天貓店鋪運(yùn)營(yíng)怎么工作？天貓店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程

　　今天Hishop小編主要跟大家探討的內(nèi)容是天貓店鋪運(yùn)營(yíng)工作流程，幫助大家更好的運(yùn)營(yíng)好自己的天貓店鋪，增加收入。

　　1)個(gè)人時(shí)間管理

　　(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘的時(shí)間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標(biāo)注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰(shuí)安排的，要盯著誰(shuí)做什么，一件事要完成到什么樣的結(jié)果。

　　(2)做完一件事就打一個(gè)勾，沒(méi)有做完的要備注沒(méi)有完成的原因。

　　(3)下班晚走10分鐘把當(dāng)天的事情理一下，并備注上明天要重點(diǎn)解決的事情。

　　2)店鋪信息自檢

　　(1)查看站內(nèi)信有無(wú)重要天貓通知和活動(dòng)報(bào)名信息。

　　(2)店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。

　　(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

　　(4)爆款產(chǎn)品評(píng)價(jià)查看，運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)評(píng)價(jià)回復(fù)處理。

　　(5)聊天記錄通過(guò)績(jī)效軟件查看，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題反饋給客服主管。

　　(6)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分記錄差異點(diǎn)作為開(kāi)會(huì)溝通點(diǎn)。

　　3)數(shù)據(jù)整理分析

　　(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比找出客戶搭配購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品ID和為什么沒(méi)有付款的原因。

　　(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。

　　(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評(píng)曬圖，差評(píng)，PC和無(wú)線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

　　(4)天貓活動(dòng)的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)。

　　(5)查看爆款上下架時(shí)間跟銷(xiāo)售下單時(shí)間端段的類(lèi)比進(jìn)行差異化時(shí)間點(diǎn)設(shè)置。

　　(6)直通車(chē)，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對(duì)創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類(lèi)型進(jìn)行優(yōu)化。直通車(chē)關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類(lèi)比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

　　4)行業(yè)競(jìng)品分析

　　(1)查看手淘各流量入口競(jìng)品的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量，對(duì)適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。

　　(2)無(wú)線端按銷(xiāo)量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量分析。

　　(3)按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對(duì)手淘商品進(jìn)行比較找到競(jìng)品商品的優(yōu)點(diǎn)，記錄下來(lái)改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)和賣(mài)點(diǎn)。

　　(4)按不同的價(jià)格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

　　5)客情維護(hù)

　　客情維護(hù)是指跟天貓運(yùn)營(yíng)的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)維護(hù)。

　　(1)爆款評(píng)分不能低于4.8分，評(píng)價(jià)差的特別是有曬圖差的評(píng)價(jià) 運(yùn)營(yíng)要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門(mén)溝通避免再次出現(xiàn)類(lèi)似的情況。

　　(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時(shí)做上新推廣計(jì)劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到。

　　(3)查看退款率高的產(chǎn)品跟倉(cāng)儲(chǔ)和采購(gòu)溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

　　6)促銷(xiāo)管理和活動(dòng)報(bào)名跟進(jìn)

　　(1)檢查天貓促銷(xiāo)管理里的設(shè)置，對(duì)促銷(xiāo)價(jià)格、手機(jī)專(zhuān)享等活動(dòng)價(jià)格，避免恢復(fù)原價(jià)。

　　(2)聚劃算，淘搶購(gòu)?fù)?，喵言喵語(yǔ)小二回復(fù)及時(shí)查看，并選品優(yōu)化和提報(bào)。

　　(3)查看ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉(cāng)，那些需要做會(huì)員活動(dòng)。

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