分析B2B2C分銷商城平臺(tái)客戶滿意度的影響因素

         隨著電商的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)上購物的人數(shù)越來越多，網(wǎng)上商城的數(shù)量也隨之增多?，F(xiàn)在的年代，顧客就是上帝，顧客滿意才是對(duì)網(wǎng)上商城最好的評(píng)價(jià)，所以說客戶滿意度是對(duì)于網(wǎng)上商城極其重要的。B2B2C分銷商城系統(tǒng)作為目前比較受捧的一種網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營模式，B2B2C分銷商城系統(tǒng)的客戶滿意度有什么影響因素呢?

　　B2B2C分銷商城的經(jīng)營狀況

　　B2B2C分銷商城系統(tǒng)中，商城的經(jīng)營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。商城的信譽(yù)度、評(píng)分狀況、購買數(shù)量、商品價(jià)格、種類、產(chǎn)品等信息都是B2B2C分銷商城經(jīng)營狀況都會(huì)影響顧客對(duì)商城網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和滿意度。因此，商城經(jīng)營得好，消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)去消費(fèi)，自然會(huì)提高顧客滿意度。

　　B2B2C分銷商城系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)重和平臺(tái)特性

　　B2B2C分銷商城的權(quán)重越高，就會(huì)在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前，給消費(fèi)者一種可以安心進(jìn)行消費(fèi)的感覺。消費(fèi)者抱著這樣的一種心態(tài)去購物，相對(duì)而言顧客滿意度會(huì)提升。如果一開始就沒有良好的印象，那么消費(fèi)者也就沒什么興趣去購買，滿意度就降低。

　　B2B2C分銷商城系統(tǒng)的平臺(tái)特性也是極其重要的。B2B2C分銷商城系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)候，要站在消費(fèi)者的方面去設(shè)計(jì)，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣去設(shè)計(jì);商城系統(tǒng)的友好性、分類搜索的方便性、服務(wù)器穩(wěn)定性、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化率的快速性、商城系統(tǒng)版面的美觀性都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　售前售后服務(wù)直接影響B(tài)2B2C分銷商城系統(tǒng)的客戶滿意度

　　售前服務(wù)包括消費(fèi)者對(duì)商品的咨詢、尺寸、碼數(shù)、質(zhì)等等的提問，這時(shí)候就要認(rèn)真地去回答消費(fèi)者的問題，及時(shí)回復(fù)、態(tài)度友好。這樣讓消費(fèi)者在下單前就感受到好的服務(wù)，自然滿意度就會(huì)提升，包括對(duì)整個(gè)商城網(wǎng)站的滿意度。

　　售后服務(wù)包括商品的退換、個(gè)性化服務(wù)。商品購買后不合適需要退換是消費(fèi)者最不想遇到的事情，這時(shí)候需要快遞，包括郵費(fèi)之類的問題就會(huì)產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費(fèi)用等都會(huì)影響顧客的購買后決定和最終對(duì)網(wǎng)上商城的最終滿意度。

　　個(gè)性化服務(wù)，就是可以送些優(yōu)惠券或是小禮品、在貨物中寫個(gè)溫馨提示或是在快遞單上寫上顧客急需，快遞員麻煩快點(diǎn)派送等等信息，都可以讓消費(fèi)者感到溫暖，也是直接影響消費(fèi)者的滿意度。

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