Hi新零售消息，最近“無(wú)人貨架”的泡沫近乎被戳破，現(xiàn)在就看“無(wú)人貨柜”能不能延續(xù)這波無(wú)人零售的浪潮了。在這個(gè)賽道上已出現(xiàn)領(lǐng)蛙、老虎快購(gòu)、零食e家、小e微店、果小美、猩便利等大批新興的辦公室無(wú)人貨架創(chuàng)業(yè)公司，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已披露融資的無(wú)人貨架項(xiàng)目已近30家，累計(jì)投資金額近30億人民幣。無(wú)人貨柜社區(qū)新零售模式布局需要解決哪些問(wèn)題？

　　在過(guò)去的兩年時(shí)間里，伴隨著越燒越旺的“共享經(jīng)濟(jì)”和“新零售”之火，無(wú)人貨架已然成了各路資本的新寵。 然而，一個(gè)新事物的過(guò)度膨脹，往往也伴隨著一些危機(jī)。即便是被一致認(rèn)為“順應(yīng)市場(chǎng)潮流”的無(wú)人貨架，也遭遇了寒冬之際。

　　目前來(lái)看，無(wú)人貨柜的功能尚不夠完善，還有很多細(xì)節(jié)需要不斷優(yōu)化，但一般的正常使用問(wèn)題不大，已出現(xiàn)市場(chǎng)化的契機(jī)。最適合無(wú)人貨柜的場(chǎng)景就是辦公室，但規(guī)模更大的市場(chǎng)卻是社區(qū)新零售。

　　無(wú)人貨柜社區(qū)新零售模式布局需要解決哪些問(wèn)題？

　　機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并行。研究社區(qū)商業(yè)5年多時(shí)間，終于在無(wú)人新零售環(huán)境下看到了社區(qū)市場(chǎng)可行的發(fā)展方向，所以直接參與了新零獸項(xiàng)目的初期建設(shè)。與百億規(guī)模的辦公室零食市場(chǎng)相比，數(shù)萬(wàn)億的家庭飲食消費(fèi)市場(chǎng)要更有誘惑力，而無(wú)人貨柜是搶占社區(qū)新零售市場(chǎng)的創(chuàng)新性嘗試，然而新項(xiàng)目難免要交一些學(xué)費(fèi)，無(wú)人貨柜想在社區(qū)新零售市場(chǎng)取得成績(jī)?nèi)杂胁簧賳?wèn)題需要時(shí)間慢慢解決。

　　1、爭(zhēng)奪市場(chǎng)點(diǎn)位能力

　　無(wú)人貨柜作為技術(shù)發(fā)展衍生而來(lái)的全新零售終端，最終拼的也是終端零售渠道的覆蓋能力。這一點(diǎn)與無(wú)人貨架瘋狂搶占辦公室資源的目的無(wú)異，無(wú)人貨柜在社區(qū)市場(chǎng)也要拼BD能力，但需吸取無(wú)人貨架市場(chǎng)“垃圾點(diǎn)位”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不是隨便一個(gè)小區(qū)都適合布點(diǎn)的，之前介紹過(guò)的鮮稻屋就吃過(guò)BD的虧，損失了一些點(diǎn)位費(fèi)。

　　2、小區(qū)選址標(biāo)準(zhǔn)方案

　　鮮稻屋經(jīng)歷過(guò)初期試錯(cuò)后形成了一套標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)選點(diǎn)方案，只有達(dá)到1000戶以上、B級(jí)車占比50%、兒童數(shù)量占比20%以上的小區(qū)才會(huì)進(jìn)駐。社區(qū)新零售公司彼此間的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和策略不同，鮮稻屋只賣大米雞蛋，對(duì)選點(diǎn)要求更高，而新零獸主營(yíng)零食、水果等常見(jiàn)快消、生鮮品類，只要入住達(dá)到500戶的小區(qū)便可入住。另外，放在小區(qū)內(nèi)哪個(gè)位置也有講究。

　　3、區(qū)域規(guī)模布點(diǎn)能力

　　對(duì)于如今高成本、低毛利的零售市場(chǎng)，在小區(qū)內(nèi)鋪設(shè)無(wú)人貨柜必須考慮補(bǔ)貨問(wèn)題，因?yàn)槿诵С杀?、運(yùn)輸成本是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的最大成本，只有形成區(qū)域規(guī)模能力，讓邊際成本最小才能留下更多的利潤(rùn)空間。另外，經(jīng)營(yíng)快消和經(jīng)營(yíng)生鮮對(duì)補(bǔ)貨要求完全不同，快消耐放可以三天一補(bǔ)，而生鮮損耗大需一天一補(bǔ)，人力成本差別非常大，對(duì)點(diǎn)位密度的要求截然不同。

　　4、水漲船高的點(diǎn)位費(fèi)

　　目前小區(qū)內(nèi)放置的無(wú)人終端種類非常多，快遞柜、生鮮柜、自動(dòng)售賣機(jī)、無(wú)人便利店、廢品回收箱等等，這導(dǎo)致社區(qū)物業(yè)收取的點(diǎn)位費(fèi)價(jià)格也在水漲船高，今年與去年相比一線城市點(diǎn)位費(fèi)漲幅大概在2000元上下，如果有大量社區(qū)無(wú)人貨柜公司出現(xiàn)，各家公司為了搶占市場(chǎng)，點(diǎn)位費(fèi)定會(huì)大幅增加，將會(huì)毀了現(xiàn)有市場(chǎng)紅利。所以需要有應(yīng)對(duì)點(diǎn)位費(fèi)上漲的辦法。

