b2b2c模式的優(yōu)勢和劣勢有哪些？

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展趨勢是需要的生產(chǎn)人員越來越少，但企業(yè)要生存和發(fā)展，離不開消費(fèi)者。因此，把消費(fèi)者放在核心位置，消費(fèi)者與消費(fèi)者結(jié)合，消費(fèi)者與企業(yè)結(jié)合，無疑是最至關(guān)重要的電子商務(wù)模式。B2B2C模式是在這樣的背景下誕生的一種電子商務(wù)運(yùn)營模式，它是由B2B模式和B2C模式演化而來的，是B2B和C2C的完美結(jié)合。B2B2C模式與B2B、C2C傳統(tǒng)模式相比有哪些優(yōu)勢和劣勢?

　　B2B2C有以下優(yōu)勢：

　　第一、覆蓋范圍很廣

　　B2B2C模式將“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”的角色緊密聯(lián)系在一起。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造附加值到實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程。從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源全面整合，可以極大地提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的服務(wù)能力。

　　第二、互利

　　B2B2C模式有利于客戶獲得增值機(jī)會(huì)。這個(gè)平臺(tái)會(huì)幫助商家直接充當(dāng)賣家，推動(dòng)商家與消費(fèi)者面對(duì)面，讓廠商獲得更多的利潤，讓更多的資金投入到技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上，最終讓消費(fèi)者受益。B2B2C一般沒有庫存，為客戶充分節(jié)約了成本(包括時(shí)間、資金、風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素)。

　　第三、銷售鏈短

　　B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)完全整合了企業(yè)和個(gè)人用戶的不同需求，縮短了銷售鏈。從營銷的角度來說，銷售鏈上的環(huán)越少越好。行業(yè)越成熟，銷售鏈越短。

　　第四、物流輕便

　　B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)作為中介平臺(tái)，可以建立更完善的物流體系，根據(jù)客戶需求選擇合適的物流公司，加強(qiáng)與物流企業(yè)的合作，形成一套完整的物流解決方案。

　　任何事情都有兩面性，B2B2C模式也是如此，也有弊端，如下：

　　第一、用戶體驗(yàn)無法改善

　　由于價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、配送、售后等關(guān)鍵因素是由各商家而不是B2B2C平臺(tái)本身來控制，平臺(tái)無法制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，自然會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

　　第二、庫存不準(zhǔn)確

　　B2B2C平臺(tái)本身沒有庫存，無法與幾十個(gè)或者幾百個(gè)商家的庫存系統(tǒng)對(duì)接(有的商家可能沒有庫存系統(tǒng))，導(dǎo)致貨架上的商品實(shí)際庫存不可知，完全是商家手工更改。那么很有可能訂單缺貨，商家要么告訴你缺貨退款，要么忽悠你轉(zhuǎn)型。

　　第三、第三方物流服務(wù)無法管理

　　國內(nèi)物流環(huán)境本來就差，快遞公司發(fā)貨速度慢，撞損掉幾件是很常見的。看發(fā)貨人怎么和快遞公司玩了。B2B2C商家訂單分散，件數(shù)少，與快遞公司談判沒有發(fā)言權(quán)。

　　第四，售后服務(wù)靠中介

　　B2B2C平臺(tái)的客服不涉及訂單處理，不了解商品的問題。它只能把用戶的需求和問題傳達(dá)給商家，不能馬上響應(yīng)。對(duì)商家沒有控制權(quán)，只能溝通協(xié)調(diào)。售后產(chǎn)品也是如此。其實(shí)平臺(tái)作為中介，還不夠強(qiáng)大，解決不了問題。很多時(shí)候產(chǎn)品有問題，很難說是誰的問題，或者產(chǎn)品已經(jīng)使用過，不符合退換貨條件，只能在商家和消費(fèi)者之間左右為難，服務(wù)靠中介。

　　所以B2B2C模式雖然是目前最新的電商運(yùn)營模式，但仍然是一把雙刃劍，有利有弊，運(yùn)營模式的選擇取決于你從事的行業(yè)和你的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，總之最適合的運(yùn)營模式就是最好的。

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