SHOPEX 售后處理業(yè)務(wù)流程+程序優(yōu)化

寫(xiě)一篇關(guān)于售后的，用在SHOPEX網(wǎng)店程序上。為什么我老寫(xiě)售后的帖子？我認(rèn)為不管做什么商業(yè)行為，售后必須放在第一位考慮。售后不好的企業(yè)，必將滅亡。何況這次是用在一個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)站項(xiàng)目上，售后做不好，好不容易招來(lái)的分銷(xiāo)商都得罪跑了，誰(shuí)來(lái)幫我賣(mài)貨。

放售后處理的流程圖（這里借鑒了一些我覺(jué)得不錯(cuò)的分銷(xiāo)網(wǎng)流程。把所有換貨退貨都?xì)w結(jié)為退貨，因?yàn)榉咒N(xiāo)商不同于零售客戶(hù)，貨退回來(lái)后是退還是換，這個(gè)隨機(jī)性太大。而且中間要盡量減少分銷(xiāo)商和網(wǎng)站平臺(tái)客服的溝通，做到自動(dòng)售后，在明確售后條款的前提下，把售后的決定權(quán)交給分銷(xiāo)商，我們只要關(guān)心的退回來(lái)的貨是補(bǔ)運(yùn)費(fèi)還是扣運(yùn)費(fèi)即可。干脆統(tǒng)一為退貨，需要換貨，再另行下單。

下面的圖提供給網(wǎng)站上的分銷(xiāo)商學(xué)習(xí)如何操作

有了清晰的思路后，開(kāi)始對(duì)程序進(jìn)行改動(dòng)。SHOPEX其實(shí)已經(jīng)蠻強(qiáng)大了，稍微改改，連ERP都可以省去。不過(guò)售后處理這塊，訂單和售后之間缺乏關(guān)聯(lián)。對(duì)于廣大的淘寶分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，不好上手。對(duì)于我們的售后審核員來(lái)說(shuō)，效率太低。那就改成淘寶一樣的售后處理方式，在訂單中操作。

修改完后的幾個(gè)界面是這樣的，注意紅圈處是修改的地方。

-------------------------------------前臺(tái)分割線(xiàn)---------------------------------------------

訂單詳情頁(yè)



會(huì)員中心-售后服務(wù)連接更換



-------------------------------------后臺(tái)分割線(xiàn)---------------------------------------------

退貨單



添加退貨操作



售后申請(qǐng)列表

 

售后單詳情





需要改動(dòng)的源文件是這些：

售后申請(qǐng)表 修改

core/admin/view/order/return_product/detail.html

core/admin/view/order/return_product/filter.html

售后列表修改

core/schemas/return_product.php

會(huì)員中心售后單流程

core/shop/view/member/return_list.html

core/shop/view/member/return_add.html


退貨單詳情頁(yè)添加操作售后單按鈕

core/admin/view/order/reship /detail.html

訂單退貨操作，添加表單驗(yàn)證：

core/admin/controller/order/ctl.order.php

會(huì)員訂單詳情頁(yè)添加退貨按鈕

core/shop/view/member/order/detail.html


會(huì)員中心左側(cè)導(dǎo)航欄修改 售后列表


core/shop/controller/ctl.member.php

修改的哪些代碼就不再整理了，懂點(diǎn)HTML的人幾乎都可以搞定，要我現(xiàn)在再去找一次有點(diǎn)頭大。。。

最主要的是流程思路給大家分享。