雙十一拒收快遞后的退款流程是怎樣的?退款要處理多久到賬?
雙十一拒收快遞后的退款流程是怎樣的?我們來看看收到貨怎么進行拒收和退款申請以及要處理多久。
1如何拒收
1. 如賣家已發(fā)貨,您可以聯(lián)系賣家,請賣家主動聯(lián)系物流公司召回貨物;若物流公司無法及時將貨物召回,您可以在物流公司向您派件時拒簽貨物。
2. 如您貨物已經(jīng)簽收,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商退貨退款。(如何申請退款?)
*溫馨提示:
1、如您購買的是定制、代購等特殊商品,天貓不支持無理由拒簽商品,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商。
2、個人原因(不喜歡/不想要等)申請退貨,最終貨物拒簽返回或寄回給賣家的,郵費處理如下:如是包郵商品,需要您承擔(dān)返回的郵費;如是非包郵商品,需要您承擔(dān)來回兩趟的郵費。
2如何申請退款?
親,如果您在與賣家交易過程中,遇到問題需要退款,可以根據(jù)訂單狀態(tài)按以下方式操作呢:
1. 若訂單顯示為【待付款】
您只是拍下了商品,還沒有成功進行付款操作呢,您可以與賣家協(xié)商后自己【取消訂單】或讓賣家關(guān)閉交易,或者等系統(tǒng)超時自動關(guān)閉交易。
2. 若訂單顯示為【待發(fā)貨】
您可以與賣家協(xié)商后登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】。若聯(lián)系不上賣家或賣家一直未處理退款,淘寶48小時、天貓24小時之后會自動退款給您。
3. 若訂單顯示為【待收貨】
如果您和賣家已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款,您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇服務(wù)類型和退款原因。
4. 若訂單顯示為【待評價】
您可以在交易確認收貨的15天以內(nèi),登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【申請售后】。
5. 若訂單顯示為【交易關(guān)閉】
此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束,是無法申請退款的呢(交易關(guān)閉可能是由于您拍下了商品但未付款,后續(xù)由賣家或者系統(tǒng)關(guān)閉了交易;或是您已經(jīng)申請退款成功,錢款已經(jīng)退回,交易關(guān)閉)
*溫馨提醒:
1)如您已經(jīng)過了維權(quán)處理期無法發(fā)起退款申請,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商處理哦。如無法協(xié)商一致,建議您提供有效憑證,聯(lián)系淘寶客服處理。
2)如果您確實操作過付款,但交易訂單狀態(tài)一直未改變,請確認您支付所用的銀行卡是否已經(jīng)扣款,或相關(guān)款項是否充值到對應(yīng)的支付寶賬戶中,如關(guān)于錢款仍有問題請直接聯(lián)系支付寶客服咨詢。
3)如果您在退款過程中賣家操作了拒絕,且雙方無法協(xié)商一致,您可以點擊【要求淘寶客服介入】處理。
3退款需要處理多久?
退款具體的處理時間和您的訂單狀態(tài)有關(guān),您可參考以下訂單狀態(tài)的退款處理時間:
訂單狀態(tài)為【買家已付款】:買家申請退款后24小時,賣家未點擊發(fā)貨,錢款會自動退回;
訂單狀態(tài)為【賣家已發(fā)貨】:買家申請退貨退款,系統(tǒng)給予賣家5天時間響應(yīng)退款,賣家逾期未響應(yīng)退款,系統(tǒng)自動達成退款協(xié)議,等待買家退貨,此時給予買家7天時間操作退貨,若買家在7天內(nèi)未操作退貨,系統(tǒng)將關(guān)閉退款。買家操作退貨后,系統(tǒng)給予賣家平郵30天、快遞10天響應(yīng)退款,逾期賣家未操作,系統(tǒng)自動將錢款退回給買家;
訂單狀態(tài)為【賣家已發(fā)貨】:買家申請不退貨僅退款,申請退款后,系統(tǒng)給予賣家5天時間響應(yīng)退款,逾期未響應(yīng),系統(tǒng)將根據(jù)買家申請退款的金額退款給買家。