快遞“爆倉”“放假” 網(wǎng)上商城“缺貨”
一邊是消費(fèi)者想于年前在網(wǎng)上下單買年貨,但翻來翻去發(fā)現(xiàn),有價格誘惑力的一些商品不少處于缺貨狀態(tài);一邊是快遞爆倉顧客抱怨不斷、所有員工上陣充當(dāng)配送工……這個春節(jié),網(wǎng)購商家很矛盾,既希望節(jié)前各種促銷活動能夠吸引更多的顧客下單,又因?yàn)橛唵翁嘭洶l(fā)不出去,看著日歷數(shù)日子,希望大年三十早點(diǎn)來到,熬過年關(guān)。
“白領(lǐng)”小尹想買款嬰兒玩具送給親戚做新年禮物,看到1號店的費(fèi)雪新品促銷廣告,禁不住想選款玩具。但是點(diǎn)開后發(fā)現(xiàn),嬰兒健身器雖然正在促銷,但已顯示售完。不僅1號店,在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城也有熱門商品缺貨的現(xiàn)象。
以卓越亞馬遜為例,其打出3C數(shù)碼產(chǎn)品零利潤促銷的口號,力壓京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。一款熱賣的佳能EOS 7D單反相機(jī),售價比實(shí)體店便宜2000元左右,但網(wǎng)站頁面從上月初就顯示缺貨,直至昨日,該商品仍處于缺貨狀態(tài),只能接受預(yù)訂。
一位網(wǎng)絡(luò)綜合銷售平臺的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,有些網(wǎng)上商城用促銷口號招攬顧客登錄網(wǎng)上商城購物,但是卻出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象,很大程度上是一種吸引顧客的手段。
“節(jié)前3C數(shù)碼商品已經(jīng)沒有大規(guī)模促銷活動了,訂單太多了。”一位電子商務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人向記者透露,現(xiàn)在雨雪天氣、春運(yùn)等都給貨物配送造成一定影響,為保證訂單的配送時效,不得不通過減弱促銷力度等方式應(yīng)對目前的爆倉現(xiàn)象。
新七天電器網(wǎng)CEO左英杰也表示,鑒于一些企業(yè)的服務(wù)能力和口碑,在貨件增多的情況下,下架一部分商品也是應(yīng)對措施之一。但是,左英杰強(qiáng)調(diào),電子商務(wù)平臺不同于傳統(tǒng)的零售渠道,它不僅是銷售平臺,還是商品推廣平臺。有些新商品可能還沒來得及備貨,網(wǎng)上商城提前把商品信息放到網(wǎng)上也是為了給顧客提供信息服務(wù)。顧客可以通過在網(wǎng)頁上瀏覽商品的參數(shù),了解商品的簡單功能。這是電子商務(wù)平臺不同于傳統(tǒng)零售渠道之處。
業(yè)內(nèi)人士指出,傳統(tǒng)渠道如果某些商品打促銷廣告卻長期缺貨,就會存在欺詐嫌疑,但是網(wǎng)上商城如果在網(wǎng)頁頁面上顯示“缺貨”,就盡到了告知義務(wù),在法律層面上就不存在不誠信促銷。