旅游電商發(fā)展趨勢(shì)：三大優(yōu)勢(shì)和六大阻力

　　國家大力推行全域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游電商行業(yè)呈現(xiàn)一片藍(lán)海，其擁有得天獨(dú)厚的電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也受到六大阻力，Hishop小編就來為大家分析一下旅游電商未來發(fā)展。

　　旅游行業(yè)乃至旅游電商行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　近年，我國旅游業(yè)以高歌猛進(jìn)之勢(shì)發(fā)展，據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心提供，2016年全年，全域旅游推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了較快增長，大眾旅游時(shí)代的市場(chǎng)基礎(chǔ)更加厚實(shí)，產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新更加活躍，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效應(yīng)更加明顯，旅游業(yè)成為“穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的重要力量：國內(nèi)旅游44.4億人次，比上年同期增長11.0%；入出境旅游2.6億人次，增長3.9%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.69萬億元，增長13.6%。

　　伴隨旅游消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和電子商務(wù)的方興未艾，據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示，我國1996年開始發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已經(jīng)有5000多家。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但近幾年發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，移動(dòng)旅游電商也成為新一代的交易新模式。

　　旅游電子商務(wù)按照不同標(biāo)準(zhǔn)，有分多種分類方法。最為常見的兩種分類是交易形式類型和信息終端類型。交易形式類型有B2B、B2E、B2C和C2B四種交易模式；信息終端類型有網(wǎng)站、語音、移動(dòng)、多媒體四種電子商務(wù)。

　　更簡(jiǎn)單的看，我國的傳統(tǒng)旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合形成了大批新旅游電商模式，主要通過結(jié)合電子信息技術(shù)、整合市場(chǎng)資源，為廣大消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，甚至一站式消費(fèi)。目前市面形成了最為常見的兩種形式，一種是在傳統(tǒng)旅游基礎(chǔ)上建立的旅游社網(wǎng)站，例如網(wǎng)易頻道；還有一種是專門做旅游服務(wù)的門戶網(wǎng)站，比如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒、途牛等，還提供移動(dòng)端手機(jī)應(yīng)用app。

　　以目前中國人民消費(fèi)水平的日益增長的現(xiàn)狀來看，未來旅游電商行業(yè)依舊一片藍(lán)海，許多風(fēng)投都盯著旅游電商這片藍(lán)海。

　　旅游電商發(fā)展的推動(dòng)力和阻礙力

　　Hishop對(duì)于旅游行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，抱有強(qiáng)烈的憧憬。為什么這么說呢？

　　推動(dòng)力1：更強(qiáng)可分享性和可參與性

　　因?yàn)?，旅游電商行業(yè)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，具有更強(qiáng)的可分享性和可參與性，旅游業(yè)的商品并不像普通產(chǎn)品需要經(jīng)過研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和配送等復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，僅需通過電商平臺(tái)將產(chǎn)品信息整合即可通過圖文、視頻、語音等傳遞給目標(biāo)人群，旅游線路、旅游游記等此類信息廣受喜愛，對(duì)商家而言益于產(chǎn)品、品牌的宣傳和推廣。

　　推動(dòng)力2：方便提供個(gè)性化服務(wù)

　　目前，我國最為常見的兩種旅游出行方式是團(tuán)體游&自由行。旅游電商行業(yè)非常適宜推廣運(yùn)營以散客、小團(tuán)體、個(gè)人等為主體的旅游市場(chǎng)，相對(duì)應(yīng)的提供更具個(gè)性化和人性化的旅游服務(wù)。如驢媽媽的散客游，通過在線購買即可拼成一定人數(shù)的散團(tuán)，借助這種方式吧需要購買某種旅游產(chǎn)品的群體都集中起來，這對(duì)旅游產(chǎn)品的買賣雙方而言都是極為快捷、實(shí)惠的運(yùn)作方式，這種拼團(tuán)形式在一日游、周邊游更易于銷售。

　　推動(dòng)力3：產(chǎn)品和服務(wù)更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)

　　旅游電商平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)多方面資源（如交通、門票、住宿、餐飲等）進(jìn)行整合，通過電子信息技術(shù)降低了旅游企業(yè)自身的運(yùn)行、宣傳、銷售成本，克服了傳統(tǒng)旅游業(yè)宣傳力度少、覆蓋面窄、復(fù)購率低等劣勢(shì)，有利于行程旅游品牌，如我們熟知的攜程、同程、去哪兒、途牛等。

　　世間萬物都有兩面體，一面在推動(dòng)前進(jìn)的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的阻礙力。Hishop整理了以下幾點(diǎn)，歡迎行家來補(bǔ)充：

