商城類電商軟件及服務(wù)提供商--HiShop海商,歡迎您!
Hi新零售消息,線上線下和物流結(jié)合在一起,才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會上,阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售 ,“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。”那么,線上線下新零售有哪些發(fā)展特點和趨勢?
2016年11月11日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》(國辦發(fā)〔2016〕78 號),明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。同時,在調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持等方面作出具體部署?!兑庖姟吩诖龠M(jìn)線上線下融合的問題上強調(diào):"建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則,引導(dǎo)實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平,將線下物流、服務(wù)、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合,拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。"
新零售是零售業(yè)加速變化和發(fā)展的階段,具有特有邏輯。線上線下新零售有哪些發(fā)展特點和趨勢?
新零售只是互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社會信息化、數(shù)字化的過程中零售行業(yè)發(fā)展變化的一個階段,只不過在這個階段,進(jìn)步與變化出現(xiàn)了加速和集中,變得更快,更具有爆發(fā)力。當(dāng)然,新零售概念也有其獨特邏輯:新零售發(fā)展孕育的背景是行業(yè)成本降低、效益增速,其核心動力依然是經(jīng)濟(jì)利益,是企業(yè)對于市場利潤的尋找和追逐;而新零售的實現(xiàn)基礎(chǔ)則是科技進(jìn)步;新零售的特點可以概括為數(shù)字化、全渠道以及更為靈活的供應(yīng)鏈;新零售的發(fā)展方向依然是跟隨著消費者的需求變化。
1、新零售的主要動力--經(jīng)濟(jì)利益
?、呕ヂ?lián)網(wǎng)人口紅利消失,線上獲客成本攀升
近年來,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增速逐年放緩,預(yù)計2017年將降至3.6%,線上零售面向的用戶總規(guī)模趨于穩(wěn)定,純線上的開發(fā)客戶成本越來越高,電商空間收窄,而線下零售潛力無窮,巨大的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使企業(yè)轉(zhuǎn)向發(fā)展新零售。
?、迫丝诖媪渴袌鲂枰?ldquo;體驗式零售”
數(shù)據(jù)顯示,我國人口增速由1997年的1.01‰降至2015年的0.5‰,中國市場由“人口增量市場”轉(zhuǎn)為“人口存量市場”。存量市場下,依靠低價策略吸引更多消費者的效果會越來越差,消費者粘性和復(fù)購率顯得更為重要。同時企業(yè)需要通過對消費者潛在需求進(jìn)行深度挖掘,從而釋放消費能力,而這一切都要求企業(yè)更加了解消費者,為消費者提供“更佳的體驗”,零售行業(yè)理念由“低價零售”轉(zhuǎn)為“體驗式零售”。新零售是更重視體驗的零售,而其核心動力,則是尋求更大的市場利潤。
2、新零售的重要基礎(chǔ)--新興技術(shù)
近幾年,隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的發(fā)展,零售的很多環(huán)節(jié)也發(fā)生了新的變化,多樣的新技術(shù)應(yīng)用到了零售的各個環(huán)節(jié),為新體驗、高效運營奠定了基礎(chǔ),也幫助消費者在消費場景節(jié)約時間、增強體驗。與此同時,新技術(shù)幫助優(yōu)化企業(yè)運營管理,把產(chǎn)品適銷分析、門店運營分析、消費者分析、精準(zhǔn)營銷融為一體,產(chǎn)生更多有價值的數(shù)據(jù)。
新技術(shù)也衍生了許多新業(yè)態(tài),比如智慧商場、新業(yè)態(tài)零售店、一般便利店、無人便利店、自動售貨機等等。
新技術(shù)也提高了物流配送的效率。
3、新零售的隱形動力--需求變化
消費需求是新零售的牽引力,消費者的變化代表著市場的變化,自然也是新零售所要跟隨的趨勢。
⑴消費者年齡結(jié)構(gòu)變化:主力消費人群年輕化,老齡市場不容小覷,嬰幼兒市場潛力可期。
⑵消費升級。新零售的另一個基礎(chǔ)就是消費升級。我國人均收入不斷提高,也促使居民消費開始追求品質(zhì)消費和精神滿足,在人口紅利逐漸消失的存量市場,提供更佳購物體驗去釋放消費者需求更為關(guān)鍵,也反映了新零售以人為本的趨勢,以及提高消費者體驗的驅(qū)動力。
4、新零售的特點--融合
數(shù)字化:線下場景成為數(shù)據(jù)節(jié)點,實現(xiàn)信息流、資金流、物流的高效統(tǒng)一。
全渠道:線上線下打通,無縫購物體驗。
從目前已經(jīng)落地的一些新零售案例來看,未來新零售發(fā)展主要會呈現(xiàn)出以下特點:
一是數(shù)字化技術(shù)改造門店業(yè)務(wù)流程,提升門店人效和運營標(biāo)準(zhǔn)化能力;
二是從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變,建立消費者粘性,形成消費閉環(huán)(未來的零售經(jīng)營,將不僅僅是賣好的產(chǎn)品給消費者,而是賣好的“體驗”給消費者);
三是具備線上線下一體化能力(單一的獲客渠道正面臨越來越大的市場風(fēng)險);
四是消費升級(兩個基本元素:商品品質(zhì)的提升、體驗的提升);
五是“高頻業(yè)務(wù)”會是新零售的主戰(zhàn)場(生鮮、酒水等,因為這類快消品通過數(shù)字化技術(shù)的引入以及體驗性打造,對周邊的客流容易產(chǎn)生很好的轉(zhuǎn)化價值-流量價值,形成消費習(xí)慣之后,更容易擺脫門店的物理空間限制,形成線上線下的良好互動),所以,無論是從高頻特征,還是用戶體驗,還是成本效率,還是消費升級,其新零售的應(yīng)用空間是最廣的,也最具有可操作性。