【O2O】o2o模式和b2c模式的不同點(diǎn)
第一、服務(wù)對(duì)象不同
B2C模式，從客戶對(duì)象來(lái)分析，它的客戶對(duì)象是互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)者，即個(gè)人;從商家層面上來(lái)看，B2C模式企業(yè)與商家可以是合作關(guān)系，也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
O2O模式，從客戶對(duì)象來(lái)分析，它的客戶對(duì)象涵蓋了B2B和B2C模式的所有客戶，即企業(yè)和個(gè)人;從商家層面上來(lái)看，O2O模式運(yùn)營(yíng)商與商家永遠(yuǎn)都是合作關(guān)系或者是將會(huì)是合作關(guān)系，幾乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。
第二、側(cè)重點(diǎn)不同
B2C改變了零售業(yè)的銷售方式，同時(shí)也改變著人們購(gòu)買商品的方式，其側(cè)重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并通過(guò)物流配送系統(tǒng)完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即商品消費(fèi)。以銷售實(shí)體商品為主的電子商務(wù)企業(yè)也很難利用B2C模式向消費(fèi)者提供服務(wù)性消費(fèi)，因?yàn)檫@樣的企業(yè)幾乎沒(méi)有實(shí)體店面，無(wú)法完成線下消費(fèi)。對(duì)于以服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，則不能很好的利用B2C模式參與電子商務(wù)，因?yàn)榉?wù)性消費(fèi)必須在線下消費(fèi)，才能完成整個(gè)交易流程。
O2O模式讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門(mén)之外的服務(wù)業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，將線上的消費(fèi)者帶到線下的實(shí)體店中消費(fèi)，其側(cè)重點(diǎn)是本地企業(yè)提供的服務(wù)性消費(fèi)，例如餐飲、電影、健身、租車、租房等。服務(wù)性企業(yè)可以充分利用O2O模式積極參與電子商務(wù)，讓更多的消費(fèi)者來(lái)店中消費(fèi)，前提是必須先在網(wǎng)上支付費(fèi)用。
當(dāng)然B2C和O2O模式的側(cè)重點(diǎn)是有內(nèi)在聯(lián)系的，具有互補(bǔ)性，不能完全隔斷兩者的關(guān)系。
第三、推送內(nèi)容不同
電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)B2C平臺(tái)向消費(fèi)者推送的內(nèi)容主要是與商品有關(guān)的信息，即商品描述，例如商品的基本屬性、使用方法、維護(hù)注意事項(xiàng)等等。這些信息都是消費(fèi)者購(gòu)買前需要掌握的信息，是消費(fèi)者了解商品的重要信息來(lái)源，也是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。因此，B2C模式向消費(fèi)者推送的內(nèi)容應(yīng)以商品描述信息為主，促銷信息為輔。
O2O模式主要是向消費(fèi)者推送優(yōu)惠券、打折信息等內(nèi)容，至于商品或服務(wù)信息一般需要到實(shí)體店中才能詳細(xì)了解到。因?yàn)樗猩唐坊蚍?wù)必須在實(shí)體店才能消費(fèi)，所以O(shè)2O模式只關(guān)注信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，而不用關(guān)心商品或服務(wù)信息。
第四、用戶體驗(yàn)不同
B2C模式為供貨商節(jié)約了渠道成本，為商家節(jié)約了開(kāi)店成本，提高了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。但問(wèn)題在于，不管線上的環(huán)節(jié)如何完善，不管商家如何絞盡腦汁改善用戶體驗(yàn)，虛擬購(gòu)物始終無(wú)法帶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買那種身臨其境的感覺(jué)。而020模式卻是通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就將線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)集于一身，可為用戶帶來(lái)更加完善的消費(fèi)體驗(yàn)。
第五、服務(wù)領(lǐng)域不同
O2O是結(jié)合本地特色發(fā)展的生存探索創(chuàng)新。隨著團(tuán)購(gòu)狂熱的消退、社區(qū)論壇的蜂擁、社交網(wǎng)站的崛起、B2C網(wǎng)站的價(jià)格戰(zhàn)，地方服務(wù)性企業(yè)的電子商務(wù)生存空間越來(lái)越小。地方服務(wù)性企業(yè)要打破這種局面，必須充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合這些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新。那么，地方服務(wù)性企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)是什么呢?是對(duì)本地市場(chǎng)、本地消費(fèi)者、本地服務(wù)性企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的了解和熟悉，這決定了O2O模式必須以服務(wù)本地化為主，加強(qiáng)與地方服務(wù)性企業(yè)深度融合。
B2C的服務(wù)領(lǐng)域恰恰與此相反，它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，依靠互聯(lián)網(wǎng)的特性，服務(wù)領(lǐng)域包括整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，即B2C模式的服務(wù)領(lǐng)域不僅包括本地化市場(chǎng)，還包含本地化以為的市場(chǎng)。
