B2C商城拼多多規(guī)避糾紛退款4大技巧

HiShop最新消息，糾紛退款率是拼多多考核的售后指標(biāo)，如果處理不當(dāng)，糾紛退款率就很容易高于行業(yè)均值的5倍，影響店鋪報(bào)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)。那么商家規(guī)避拼多多糾紛退款都有哪些技巧呢？

1、通過(guò)退/換貨避免平臺(tái)介入

B2C商城系統(tǒng)了解到，拼多多買家申請(qǐng)退款，最主要的原因都是因?yàn)樯唐凡荒茏屪约簼M意，那么商家在能換（補(bǔ)）貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款補(bǔ)給買家。整個(gè)處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心制作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售后處理態(tài)度。

2、縮短退款處理時(shí)長(zhǎng)

拼多多售后訂單的處理時(shí)間一般為48小時(shí)內(nèi)，對(duì)于退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個(gè)駁回請(qǐng)求，帶來(lái)更壞的購(gòu)物體驗(yàn)。在駁回申請(qǐng)前，要先與買家溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則買家也會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，糾紛退款率就會(huì)上升。

3、其他退貨處理技巧

遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)填寫錯(cuò)誤，要主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服，盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多，買家看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好；遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會(huì)盡快解決；在售后處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急售后訂單。

4、避免投訴方法

這里最主要是避免兩點(diǎn)：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發(fā)貨、添加快遞單號(hào)前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動(dòng)告知買家避免被投訴；遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動(dòng)解決，要告知買家會(huì)努力補(bǔ)償，讓其修改退款理由，避免平臺(tái)介入。

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