怎么申請當(dāng)拼多多客服?怎么樣才能做好客服?
有的人喜歡做拼多多客服但不知道怎么申請才能做拼多多的客服,其實做客服要是回答比較復(fù)雜的問題,如果真的想要做拼多多的客服的話可以接著往下看。
一、怎么申請當(dāng)拼多多客服?
說了客服的具體工作內(nèi)容,大家如果想要申請拼多多客戶,可以到拼多多的招聘網(wǎng)上去查看一下,這份工作的細(xì)則,準(zhǔn)備好簡歷,投遞面試。
其實想要申請成為拼多多客服,需要你自身條件能夠滿足相應(yīng)的工作要求,客服雖然門檻不高,但是,需要你應(yīng)對的問題不少,想要成為一個客服很容易,但是想要充分的做好這份工作卻比較難。
二、怎么樣才能做好客服?
1、售前客服
售前客服需要做什么?或者客服在商品銷售之前需要做什么?
我們從銷售的過程來分析,那么售前客服的工作大致是如下的流程:‘接待——咨詢——推薦——議價——催付——核單——告別’!
在不同的階段,我們的客服需要的話術(shù)和側(cè)重點是不盡相同的,下面我給大家舉一些例子,大家可以根據(jù)我的例子自己去做舉一反三,讓自己的客服工作更加順暢和容易!
接待:親,您好,在的哦。您看中郵款商品了呢?”
咨詢:這塊要求客服需要熟練掌握寶貝情況,應(yīng)對買家咨詢,給買家提供需要的實質(zhì)信息,向客戶更全面的推介自己的產(chǎn)品!
推薦:挖掘買家更多的需求,為客戶搭配其他需求,刺激客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求,從而提高客單價!
議價:強(qiáng)調(diào)性價比,產(chǎn)品的價值,贈品的附加值!
催單:通過價格優(yōu)H、發(fā)貨速度、售后保障、活動等提高轉(zhuǎn)化率,尤其是客服對“撿便宜”的感覺特別重視!
核單:確認(rèn)買家的收貸地址、電話是否有誤!
告別:親親,后續(xù)有問題歡迎來找我們哦。”
2、售后客服
售后客服的目的是降低退款和投訴,以及為客戶提供必要的后續(xù)服務(wù)!
所以售后客服的主要工作可以分為:“安撫情緒——售后處理——用戶關(guān)懷——挖掘問題”。
安撫情緒:買家咨詢售后往往是遇到問題了,通常會伴隨著情緒。
處理問題前,先安撫買家情緒等;
售后處理:買家的售后問題大體分為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運費糾紛、質(zhì)量問題補(bǔ)償?shù)龋酆罂头幚頃r要積極主動,勿推卸責(zé)任。
錯誤處理:嘲諷買家“就這么多點錢,你還想買到多好的。
正確處理:向買家道歉,給予合理的補(bǔ)償或者退換貨。
用戶關(guān)懷:獲取一個新客戶的成本是老客戶維護(hù)的5~10倍,而一個老客戶的收益是一個新客戶的6-8倍。
客服主要有售前客服和售前客服等,自己可以先看想要做哪一個客服,如果自己想要做的話可以去拼多多招聘的官網(wǎng)查看有沒有招聘的信息哦。