淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

2011-09-04|HiShop
導(dǎo)讀我們都知道, 在淘寶網(wǎng)上開店, 賣家的好評(píng)率是非常重要的! 假如一個(gè)買家找到同樣的一件商品, 兩家店鋪都有賣,價(jià)格也一樣, 那么買家肯定會(huì)挑好評(píng)率100%的這家來買. 雖然好評(píng)率并不能百分百準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn), 但在沒有更好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)之前, 買家不堪...

我們都知道, 在淘寶網(wǎng)上開店, 賣家的好評(píng)率是非常重要的! 假如一個(gè)買家找到同樣的一件商品, 兩家店鋪都有賣,價(jià)格也一樣, 那么買家肯定會(huì)挑好評(píng)率100%的這家來買. 雖然好評(píng)率并不能百分百準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn), 但在沒有更好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)之前, 買家不堪好評(píng)率看什么?

既然好評(píng)率如此重要, 我們有什么訣竅能保證好評(píng)率100%呢? 訣竅是有的, 只要你用心為顧客服務(wù), 產(chǎn)品質(zhì)量有保證, 再結(jié)合以下的幾“招式”, 好評(píng)率100%沒有問題! 如果你突然有一天,你所有招式都用了, 一個(gè)買家還是給了你一個(gè)中差評(píng), 趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧, 這個(gè)八九不離十是居心不良的人(可能是你的競爭對(duì)手)惡意中差評(píng)!

招式一:及時(shí)跟蹤物流情況+回訪
寶貝發(fā)出去以后, 要跟蹤物流以便了解到物品的運(yùn)輸情況. 如果物流信息上顯示的是正在派件中,那么你就要做一件事了:給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家,如圖,不要吝嗇您那一毛錢,舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收獲哦!
淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

如果看到物流信息上顯示的是對(duì)方已經(jīng)簽收了,那么你可以在阿里旺旺上給買家發(fā)一條信息, 如圖:
淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

招式二:及時(shí)給買家確認(rèn)評(píng)價(jià)
在買家給你收貨確認(rèn)以后,無論你有多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)的給買家進(jìn)行評(píng)價(jià),當(dāng)天能評(píng)價(jià)就不要拖到第二天甚至好多天!因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)過后才能看到買家給你的評(píng)價(jià),如果這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng),那么你就要看我的招式三了!

招式三: 發(fā)現(xiàn)中差評(píng),及時(shí)聯(lián)系系買家溝通
如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一個(gè)中評(píng)或差評(píng),首先不要著急,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候急是沒用的,而且容易壞事. 你要找出和這個(gè)賣家的聊天記錄,看看當(dāng)時(shí)是什么情況,一般買家在給中差評(píng)的同時(shí)都會(huì)寫下原因的. 對(duì)照著原因想一下是哪一個(gè)地方出了差錯(cuò),或者去找出這個(gè)買家是一個(gè)什么類型的人,找到交流的突破口. 然后看看買家旺旺在不在線,如果在線,你可以立即和他進(jìn)行溝通,如果溝通的好了,當(dāng)時(shí)就可以給你改過來!但如果買家不線,那么你就要用電話溝通了(其實(shí)即使買家旺旺在線的話,你最好也打電話過去,因?yàn)檫@樣才可以顯示你的誠意. 這個(gè)時(shí)候不要吝嗇電話費(fèi). 因?yàn)榧偃缳I家死活不改中差評(píng)的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費(fèi)也于事無補(bǔ)). 如果對(duì)方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過去, 如圖:
淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

打電話過去先自報(bào)家門,然后針對(duì)他的評(píng)價(jià)詢問了下一些基本的情況. 然后就發(fā)揮你天才口才吧. 注意一定要誠懇, 如果自己有失誤的地方一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò). 如果給對(duì)方造成損失的話可以給對(duì)方一定的金錢上的彌補(bǔ). 同時(shí)說些賣家好評(píng)率對(duì)賣家的重要性, 可能適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處(但是不要過多哦). 這樣的話一般不太"鐵石心腸"的買家都同意改掉中差評(píng)的~

配方四:勇于承擔(dān)責(zé)任, 承認(rèn)錯(cuò)誤
很多的中差評(píng)不一定都來自于賣家的責(zé)任,只是可能在買家的角度看來就是賣家的責(zé)任. 其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的. 發(fā)生糾紛時(shí)賣家買家各自的立場不同,會(huì)出現(xiàn)各自堅(jiān)持,這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈(zèng)品的時(shí)候,在你發(fā)貨多的情況下,可能會(huì)出存在一些質(zhì)量問題,那么這個(gè)時(shí)候你就要及時(shí)的承認(rèn)錯(cuò)誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了!下面這張幾張圖,是俺遇到的一個(gè)差評(píng)時(shí)的聊天記錄.
6月12日客戶和俺家客服聊天的圖:
淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

6月13日買家和俺家客服聊天的圖,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)在處理其他的事,而且之前這個(gè)情況客服也沒有反映給我:
淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

客服聊到這里后,立即把俺叫過來,俺過來后看了下客服的聊天記錄,于是就有了下面的對(duì)話:
淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?

一段對(duì)話,俺不僅化解了一場評(píng)價(jià)危機(jī),而且還贏得了一位忠實(shí)的顧客!

招式五: 用心與買家溝通
遇到中差評(píng)時(shí)一定要做好與買家的溝通,多換位思考下: 如果是自己買東西那你會(huì)怎樣面對(duì)這種情況呢? 相信用心溝通的話人與人之間沒有解決不了的難題! 

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。

相關(guān)推薦閱讀

1 分析介紹9個(gè)網(wǎng)店進(jìn)貨渠道的優(yōu)缺點(diǎn)

開網(wǎng)店 就是說你在網(wǎng)店上開個(gè)店鋪賣東西,那賣什么東西?東西在哪?這就成為一大關(guān)鍵了,如果說你這一關(guān)都把握不好,那你.....

2 商品推廣網(wǎng)幫你智能推廣店鋪

網(wǎng)店離不開推廣,推廣有時(shí)候又要借助一些工具,當(dāng)然淘寶賣家營銷中心中有很多 營銷工具 ,但是到底哪個(gè)好用?當(dāng)然,最.....

3 徹底破解轉(zhuǎn)化率低的魔咒。真實(shí)案例解析。

淘寶免費(fèi)促銷活動(dòng)暫停招商的風(fēng)聲已經(jīng)流傳出來??看黉N活動(dòng)帶動(dòng)銷量的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。流量日趨珍貴,中小賣家也.....

4 淘寶對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的規(guī)定和處理

淘寶對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的最新規(guī)定和處理(2010年11月11號(hào)實(shí)施) 第四十九條 發(fā)布違禁信息,是指會(huì)員發(fā)布以下國家法律法規(guī)禁.....

5 萬達(dá)入駐淘寶戰(zhàn)略意義何在?或?qū)⑥D(zhuǎn)型服務(wù)業(yè)?

7月28日,商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)萬達(dá)入駐淘寶。遼寧7個(gè)在售項(xiàng)目全部登陸淘寶“萬達(dá)遼寧區(qū)官方品牌館”,推出了“一億紅包券.....

重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價(jià)版

第九部分:相關(guān)推薦