淘寶物流異常對店鋪有影響嗎?怎么處理淘寶物流異常訂單?

2020-08-17|HiShop
導(dǎo)讀雖然淘寶不會像拼多多一樣, 一旦出現(xiàn)延遲發(fā)貨就會罰錢, 但是淘寶延遲發(fā)貨的話其實(shí)會對淘寶店鋪是有影響,特別是物流異常訂單,碰到物流異常訂單怎么處理呢? 無物流信息:如...

  雖然淘寶不會像拼多多一樣, 一旦出現(xiàn)延遲發(fā)貨就會罰錢, 但是淘寶延遲發(fā)貨的話其實(shí)會對淘寶店鋪是有影響,特別是物流異常訂單,碰到物流異常訂單怎么處理呢?

  無物流信息:如果沒有任何物流信息, 則表示物流公司沒有掃描這個單號入系統(tǒng)。 原因可能商家在淘寶上提交物流信息, 但是并沒有給物流公司送貨;或者商家填寫物流信息有錯;或者物流公司收到物件還沒有及時掃描等。

  物流分發(fā)信息長時間不更新:如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地, 但是物流信息好幾天沒有更新。 原因可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn), 中間派送時間很長;或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件,通常,如果您超過10天沒有更新它,則可能會丟失該項(xiàng)目。

  物流派件信息長時間不更新:如果物件已經(jīng)分配派件員,但是,幾天沒有交貨,或者調(diào)度員沒有與接收者聯(lián)系。 原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時上傳收件人信息等。

  物流是dsr三項(xiàng)評分中很重要的一部分, 直接影響訂單的差評率, 而且客戶是不會投訴快遞公司的只會給商家差評, 所以一定要作物流異常及時處理跟蹤。打開并進(jìn)入工作臺主頁,在待辦事項(xiàng)模塊中找到【物流異常】

  現(xiàn)在有個物流異常訂單,顯示此提示時,它相對較晚,通常超過48小時。 打開進(jìn)入查看異常信息。有5種不同類型的分類?,F(xiàn)在有1個催款超時,2個快遞反饋異常。 在列表中可以看到訂單的基本情況,超時時間,訂單號、買方信息等。這時,我們一方面需要聯(lián)系快遞公司,另一方面要向買方說明情況。您也可以在此背景下報(bào)告問題,最方便的方法是直接聯(lián)系合作伙伴以解決問題。

  還有個【快遞反饋異?!窟@個是快遞公司反饋的信息需要及時處理,通常,收件人無法接收郵件,或者有問題。

  在物流時效中可以查看整個店鋪的物流情況,它在行業(yè)中的位置以及需要改進(jìn)的地方。

  延遲發(fā)貨對于流量是有一定的影響的, 但是對流量的影響不是很大。 以上還為大家介紹了關(guān)于物流異常的處理方法,對此方面感到困擾的商業(yè)朋友可以關(guān)注它。 作為淘寶商家,及時交付也是服務(wù)客戶的一部分,及時交付可以改善用戶體驗(yàn)。

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