2015雙11物流發(fā)貨規(guī)范(官方版)
24小時的雙11狂歡過去了，針對2015天貓雙11發(fā)貨時間規(guī)定以及訂單時間節(jié)點(確認(rèn)收貨時間、處理退款時間、延遲發(fā)貨投訴問題及特殊規(guī)定)，淘寶大學(xué)與阿里客滿錄制了最新一期2015雙11物流發(fā)貨規(guī)范的淘大聯(lián)播，做出官方提醒，請商家們注意。
雙11訂單不只一天，需在21日前發(fā)貨
官方定義11月11日0點到11月17日23:59:59付款的訂單為雙11訂單，針對雙11訂單的具體要求有：
1. 雙十一期間的訂單商家的超時時間為：11月20日23:59:59前點擊發(fā)貨，
2. 在11月25日23:59:59前要出現(xiàn)物流攬收記錄。
3. 專家提醒，如果有特殊情況，務(wù)必及時聯(lián)系賣家協(xié)商，若雙方達(dá)成另外的約定，可以以約定時間為準(zhǔn)。(虛擬訂單、定制、 預(yù)售、家裝分階段等訂單還是以訂單信息為準(zhǔn)的。)
國內(nèi)外雙11確認(rèn)收貨時間分別延長至15天、30天
據(jù)最新報道，發(fā)貨方式為快遞及貨運的雙11訂單,買家的確認(rèn)收貨時間由原來的10天延長至15天。另有一批天貓國際的寶貝從境外流入我國造成境外擁堵，雙11訂單天貓國際確認(rèn)收貨時間為30天，平郵的確認(rèn)收貨時間保持30天不變。請各級賣家朋友們做好店內(nèi)買家的提醒工作。虛擬訂單、定制、預(yù)售、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。
退款訂單處理時間延長至10天
淘務(wù)院發(fā)表了最近的退款研究報告。報告稱雙11訂單，買家在11月25日23:59:59前申請退款的訂單，賣家處理時間由原來的5天延長至10天。
雙11單，如果消費者在2015年11月25日23:59:59前填寫了退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。(部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。)
雙11訂單延遲發(fā)貨、投訴的特殊規(guī)定
根據(jù)官方發(fā)布的小道消息，雙11訂單延遲發(fā)貨退款和投訴方面還設(shè)有特殊規(guī)定。
天貓雙11訂單，買家在2015年11月21日0點后，才能以【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為原因申請退款或發(fā)起投訴;其中天貓超市的三個店鋪“天貓超市、天貓超市華南站、天貓超市華北站”及設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。
淘寶雙11訂單，買家在11月26日0點后才能發(fā)起“缺貨”和“未按約定時間發(fā)貨”的退款和投訴。
其他特殊規(guī)定：
第一，雙11當(dāng)天，即11月11日0點到23：59：59，已付款未發(fā)貨退款入口關(guān)閉，11月12日0點正常開通。寶點充值、淘tv點播、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、淘點點訂單及虛擬訂單除外 ,詳情請以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
第二，為保障商家在雙11大促期間的權(quán)益，降低大促期間因為發(fā)貨問題導(dǎo)致的交易糾紛，淘寶網(wǎng)(集市)將于2015年11月11日0點至2015年11月17日23：59：59臨時關(guān)閉賣家設(shè)置的發(fā)貨時間合約，屆時發(fā)貨時間統(tǒng)一以大促發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)，且本時間段“預(yù)計到達(dá)時效”功能關(guān)閉。
以上即是淘寶官方發(fā)布的2015雙11物流發(fā)貨規(guī)范，雙11狂歡昨日結(jié)束，Hishop小編提醒買賣雙方特別關(guān)注雙11發(fā)貨時間規(guī)定。
