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B2C商城拼多多規(guī)避糾紛退款4大技巧

時(shí)間:2024-10-24 02:24:06 |閱讀量:
 
HiShop最新消息,糾紛退款率是拼多多考核的售后指標(biāo),如果處理不當(dāng),糾紛退款率就很容易高于行業(yè)均值的5倍,影響店鋪報(bào)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)。那么商家規(guī)避拼多多糾紛退款都有哪些技巧呢?

1、通過(guò)退/換貨避免平臺(tái)介入

B2C商城系統(tǒng)了解到,拼多多買家申請(qǐng)退款,最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意,那么商家在能換(補(bǔ))貨的情況下,盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要迅速,可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片,告知合理的退換貨方法,讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

2、縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)

拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi),對(duì)于退款訂單要盡快處理,避免讓買家等了兩天只等到了一個(gè)駁回請(qǐng)求,帶來(lái)更壞的購(gòu)物體驗(yàn)。在駁回申請(qǐng)前,要先與買家溝通,了解真實(shí)訴求后再操作,否則買家也會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入,糾紛退款率就會(huì)上升。

3、其他退貨處理技巧

遇到退貨訂單要注意看備注,遇到買家不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤,要主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服,盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多,買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好;遇到緊急情況,要先安撫好買家的情緒,告知會(huì)盡快解決;在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

4、避免投訴方法

這里最主要是避免兩點(diǎn):物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號(hào)前都要先了解物流情況,如遇異常物流,主動(dòng)告知買家避免被投訴;遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因,主動(dòng)解決,要告知買家會(huì)努力補(bǔ)償,讓其修改退款理由,避免平臺(tái)介入。

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