新零售概念到底是風(fēng)過(guò)后的一地雞毛還是乘風(fēng)飛揚(yáng)?
事實(shí)也證明,這幾年如火如荼的電商已經(jīng)遇到瓶頸,線上購(gòu)物的體驗(yàn)始終不敵線下,眾多電商巨頭都開始嘗試回歸線下,尋求突破。而被死死壓制的實(shí)體行業(yè),又看到了機(jī)會(huì),紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí),融合電商。這情況與馬云所說(shuō)的“新零售”似乎不謀而合。
其實(shí),所謂的“新零售”只是一個(gè)概念的概括,并不需要去糾結(jié)它。零售商的真正命脈,并不在什么電商、實(shí)體甚至新零售之分,本質(zhì)還是在消費(fèi)者身上。消費(fèi)者希望獲得價(jià)格合理+品質(zhì)可靠+快捷方便的購(gòu)物體驗(yàn),這才是真正的新零售,單單一項(xiàng)的突出可能火紅一時(shí),但終不是長(zhǎng)久之計(jì)。因此,所謂的新零售,就是通過(guò)線上線下的結(jié)合,來(lái)滿足消費(fèi)者價(jià)格、品質(zhì)和便捷的概念。
不過(guò),除了上面所提到的三點(diǎn)購(gòu)物體驗(yàn),在消費(fèi)升級(jí)大形勢(shì)下,新零售還需要一個(gè)特征:極致的購(gòu)物感官體驗(yàn)。沒(méi)錯(cuò),如今市面上的實(shí)體店愈發(fā)精致,不必說(shuō)一定得奢華, 但必須有“味道”。你得讓消費(fèi)者一進(jìn)店就有難以忘記的印象,從五感上征服消費(fèi)者,那便給了消費(fèi)者一次終生難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。
不知道大家是否留意到,馬云原話中的新零售:“線上線下與現(xiàn)代物流結(jié)合”,似乎大家都在關(guān)注線上線下,少有留意到現(xiàn)代物流這個(gè)點(diǎn)。什么是現(xiàn)代的物流這個(gè)不必贅述,核心就是一個(gè)詞:便捷。沒(méi)有人希望買了一樣物品,要等好幾天甚至數(shù)十天才收到,那樣的消費(fèi)體驗(yàn)太糟糕了。新零售需給消費(fèi)者帶來(lái)一種不單是快,是真正便捷的物流享受,才是關(guān)鍵。
永遠(yuǎn)不變的事是一切都在變。因此,新零售是一個(gè)必然的趨勢(shì),但它并不沒(méi)有定律,也沒(méi)有公式。它的本質(zhì)是極致的消費(fèi)體驗(yàn),若你能做到,那么你做的便是新零售,你便能取得成功,僅此而已。