跨境電商平臺(tái)如何退換貨?
目前,進(jìn)口跨境電子商務(wù)形式包括:直郵模式比如亞馬遜, 天貓國(guó)際等,保稅倉(cāng)庫(kù)比如京東環(huán)球采購(gòu),跨境平臺(tái)賣家等,還有海淘轉(zhuǎn)運(yùn),比如牛毛,跨境電商平臺(tái)如何退換貨呢?下面一起來(lái)看看吧。
B2C是直郵和保稅倉(cāng)庫(kù)的主要模式,B2C2C是海淘轉(zhuǎn)運(yùn)采購(gòu)的主要模式,其中海淘的采購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)模式基本沒(méi)有轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)貨后退貨的可能。
原因如下:轉(zhuǎn)運(yùn)公司一般沒(méi)有返程路線,國(guó)際運(yùn)費(fèi)率居高不下,貨物名義收貨人實(shí)際上是轉(zhuǎn)運(yùn)公司的地址。如果退貨,轉(zhuǎn)運(yùn)公司還是需要配合退貨。時(shí)間和金錢的成本如此之高,以至于大多數(shù)買家都會(huì)放棄。
還聽(tīng)說(shuō)外國(guó)買家利用這一點(diǎn),在轉(zhuǎn)運(yùn)公司的地址向買家出售假冒偽劣產(chǎn)品。所以在這種情況下,以賣家的名義賣給國(guó)外買家,對(duì)跨境電商的售后并沒(méi)有太大的意義。再來(lái)說(shuō)說(shuō)另外兩種情況:
第一,保稅倉(cāng)庫(kù)模式。
這種售后和退貨比較簡(jiǎn)單。因?yàn)閹?kù)存和市場(chǎng)在一個(gè)國(guó)家之內(nèi),所以只隔了一層關(guān)。商品出了保稅倉(cāng)庫(kù),要和海關(guān)對(duì)接資金、信息、物流信息。
如果退貨,還需要辦理返程退稅。建議是回程后是否再發(fā)貨,退貨的話會(huì)計(jì)算退稅,換貨的話會(huì)計(jì)算第二次退稅。
第二,直郵模式。
目前,直郵退貨分為兩種情況:a:如果中國(guó),有保稅倉(cāng)庫(kù)和經(jīng)營(yíng)實(shí)體,在保證二次銷售的情況下,可以將貨物退回國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)或保稅倉(cāng)庫(kù),流程結(jié)束。b:如果中國(guó),沒(méi)有保稅倉(cāng)庫(kù)或經(jīng)營(yíng)實(shí)體,則需要退回。
這里的關(guān)鍵問(wèn)題是:運(yùn)費(fèi)、時(shí)限、通關(guān)。
1、國(guó)際運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?
目前我的建議是,買賣雙方共同分擔(dān)成本,減少選擇商品時(shí)的隨意性,從而降低退貨率。另一方面,賣家需要展示和解釋他們的產(chǎn)品。
2、如何提高時(shí)效性?
及時(shí)性還包括國(guó)際運(yùn)輸成本。一般情況下,一公斤的東西會(huì)通過(guò)聯(lián)邦快遞返回美國(guó),快遞費(fèi)用約為400元人民幣。這樣的成本對(duì)于4000元以下的商品買家來(lái)說(shuō),基本上是無(wú)法承受的。而且運(yùn)費(fèi)越低越好。
低價(jià)運(yùn)費(fèi)存在嗎?存在,就是中郵小包,價(jià)格合理,但是到美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家還是要兩個(gè)多星期。
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