鋪是會(huì)別降權(quán)的哦,所以我們經(jīng)常聽到很多商家為客戶服務(wù)的低響應(yīng)率而煩惱。今天,我們將從回復(fù)率的現(xiàn)狀、回復(fù)率對(duì)績(jī)效的影響、以及怎么提高回復(fù)率的問題講解。
一、拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)?
若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%,就會(huì)處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)
客服回復(fù):有效回復(fù)率需≥50%,否則將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會(huì)被迫下架3天。
大家一定要注意拼多讀對(duì)于客服的回復(fù)率要求很高,如果客服回復(fù)率過低,則影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%,則將受到店鋪二級(jí)限制,所以最好一次性就做好客服回復(fù)工作,盡可能詳細(xì)的以買家的需求為目的,寫好每一個(gè)回復(fù)信息。
二、拼多多回復(fù)率低怎么辦?
1、不要屏蔽消息提醒功能。
在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口,進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示,手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。
2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。
具體內(nèi)容參見:拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。
如果商家察覺到回復(fù)率過低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復(fù)率。
以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享:
【多多客服——消息設(shè)置——機(jī)器人回復(fù)】
一、關(guān)于開場(chǎng)白
參考設(shè)置:歡迎光臨,很高興為您服務(wù)!
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閱讀全文后,我們相信大家已經(jīng)知道及時(shí)回復(fù)的有多重要。如果店內(nèi)仍然存在客服回復(fù)率低的問題,可以在文章中看到解決的步驟。