銀泰百貨新零售模式怎么實(shí)現(xiàn)

日前，銀泰百貨CEO陳曉東在新零售媒體溝通會(huì)上透露，通過(guò)新零售賦能，旗下入駐的21個(gè)美妝品牌實(shí)現(xiàn)單柜全國(guó)銷(xiāo)售第一，有901個(gè)單品實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售破百萬(wàn)。

　　據(jù)介紹，過(guò)去商場(chǎng)節(jié)日促銷(xiāo)期間需排隊(duì)超過(guò)3小時(shí)，現(xiàn)在銀泰百貨引入14000臺(tái)云POS機(jī)，可實(shí)現(xiàn)58秒完成1單交易。目前，銀泰百貨擁有超200人的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，相當(dāng)于1家中型互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。有10000個(gè)快遞小哥服務(wù)于銀泰百貨的線(xiàn)下配送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)10公里內(nèi)2小時(shí)送達(dá)。

　　這些都是銀泰百貨新零售帶來(lái)的改變。

　　那么銀泰百貨是怎么樣成功轉(zhuǎn)型的呢?

　　1.一個(gè)字就是“快”

　　從傳統(tǒng)零售走向新零售在于一個(gè)“新”字，而新零售追求的目標(biāo)之一就是效率。

　　2017年1月，阿里巴巴宣布私有化銀泰商業(yè)，退市后的銀泰便開(kāi)始全面踐行百貨新零售的探索。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銀泰的IT系統(tǒng)已經(jīng)全部完成了云化，實(shí)現(xiàn)了云端統(tǒng)一支撐。

　　以前，銀泰百貨使用傳統(tǒng)的POS機(jī)完成收費(fèi)用時(shí)大概是3-4分鐘，而換成云POS機(jī)后支付一單的時(shí)間降低到58秒。當(dāng)遇到大促訂單多時(shí)，銀泰可以快速處理，而且云POS機(jī)使高峰交易額提升至以前的三倍，且云上支付系統(tǒng)具備了十倍的能力。

　　基于阿里云的云AP及豐富的IOT設(shè)備，銀泰可以根據(jù)顧客在場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)線(xiàn)軌跡和交易熱度，指導(dǎo)改進(jìn)專(zhuān)柜布點(diǎn)、室內(nèi)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)乃至專(zhuān)柜朝向、導(dǎo)購(gòu)員站位等營(yíng)運(yùn)工作。

　　銀泰百貨CTO三七展示了一張新顧客、老顧客、數(shù)字會(huì)員的動(dòng)線(xiàn)圖。他解釋到，新客動(dòng)線(xiàn)比較簡(jiǎn)單直接，哪怕是一個(gè)經(jīng)常逛商場(chǎng)的人，到一個(gè)新的商場(chǎng)還是有點(diǎn)找不到方向，有了互聯(lián)網(wǎng)的引導(dǎo)之后，消費(fèi)者的購(gòu)物目標(biāo)更明確。而老客動(dòng)線(xiàn)的特點(diǎn)是動(dòng)線(xiàn)效率高，購(gòu)物目的明確，銀泰會(huì)在消費(fèi)者習(xí)慣的路徑上把好貨品呈現(xiàn)出來(lái)。而在場(chǎng)外，周?chē)?0公里的消費(fèi)者也可獲得比以前更好的服務(wù)。

具體實(shí)現(xiàn)：

友數(shù)新零售系統(tǒng)是定位于服務(wù)線(xiàn)下實(shí)體連鎖門(mén)店的一款門(mén)店管理系統(tǒng)，支持線(xiàn)上網(wǎng)店與實(shí)體門(mén)店對(duì)接；門(mén)店會(huì)員管理，收銀，進(jìn)銷(xiāo)存等。門(mén)店一站式問(wèn)題都能夠通過(guò)一個(gè)新零售系統(tǒng)進(jìn)行快速處理，從引流，到管理，再到數(shù)據(jù)分析，讓門(mén)店管理更加明確，提高門(mén)店管理的營(yíng)運(yùn)效率。

　　2.進(jìn)銷(xiāo)存及時(shí)管理，精準(zhǔn)銷(xiāo)售

　　據(jù)了解，銀泰目前有4700個(gè)供應(yīng)商、15000個(gè)柜臺(tái)，商品的全鏈路全部數(shù)字化后，導(dǎo)購(gòu)們可以隨時(shí)收到最貼心的數(shù)字化指導(dǎo)。產(chǎn)品滯銷(xiāo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，爆品庫(kù)存不多了，系統(tǒng)也會(huì)提醒及時(shí)補(bǔ)貨，還可以結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、天氣變化等更多數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)到下個(gè)星期什么產(chǎn)品會(huì)賣(mài)得更好，盡早備貨。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)中的SKU顆粒度細(xì)，可看到一管口紅的具體色號(hào)，幫助導(dǎo)購(gòu)更精準(zhǔn)地完成銷(xiāo)售。

