天貓線上換貨即將實(shí)現(xiàn) 詳解2017天貓換貨規(guī)則
7月13日Hishop消息,由于天貓無(wú)法在線上實(shí)現(xiàn)換貨,給買(mǎi)賣(mài)交易帶了極大不便,天貓后續(xù)將上線換貨功能后,目前暫時(shí)僅開(kāi)放部分商家,小二針對(duì)商家關(guān)于換貨的疑問(wèn)做出了解答。
由于天貓無(wú)法在線上實(shí)現(xiàn)換貨,造成買(mǎi)賣(mài)雙方交易的極大不便。天貓后續(xù)將上線換貨功能,目前暫時(shí)僅開(kāi)放:女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家,其他類(lèi)目商家稍安勿躁,可以耐心關(guān)注天貓官方通知。
針對(duì)規(guī)則公示后,商家的各種疑問(wèn),天貓小編為答疑解惑,請(qǐng)看:
Q:我的商品類(lèi)目不支持7天無(wú)理由退換貨,是否會(huì)開(kāi)通天貓七天無(wú)理由線上換貨功能?
A:天貓七天無(wú)理由線上換貨功能會(huì)根據(jù)訂單實(shí)際商品是否支持7天無(wú)理由退換貨進(jìn)行匹配,不支持7天無(wú)理由退換貨的商品將不支持。
Q:商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的,換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算?
A:在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
Q:天貓商家延遲發(fā)出換貨的,應(yīng)發(fā)放買(mǎi)家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算?(具體生效時(shí)間,以規(guī)則公示為準(zhǔn))
A:舉例1:換貨商品實(shí)際成交金額為10元,郵費(fèi)為5元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放積分50個(gè),因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分,故此交易商家需向買(mǎi)家發(fā)放500個(gè)積分。
舉例2:換貨商品實(shí)際成交金額為3000元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額),因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過(guò)10000個(gè),故此交易商家需向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)積分。
Q:針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立,天貓商家怎么賠?
A:以買(mǎi)家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個(gè))=所換商品實(shí)際成交金額(元)*5(個(gè)/元),最低不少于500積分,最高不超過(guò)1萬(wàn)個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每個(gè)交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費(fèi)的金額),商家需給買(mǎi)家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為:10000個(gè)(上限10000個(gè)),4000個(gè),1000個(gè),共10000+4000+1000=15000個(gè)。
Q:換貨郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?
A:若商品提供包郵服務(wù),買(mǎi)家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)也由商家承擔(dān)(收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外)。
如商品不提供包郵服務(wù),寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)需買(mǎi)家承擔(dān)。
Q:拒絕換貨是否有處罰?
A:商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)的,天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。
Q:換貨成功后是否能再申請(qǐng)換貨?
A:換貨成功后,買(mǎi)家端無(wú)申請(qǐng)換貨入口,買(mǎi)家可繼續(xù)申請(qǐng)僅退款/退貨退款。
Q:簽收時(shí)間超過(guò)7天/售后狀態(tài)訂單不能申請(qǐng)換貨?
A:售后的不可發(fā)起;售中產(chǎn)品上未限制7天,但商家可拒絕,跟退貨退款一致。
了解更多關(guān)于天貓換貨規(guī)則相關(guān)信息,點(diǎn)擊查看<2017七天無(wú)理由線上換貨規(guī)范>,做電商,就選Hishop!
<本文由himall原創(chuàng),商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明:himall原創(chuàng)>
滿(mǎn)足不同行業(yè)發(fā)展電商的需求,HiMall更有針對(duì)性的提供不同行業(yè)內(nèi)的電商解決方案
-
跨境電商解決方案
支持直郵/保稅模式
對(duì)接海關(guān)/保稅倉(cāng)
支持多國(guó)國(guó)際語(yǔ)言
對(duì)接Paypal國(guó)際支付
幫助跨境外貿(mào)企業(yè)搭建跨境進(jìn)口/出口電商平臺(tái),搶占國(guó)際電商市場(chǎng),針對(duì)企業(yè)需求定制個(gè)性化跨境電商解決方案 -
分賬解決方案
迎合金融監(jiān)管要求
規(guī)避“二清”結(jié)算
節(jié)約平臺(tái)財(cái)務(wù)成本
降低平臺(tái)招商成本
在合法、合規(guī)的前提下,為電商平臺(tái)提供資金收付、賬戶(hù)管理、資金合規(guī)等一體化整體解決方案 -
B2B批發(fā)解決方案
多級(jí)階梯批發(fā)價(jià)
布局全渠道批發(fā)入口
專(zhuān)屬批發(fā)訂貨市場(chǎng)
銀聯(lián)B2B大額支付
為企業(yè)快速搭建綜合性B2B批發(fā)電商平臺(tái),整合線下批發(fā)資源,拓展線上批發(fā)渠道,實(shí)現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)24小時(shí)在線經(jīng)營(yíng)
-
O2O商城系統(tǒng)|O2O商城系統(tǒng)功能
最新消息:O2O商城系統(tǒng)是什么? O2O(Online to Offline)商城系統(tǒng)是一種主打新零售模式的電商系統(tǒng),適用于本地多行業(yè)的商家入駐。這種系統(tǒng)...詳情
-
B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)|B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)有哪些功能?
最新消息:B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)是一種面向中高端企業(yè)級(jí)用戶(hù)的綜合性電商平臺(tái)解決方案。這種系統(tǒng)結(jié)合了B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))和B2C(企業(yè)對(duì)消...詳情
【本站聲明】
1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途;
2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來(lái)源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無(wú)關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類(lèi)商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利;
3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保;
4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類(lèi)商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類(lèi)商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。