2019聚劃算規(guī)則全新解讀

聚劃算

　　聚劃算活動規(guī)則，是聚劃算之前必須了解的內(nèi)容，hishop電商學(xué)院解讀聚劃算規(guī)則中一些細(xì)節(jié)問題。

　　第一章 概述

　　第一條【目的和依據(jù)】：為保障聚劃算用戶的權(quán)益，維護聚劃算的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《聚劃算團購服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)則

　　第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于聚劃算全體用戶。

　　第三條【說明】用戶在淘寶及聚劃算上的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。淘寶及聚劃算有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶及聚劃算的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶及聚劃算有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

　　第二章 【違規(guī)行為及處理】

　　第一節(jié) 【定義】

　　第四條【違規(guī)定義】違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費者、經(jīng)營者或淘寶及聚劃算的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

　　第五條【違規(guī)分類】根據(jù)嚴(yán)重程度分為一般違規(guī)行為及嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

　　(一)一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

　　(二)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

　　第二節(jié) 【違規(guī)處理】

　　第六條【違規(guī)處理】會員發(fā)生的違規(guī)行為，《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，需根據(jù)《淘寶規(guī)則》及本規(guī)范進行處理;《淘寶規(guī)則》中暫無規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)范處理。聚劃算將根據(jù)商家違規(guī)情節(jié)給予不同時間段的中止合作的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止合作。

　　第七條【一般違規(guī)行為】

　　(一)聚后再折

　　1、定義：聚后再折是指商家在參加聚劃算活動期間和活動結(jié)束后30日內(nèi)，商家店鋪內(nèi)的參聚商品的實際成交價格低于其參加聚劃算時的活動價格的行為。 2、行為處理：商家參聚活動的報名截止之日起算，前90日內(nèi)有聚后再折行為的，將直接影響參聚報名準(zhǔn)入，若有多次聚后再折行為的，將加大影響參聚報名準(zhǔn)入的權(quán)重。

　　聚劃算聚后再折解讀

　　聚劃算申訴：商家應(yīng)自聚劃算平臺通知商家聚后再折行為之日起7日內(nèi)發(fā)起申訴，如期間屆滿未申訴或雖已申訴但被判定申訴不成立的，執(zhí)行聚后再折處罰。

　　(二)品控DSR處罰：

　　1、定義：品控DSR處罰是指參團后成交筆數(shù)100筆及以上且有效評價占比大于50%的商家的“商品DSR指標(biāo)均值”低于4.3分的行為。 

　　2、行為處理：1)若商品DSR指標(biāo)均值低于4.3分，將根據(jù)具體程度給出對應(yīng)的聚劃算扣分處罰。聚劃算扣分不影響淘寶和天貓

　　A、寶貝描述相符DSR不達標(biāo)，單項聚劃算扣分6分

　　B、服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨物流，發(fā)貨速度三項DSR不達標(biāo)，每項聚劃算扣分2分

　　2)聚劃算將根據(jù)商家聚劃算扣分總和給予不同時間段的中止合作的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止合作。

　　A、聚劃算扣分達到12分，取消當(dāng)次活動參與權(quán)，中止與違規(guī)商家一個月的合作;

　　B、聚劃算扣分達到24分，取消當(dāng)次活動參與權(quán)，中止與違規(guī)商家二個月的合作;

　　C、聚劃算扣分達到36分，取消當(dāng)次活動參與權(quán)，中止與違規(guī)商家三個月的合作;

　　D、聚劃算扣分達到48分，取消當(dāng)次活動參與權(quán)，中止與違規(guī)商家六個月的合作;

　　聚劃算規(guī)則品控SDR處罰案例解讀

　　舉例：我的參團商品寶貝描述DSR：4.6分，發(fā)貨速度DSR：4.1分，物流公司DSR：3.8分，服務(wù)態(tài)度：4.7分，成交了2000筆，有效評價數(shù)量有1500筆，我會收到品控DSR處罰嗎?

　　答：1)您的成交筆數(shù)超過100筆，同時有效評分?jǐn)?shù)量占比超過50%;2)您的參團商品的四項平均值=(4.6+4.1+3.8+4.8)/4=4.3分;3)根據(jù)以上兩條，此商品會被品控DSR處罰進行監(jiān)控，同時因發(fā)貨速度和物流公司兩項分值低于4.3分，則此商品將被聚劃算扣分4分。

　　(三)延遲發(fā)貨

　　1、定義：延遲發(fā)貨是指參團商家未在規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨。

　　2、行為處理：若商家未及時發(fā)貨，將由淘寶和天貓執(zhí)行對應(yīng)的處罰

　　1) 淘寶網(wǎng)店鋪： 除特殊情形外，延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分

　　2) 天貓店鋪：除特殊情形外，延遲發(fā)貨的商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元，該違約金將以天貓積分形式支付

　　(四)排期違約：

　　1、定義：排期違約是指商家獲得聚劃算排期后，在活動開始前臨時退出活動導(dǎo)致活動無法正常進行的行為。 2、行為處理：

　　1) 因商家自身原因而取消活動的，聚劃算將給予排期違約處罰“中止與聚劃算合作一個月”，但不影響此次處罰前已排期的商品活動參團，同時所涉及的參團排期技術(shù)服務(wù)費退回商家。

