退款必須賣家同意才可以嗎?賣家不處理或者拒絕怎么辦?
1退款必須賣家同意才可以嗎?
這個是肯定需要的。
2申請退款后,賣家不處理怎么辦?
如您提交了退款申請,賣家不處理,請先不要著急,建議親先跟賣家協(xié)商,若聯(lián)系不上賣家或無法跟賣家協(xié)商一致,您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài),參照如下方式解決:
1、如您的訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”
從您申請退款開始,淘寶賣家在48小時、天貓在24小時內(nèi)同意退款申請,或者一直不操作,則超時后自動退款成功;
如賣家點擊“發(fā)貨”,您的退款會關(guān)閉,如需申請退款需要重新提交申請哦。
2、如您的訂單狀態(tài)為”待確認(rèn)“,或”待評價“
您提交退款申請后,會給淘寶賣家5天、天貓48小時時間處理您的退款申請(虛擬商品是3天哈),如賣家在超時時間內(nèi)同意退款申請,或者一直不操作:
a、您申請【我要退款(無需退貨)】的話,此時就退款成功嘍;
b、 若您申請的是【我要退貨退款】,此時會開啟退貨流程,給您淘寶訂單5天、天貓訂單7天完成退貨并填寫退貨信息(如何填寫退貨快遞單號?),您提交完退貨信息后,給賣家的處理時間快遞是10天,如賣家在超時時間內(nèi)不處理,退款就成功啦。
3賣家拒絕退款,怎么辦?
請先確認(rèn)您的訂單已申請退款/售后,如還未申請,您可以直接申請【退款/售后】(如何申請退款?)
如您【已申請退款】,賣家未在規(guī)定時間內(nèi)處理,不用擔(dān)心,系統(tǒng)會默認(rèn)同意您的退款;
如您【已申請退款】但【賣家不同意退款】,您可以【修改退款協(xié)議】或 【要求淘寶介入處理】幫您協(xié)調(diào)處理(如何申請?zhí)詫毧头槿? );
如您【已退貨給賣家】,但賣家遲遲未退款,您可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促,或者關(guān)注系統(tǒng)超時自動退款給您;
如您的訂單已交易成功超15天,頁面無法申請售后,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商處理(交易成功超過15天該如何維權(quán)?)。