　　阻礙力1：旅游企業(yè)不重視電商

　　一位旅游行業(yè)朋友說：“大多數(shù)旅行社包括知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者已久憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)瑣能帶來的潛在收益。“其實(shí)，Hishop認(rèn)為這不難理解，從企業(yè)角度出發(fā)看，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站、獨(dú)立電商系統(tǒng)都需要支出較大一筆費(fèi)用，以及購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。

　　阻礙力2：旅游網(wǎng)站信息匱乏

　　許多傳統(tǒng)的旅游企業(yè)都選擇建設(shè)PC端官網(wǎng)，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游線路、旅游知識(shí)、價(jià)格等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋梁”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)。旅游官方網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單、內(nèi)容更新不及時(shí)、搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，網(wǎng)站不開放瀏覽者留言以及及時(shí)回復(fù)。

　　阻礙力3：旅游企業(yè)品牌意識(shí)薄弱

　　不少傳統(tǒng)旅游行業(yè)的企業(yè)和新興的電商平臺(tái)，都以攜程、去哪兒為標(biāo)本進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和電商系統(tǒng)建設(shè)，從而產(chǎn)生雷同和重復(fù)，網(wǎng)站缺乏差異化、個(gè)性化，旅游產(chǎn)品的亮點(diǎn)和特使匱乏，提供的服務(wù)也是“差不多先生”，無法在激烈的旅游電商行業(yè)立足于不敗之地。

　　阻礙力4：旅游電商市場(chǎng)集中度過高

　　我國旅游電商市場(chǎng)也是近幾年來火爆起來，讓攜程、途牛、去哪兒等平臺(tái)快速搶占了先機(jī)，目前由他們把持著較大的市場(chǎng)份額，而驢媽媽、芒果等最新發(fā)展的在線旅游品牌則處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。其實(shí)，電子商務(wù)越來越快速的發(fā)展，不同的行業(yè)都紛紛發(fā)展起電子商務(wù)，?如何利用優(yōu)勢(shì)開發(fā)旅游市場(chǎng)仍然是金鉤旅游電商行業(yè)的重要課題。Hishop作為一個(gè)旅游愛好者而言，也期待更多的旅游企業(yè)來提供更具多樣化、個(gè)性化的升級(jí)旅游服務(wù)。

　　阻礙力5：旅游企業(yè)缺乏復(fù)合型人才

　　旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已經(jīng)比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營銷及管理等方面的知識(shí)。

　　不少旅游電商的移動(dòng)APP下載量少，無法有效宣傳。由于專業(yè)運(yùn)營人才、產(chǎn)品經(jīng)理等的缺乏，不少電商平臺(tái)建成APP后，不懂得如何引流，甚至產(chǎn)品信息的更新不及時(shí)、不完整，從而造成了下載量少，使用率低，也就無法完成收益轉(zhuǎn)化，沒有能夠充分發(fā)揮移動(dòng)電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

　　正是缺乏復(fù)合型人才，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

　　阻礙力6：網(wǎng)絡(luò)安全和信用安全有待加強(qiáng)

　　盡管中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但不得不承認(rèn)，普及率還有待提高，目前實(shí)用旅游電商平臺(tái)的偏向年輕人為主，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并未發(fā)展起來。除了一部分人不會(huì)使用電腦外，另外一個(gè)更大的原因，人們對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全抱有懷疑，仍有許多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)盜取資金。

　　還有，人們對(duì)旅游電商平臺(tái)提供的產(chǎn)品，抱有信用安全顧慮。如：旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好，說好的非購物團(tuán)帶去各種手段強(qiáng)迫消費(fèi)等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問題。

　　旅游電商行業(yè)未來發(fā)展

　　據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)表明，2016年我國旅游電商品牌綜合評(píng)價(jià)指數(shù)前三名分別是攜程79.6%、途牛75.8%和去哪兒74.5％，均以B2C的電商系統(tǒng)模式展開，各旅游企業(yè)仍然存有較大的上升空間，但不可否認(rèn)，旅游電商化為傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)帶來了創(chuàng)新型的變革。

　　關(guān)于旅游電商行業(yè)存在網(wǎng)上交易安全性問題，旅游電商商城系統(tǒng)開發(fā)模式、產(chǎn)品需求品質(zhì)化服務(wù)等問題，如何在具有藍(lán)海市場(chǎng)的旅游電商市場(chǎng)中成功分得一杯羹，歡迎參考Hishop提供的電商服務(wù)。

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