　　5、與物業(yè)的合作關(guān)系

　　我在《社區(qū)新零售》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)物業(yè)的重要性，做過(guò)社區(qū)項(xiàng)目的人都深有體會(huì)。如果無(wú)人貨柜要進(jìn)社區(qū)，與物業(yè)建立良好的合作關(guān)系非常重要：第一，維持一個(gè)合理的點(diǎn)位費(fèi)價(jià)格，第二，獲取小區(qū)內(nèi)最佳的點(diǎn)位位置，第三，簽約排他的獨(dú)家合作站穩(wěn)市場(chǎng)。多數(shù)物業(yè)都比較樂(lè)于與新零售公司合作，一方面可以帶來(lái)增收，另一方面希望帶動(dòng)社區(qū)增值業(yè)務(wù)。

　　6、能幫政府解決問(wèn)題

　　社區(qū)市場(chǎng)與商圈市場(chǎng)有個(gè)屬性差別，社區(qū)市場(chǎng)涉及到民生問(wèn)題，所以不只要考慮解決業(yè)主消費(fèi)需求，還應(yīng)該考慮可以幫助政府解決哪些問(wèn)題。例如在一些配套不足的小區(qū)，用無(wú)人貨柜解決買菜難的問(wèn)題等。幫政府解決問(wèn)題，政府也會(huì)反過(guò)來(lái)提供某些便利，甚至有些地方政府還會(huì)提供補(bǔ)貼。

　　7、新技術(shù)的研發(fā)能力

　　目前無(wú)人貨柜的主要解決方案有四種：RFID、圖像識(shí)別、稱重、位移。其中，最為常用的就是RFID，因?yàn)榛緵](méi)有技術(shù)門檻，買現(xiàn)成組件拼裝即可。比較有技術(shù)含量的是圖像識(shí)別，但圖像識(shí)別也有很多公司能做，多數(shù)用的谷歌開(kāi)源技術(shù)，目前的設(shè)備成本非常高。稱重和位移是綜合成本比較低的解決方案，京東到家GO用就是稱重技術(shù)。

　　8、無(wú)人交互的可靠性

　　目前的智能無(wú)人貨柜一般正常使用問(wèn)題不大，但其實(shí)這幾種技術(shù)都有明顯缺陷。例如RFID，其主要是通過(guò)識(shí)別商品上的芯片來(lái)判斷消費(fèi)者選擇了哪款商品，如果是一盒餅干，用戶完全可以打開(kāi)盒子后只拿走里面餅干，把貼了RFID標(biāo)簽的盒子留在里面，這樣便可免費(fèi)享用。參考共享單車被惡意使用的情況，一旦無(wú)人貨柜大量投放公共場(chǎng)所定然會(huì)被惡意使用。

　　9、終端設(shè)備的耐用性

　　現(xiàn)階段市面上常見(jiàn)的無(wú)人貨柜產(chǎn)品主要是針對(duì)室內(nèi)場(chǎng)景而設(shè)計(jì)的，如果放在室外會(huì)大大降低使用壽命。另外，開(kāi)門式的無(wú)人貨柜由于經(jīng)常需要開(kāi)關(guān)門，產(chǎn)品使用壽命自然比不過(guò)封閉式的自動(dòng)售貨機(jī)。目前研發(fā)無(wú)人貨柜的公司還沒(méi)有精力顧及整個(gè)產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)的合理性，現(xiàn)有產(chǎn)品屬于過(guò)渡期產(chǎn)品，不久就會(huì)有大量已投放市場(chǎng)的設(shè)備被淘汰，而這些都是成本。

　　10、商品供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)

　　從無(wú)人貨架到無(wú)人貨柜，碎片化零售終端雖然變智能了，可以解決一定的貨損問(wèn)題，但卻繞不開(kāi)供應(yīng)鏈問(wèn)題，大一些的無(wú)人貨架公司已經(jīng)開(kāi)始在著手解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，可若是涉足社區(qū)新零售市場(chǎng)，對(duì)商品種類要求更加多樣，除了零食，還要涉及水果、蔬菜等生鮮品類，這對(duì)供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)也更大。

　　11、資本涌入催化競(jìng)爭(zhēng)

　　資本快速涌入辦公室無(wú)人貨架市場(chǎng)的情況，必然會(huì)在社區(qū)新零售無(wú)人貨柜市場(chǎng)重演，這兩個(gè)市場(chǎng)情況太過(guò)相似。參考目前辦公室無(wú)人貨架市場(chǎng)囧境，當(dāng)大量資本介入到社區(qū)新零售市場(chǎng)時(shí)必然會(huì)激化競(jìng)爭(zhēng)，讓很多事情來(lái)不及做足準(zhǔn)備就要加速擴(kuò)張，而盲目擴(kuò)張的惡果就是運(yùn)營(yíng)失控，不僅持續(xù)燒錢盈利無(wú)望，還會(huì)降低用戶體驗(yàn)，最終出現(xiàn)市場(chǎng)大洗牌。

　　12、用戶線上轉(zhuǎn)化效果

　　另外，社區(qū)無(wú)人貨柜的價(jià)值不僅僅是離消費(fèi)者更近便于截留一部分消費(fèi)，更重要的是通過(guò)與用戶建立起持續(xù)的消費(fèi)關(guān)系將用戶轉(zhuǎn)移至線上。線下無(wú)人貨柜即使再方便，其提供的SKU數(shù)量也有限，多則100已經(jīng)很不錯(cuò)了。將用戶轉(zhuǎn)至SKU更豐富的線上端，激發(fā)線上的市場(chǎng)價(jià)值，最終形成一個(gè)線上線下互補(bǔ)的社區(qū)新零售平臺(tái)。這就要考驗(yàn)各公司的運(yùn)營(yíng)能力了。