微商怎樣做好社群運(yùn)營?

2016-11-14|HiShop
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  微商怎樣做好社群運(yùn)營?現(xiàn)在很多做微商都或多或少的建立了社群或者加入了別人的社群,怎樣才能運(yùn)營好這些社群呢?

微商怎樣做好社群運(yùn)營?
 

  首先要理解社群的概念,一般社會學(xué)家與地理學(xué)家所指的社群(community),廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。Worsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義:可被解釋為地區(qū)性的社區(qū);用來表示一個有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò);社群可以是一種特殊的社會關(guān)系,包含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)。而我們這里所講的社群,是基于互聯(lián)網(wǎng),更多的是指群、群組一類的工具,比如微信群等,紐帶更多的基于個人的主觀認(rèn)同,而且是看不見的主觀認(rèn)同。與社區(qū)有著本質(zhì)的區(qū)別,社區(qū)是一個有著確實(shí)認(rèn)知的平臺。
 

  社區(qū)最大的價值有兩塊:UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù),社群沉淀不了UGC,其運(yùn)營難度和社區(qū)毫無可比性。
 

  群只是我們運(yùn)營工作里基本的運(yùn)營工具而已,到現(xiàn)在我也一樣這么認(rèn)為,社群應(yīng)該基于業(yè)務(wù),而不是能脫離業(yè)務(wù)、脫離平臺,孤立存在的意義并不大。社群經(jīng)濟(jì),我也一直認(rèn)為是個偽命題,對我們的實(shí)際工作,也沒啥幫助。
 

  我們首先明確一個核心主旨:社群最大的意義是什么?
 

  1、對于平臺來說,最大的意義在于建立用戶關(guān)系
 

  任何一個社交平臺,打通用戶關(guān)系無疑最關(guān)鍵的一環(huán),bbs跟后來的微博、sns比,用戶關(guān)系非常薄弱,這也是跟不上趨勢的一個客觀因素。一對一地建立好友關(guān)系其實(shí)成本非常高,但當(dāng)把用戶聚攏在一個社群里,加好友的成本就會變的很低。
 

  為什么?因?yàn)槿祟愂巧鐣詣游?,我們骨子里其?shí)都想認(rèn)識更多的人,參與更多的社會活動,因?yàn)槲覀兒ε录拍?,但出于自我保護(hù)意識你一定不會隨便跟一個陌生人加好友,但當(dāng)大家坐在一起,隨著友誼的加深,你的戒備心會降低,或者出于某些原因,你會不自覺的想相互成為朋友。這是人性。
 

  2、社群不能為了建而建,先要明白目的是什么
 

  運(yùn)營的所有工作都要落地,社群亦是如此。比如我們做版主工作,群只是我們的輔助工具,我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天,交流交流,那我勸你干脆一個群都別建。比如各種興趣群,很多成為死群都是因?yàn)槿褐魅鄙僖粋€目標(biāo),純粹地以一個興趣契機(jī)而建,卻沒有思考由興趣發(fā)散出去達(dá)到的效果。
 

  3、社群的建立者,需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任
 

  我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些無頭的群,所謂無頭,就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面。如果你是一個很有影響力的人,大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了,就要負(fù)起責(zé)任來,要么就別建。群主即是靈魂,群無頭則不活,必死無疑。
 

  有一個就維護(hù)好一個,這是基本原則。你可以想辦法,但不能放任自流。
 

  4、群不在多,在精
 

  做精是非常難的,為了彌補(bǔ)精力上的不足,我們往往會試圖用數(shù)量去彌補(bǔ),用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰,往往卻得不償失,一則成本高,二則越來越分身乏術(shù)。
 

  下面講講具體的方法準(zhǔn)則:

  用戶金字塔理論是一個黃金準(zhǔn)則

  用戶金字塔不僅適用于用戶運(yùn)營,甚至其他很多工作都同樣適用,社群運(yùn)營更不例外。特別需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,一個穩(wěn)定的用戶金字塔,至少應(yīng)該有三級,而微信群一般只有二級,這對運(yùn)營效率是會大打折扣的。
 

  這就好比一個500人的公司,499個人對一個CEO平行匯報,群主不累死,也會煩死,久而久之,新鮮感沒了,自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來越多的死群,就是這么來的。
 

  回到用戶金字塔,如果你要建立的是一個用戶體系,那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣。如果你運(yùn)營的只是一個普通群,你想把它做的更精,讓它的用戶活躍度更高,那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨(dú)拿出來運(yùn)營。用戶運(yùn)營的邏輯是通過運(yùn)營20%的金字塔頂端用戶,來影響80%的底端用戶。社群也是一個邏輯??梢宰尫劢z或者有組織能力的活躍用戶成為管理員。
 

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