電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要注意的9大禁忌

　　當(dāng)前社會(huì)電子商務(wù)被大家一致認(rèn)為是創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)在未來(lái)的全球業(yè)務(wù)中有巨大的潛力。雖然電子商務(wù)在世界的大部分地區(qū)處于快速發(fā)展的階段，但是只要一個(gè)小小的錯(cuò)誤就會(huì)扼制電子商務(wù)的發(fā)展。如果你有一個(gè)新興的電商網(wǎng)站，或甚至是一個(gè)十分成熟的電商網(wǎng)站，你都該繼續(xù)閱讀，從而避免一些常見的問(wèn)題。

　　電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的9大禁忌

　　1、令人不滿的客戶服務(wù)

　　即便用戶是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，不需要與銷售人員面對(duì)面交流，但客戶服務(wù)的質(zhì)量仍然至關(guān)重要。讓用戶提出的問(wèn)題得到妥善回復(fù)、方便用戶與賣家交流和提交投訴。你還需要準(zhǔn)備好處理各種支付問(wèn)題，還包括必要時(shí)的退款處理。

　　2、毫無(wú)亮點(diǎn)的商品圖片和描述

　　商品圖片能讓用戶了解他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上到底購(gòu)買了什么東西。他們不能看到實(shí)物或?qū)?shí)物進(jìn)行測(cè)試，但他們必須要通過(guò)圖片來(lái)判斷這件商品是否是他們正在尋找的東西。確保提供多張商品圖片，最好能從不同的角度進(jìn)行拍攝。如果商品有許多不同的顏色，請(qǐng)確保這些顏色不同的商品圖片也被上傳到網(wǎng)站上。關(guān)于商品描述，需要涵蓋商品所有的差異點(diǎn)，并且回答關(guān)于商品制作、操作方式或工作原理的問(wèn)題。商品描述還要盡可能包括商品的制作材料、制造工藝或技術(shù)等信息。

　　3、復(fù)雜的購(gòu)買流程

　　一旦用戶作出了購(gòu)買商品的決定，那么你就應(yīng)該讓他們能夠盡快地完成訂單。提供“結(jié)賬”選項(xiàng)，使不想創(chuàng)建帳戶的用戶不必創(chuàng)建新的賬戶。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)以下的搜索能力

　　如果你有多種品類的商品，讓用戶使用幾個(gè)關(guān)鍵字搜索就查找到所需的信息是十分重要的。據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件Elevate Web的Andy Eades介紹，使用站內(nèi)搜索查找商品的用戶購(gòu)買商品的可能性更高。鑒于這種轉(zhuǎn)化率，你肯定不希望因?yàn)槭褂糜腥毕莸乃阉饕娑e(cuò)過(guò)這些用戶。大多數(shù)網(wǎng)站平臺(tái)都有提供搜索引擎插件，但請(qǐng)確保你已經(jīng)優(yōu)化了商品描述的關(guān)鍵字和標(biāo)簽。

　　5、缺乏社交媒體存在感

　　要在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)生意就不得不使用社交媒體，電子商務(wù)尤其如此。像Instagram這樣的網(wǎng)站可以作為商品目錄，讓人們能夠與好友分享他們最喜愛的商品。此外，Twitter和Facebook是具有開拓價(jià)值的銷售渠道，Twitter和Facebook讓人們可以發(fā)布關(guān)于你的網(wǎng)站的信息。

　　6、使用不可靠的平臺(tái)

　　除了產(chǎn)品外，你網(wǎng)站所依賴的服務(wù)在建立口碑方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。托管服務(wù)合作伙伴有助于你的網(wǎng)站即使在流量激增的時(shí)候也能保持良好運(yùn)行。試想一下，在節(jié)假日期間你的網(wǎng)站流量激增，你有能力處理好大量訂單。突然間，你的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)供應(yīng)商的系統(tǒng)奔潰了，你的網(wǎng)站停止運(yùn)作。所有這些潛在的客戶現(xiàn)在都會(huì)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買商品，而你只能無(wú)奈地等待網(wǎng)站重新啟動(dòng)并運(yùn)行。

　　7、過(guò)時(shí)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

　　我們不再生活在臺(tái)式電腦的時(shí)代了。如今，大部分人都在智能手機(jī)和平板電腦上進(jìn)行購(gòu)物，因此你必須擁有移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化或適配任何設(shè)備的網(wǎng)站。大多數(shù)網(wǎng)站都有自動(dòng)適配任何設(shè)備的功能。然而，如果你的電商網(wǎng)站的模板較舊，那么你可能需要考慮使用網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具HTML5對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)，以便人們可以在任何設(shè)備上隨意查看你的商品。

　　8、缺少搜索引擎優(yōu)化策略

　　人們會(huì)如何搜索你的信息?他們很有可能會(huì)使用Google等搜索引擎來(lái)搜索你的公司或商品信息。為了讓你出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前幾頁(yè)，你必須為你的網(wǎng)站制定一個(gè)搜索引擎優(yōu)化(SEO)計(jì)劃。搜索引擎優(yōu)化不僅僅是關(guān)鍵詞優(yōu)化，它還與網(wǎng)站的構(gòu)建方式、圖像的標(biāo)記以及數(shù)據(jù)的解析有關(guān)。

　　9、混亂的網(wǎng)站導(dǎo)航

　　沒有什么東西比糟糕的網(wǎng)站導(dǎo)航更影響用戶體驗(yàn)。難以獲取的信息以及過(guò)多的字體類型和顏色都會(huì)影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。你的網(wǎng)站應(yīng)該易于瀏覽，讓用戶能夠通過(guò)點(diǎn)擊圖像進(jìn)入商品頁(yè)面，查看更多相關(guān)的信息，然后只需點(diǎn)擊頂部的頁(yè)眉就能返回主頁(yè)。

　　Hishop小編總結(jié)：細(xì)節(jié)決定一切，以上9個(gè)禁忌雖看似基礎(chǔ)，甚至有些無(wú)關(guān)緊要，但卻是在消費(fèi)者們最終選擇你的這一思想斗爭(zhēng)過(guò)程中起到關(guān)鍵性作用，因此如此以上基礎(chǔ)禁忌都要頻頻犯的話，那么你還指望消費(fèi)者來(lái)包容你嗎？

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