　　具體實(shí)現(xiàn)：

　　友數(shù)新零售系統(tǒng)提供進(jìn)銷(xiāo)存功能，可針對(duì)商品庫(kù)存設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，對(duì)庫(kù)存情況進(jìn)行判斷，導(dǎo)購(gòu)能夠及時(shí)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況進(jìn)行平臺(tái)與門(mén)店，門(mén)店與門(mén)店的調(diào)撥，避免造成缺貨或者商品積壓的形式。

　　3.足不出戶(hù)送貨上門(mén)

　　銀泰百貨的新零售為消費(fèi)者帶了購(gòu)物的新體驗(yàn)。而“喵街”正是實(shí)現(xiàn)新體驗(yàn)的重要陣地。具體就是只要打開(kāi)App下單購(gòu)物，2小時(shí)后就有快遞員送貨上門(mén)，消費(fèi)者還能享受60天無(wú)理由退換貨服務(wù)。

　　目前，“門(mén)店10公里范圍內(nèi)2小時(shí)定時(shí)達(dá)”已覆蓋18家門(mén)店，部分銀泰門(mén)店嘗試了10-30km的次日定時(shí)達(dá)。消費(fèi)者下單后可選擇“到店自提”或者“配送上門(mén)”。

　　具體實(shí)現(xiàn)：

　　友數(shù)新零售平臺(tái)，商家可在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置門(mén)店自提，或者配送上門(mén)的方式，消費(fèi)者只要通過(guò)微商城，或者小程序商城的形式就能夠下單購(gòu)物，系統(tǒng)將選擇離消費(fèi)者最近的商場(chǎng)發(fā)貨，可支持全城配送。

　　同時(shí)，友數(shù)新零售平臺(tái)還可以設(shè)置供應(yīng)商直接發(fā)貨的模式，這種模式有點(diǎn)相似于銀泰嘗試做的Intime Tailor Made，就是定制生產(chǎn)，先集中消費(fèi)者需求，然后再指導(dǎo)生產(chǎn)商和品牌商去做中批量的銀泰定制，這樣消費(fèi)者看到的就是一款很獨(dú)特的好商品，這一款商品就不需要說(shuō)你用一個(gè)差異化的定價(jià)的方式去吸引消費(fèi)者了，而是它本身就可以對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力。

　　4.導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)模式，人人分銷(xiāo)

　　今年4月，銀泰百貨24名超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的“帶貨”短視頻曾在手淘首頁(yè)集體亮相。上線(xiàn)不到一天，銀泰情報(bào)局主頁(yè)獲得372.8萬(wàn)人圍觀(guān)，視頻播放總量達(dá)到了135萬(wàn)。僅一上午的時(shí)間，淘柜姐馬珂?zhèn)€人的銷(xiāo)售額沖上6萬(wàn)，是平時(shí)她在喵街日銷(xiāo)售額的6倍。

　　通過(guò)直播，銀泰百貨可以把人鏈到商品，再完成購(gòu)買(mǎi)。這種模式下，導(dǎo)購(gòu)在家也可遠(yuǎn)程服務(wù)顧客，成交后可取得分傭，與之前的只服務(wù)于臨柜相比，導(dǎo)購(gòu)的收入也獲得了提高，現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)一天的傭金可以拿到2000元。而銀泰的計(jì)劃是，要充分賦能5萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)，讓上千名導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)年薪百萬(wàn)。

　　具體實(shí)現(xiàn)：

     友數(shù)門(mén)店新零售系統(tǒng)，就能夠依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)針對(duì)導(dǎo)購(gòu)角色，為門(mén)店導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了一款導(dǎo)購(gòu)管理app，通過(guò)app可進(jìn)行查看業(yè)績(jī)TOP榜和業(yè)績(jī)明細(xì)表;導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)金、傭金TOP榜和明細(xì)表。

　　從而快速發(fā)掘銷(xiāo)售能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)，優(yōu)化自己的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)提升整體銷(xiāo)售能力，銀泰的導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)在一天的傭金可以拿到2000元，按照這種模式路線(xiàn)走，你的門(mén)店也能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型。聯(lián)系我們獲取免費(fèi)體驗(yàn)，友數(shù)新零售系統(tǒng)帶你玩轉(zhuǎn)全網(wǎng)熱門(mén)新零售模式！！