　　2) 所有商品一旦取消活動，將不可再恢復(fù)此活動。

　　(五)違背承諾：

　　1、定義：違背承諾是指賣家未按照承諾向買家提供既定的服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。

　　2、行為處理：取消當(dāng)次商品的活動權(quán)，同時店鋪扣六分，另根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予違規(guī)商家中止與聚劃算合作1-3個月處理，情節(jié)嚴(yán)重的聚劃算有權(quán)永久終止與其合作。

　　(六)描述不符：

　　1、定義：描述不符是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為。

　　2、行為處理：取消當(dāng)次商品的活動權(quán)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予違規(guī)商家中止與聚劃算合作1-3個月處理，情節(jié)嚴(yán)重的永久終止與其合作。

　　(七)虛假交易：

　　1、定義：虛假交易是指通過不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益行為。

　　2、行為處理：

　　1) 商家若存在虛假交易的行為，將根據(jù)《淘寶規(guī)則》和《天貓規(guī)則》中虛假交易的處罰規(guī)則，由淘寶和天貓執(zhí)行對應(yīng)的處罰。

　　2) 參團商家收到虛假交易處罰對于聚劃算活動存在一定影響：若歷年店鋪虛假交易B類扣分達48分及以上(包含歷年虛假交易扣分)的，自最后一次處罰之日起永久不得參與聚劃算活動;歷年店鋪虛假交易A類扣分48分及以上(包含歷年虛假交易扣分)的，自最后一次處罰之日起90天內(nèi)限制參與聚劃算活動;歷年店鋪虛假交易A類扣分12分及以上(不含0分)(包含歷年虛假交易扣分)的，自最后一次處罰之日起30天內(nèi)限制參與聚劃算活動;

　　(八)不當(dāng)使用他人權(quán)利：

　　1、定義：不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：

　　1)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;

　　2)賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

　　3)賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競爭的。 

　　2、行為處理：遵循《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中相應(yīng)規(guī)則進行處罰，同時聚劃算取消當(dāng)次參團商品活動資格，且有權(quán)中止與違規(guī)商家的合作。

　　第八條【嚴(yán)重違規(guī)行為】

　　(一)資質(zhì)作假

　　1、定義：資質(zhì)作假是指會員在報名聚劃算活動時所提供的資質(zhì)材料，如質(zhì)檢報告、品牌授權(quán)書等存在作假的行為。

　　2、行為處理：中止與違規(guī)商家3-6個月的合作;情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止與違規(guī)商家的合作。

　　(二)出售假冒商品：

　　1、定義：出售假冒商品是指出售假冒，盜版商品的行為 2、行為處理：取消當(dāng)次商品活動，并永久終止與違規(guī)商家的合作。

　　聚劃算規(guī)則售假解讀

　　“賣家出售假冒、盜版商品的”，是指哪些行為?舉例說明。

　　1、雖經(jīng)司法、行政機關(guān)認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構(gòu)成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴(yán)重后果或未被追究刑事責(zé)任的。

　　如：各級人民法院通過判決等司法文書或工商、版權(quán)、專利、海關(guān)等行政機關(guān)通過行政處罰等行政文書認(rèn)定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數(shù)額、后果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。

　　2、賣家所出售的商品經(jīng)購買并由賣家自認(rèn)或經(jīng)鑒定為假冒、盜版商品。

　　如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過旺旺聊天等方式自認(rèn)為假冒、盜版商品或權(quán)利人出具鑒定報告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。

　　四、“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”，是指哪些行為?舉例說明。

　　1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

　　2.、出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產(chǎn)損害;

　　如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費者在使用過程中該浴霸發(fā)生爆炸事故，造成消費者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價值損毀。

　　3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

　　4、賣家多次出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重(賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次。)若賣家同時存在本規(guī)則第一項所述情形的，則根據(jù)第一項規(guī)定處理。

　　(三)擾亂市場秩序：

　　1、定義：擾亂市場秩序是指通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則，聚劃算規(guī)則或市場管控措施的行為。

　　2、行為處理：取消當(dāng)次商品活動，中止與違規(guī)商家1-3個月的合作，情節(jié)嚴(yán)重的將永久終止與違規(guī)商家合作

　　(四)不正當(dāng)謀利：

　　1、定義：不正當(dāng)謀利是指會員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：

　　1)會員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等;

　　2)會員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進行如實申報;

　　3)會員通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的

　　2、行為處理：根據(jù)《淘寶規(guī)則》中不正當(dāng)謀利規(guī)則給出對應(yīng)處罰措施，情節(jié)嚴(yán)重的，聚劃算有權(quán)永久終止與違規(guī)商家的合作

　　第三章 附則

　　第九條除《淘寶規(guī)則》已有規(guī)定的內(nèi)容外，聚劃算用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則;

　　第十條本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則中尚無規(guī)定但《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中有規(guī)定的，遵循《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》規(guī)定。

　　第十一條本規(guī)則中的“月”，以三十天計算，非自然月;附：聚劃算費用。