Hi新零售消息，其實對于創(chuàng)業(yè)公司，人員的高頻流動實屬正常，但繽果的未來之路的確不平坦。實際上對于顧客來講，便利店“無人”與“有人”的區(qū)別并不大，因為最核心的關(guān)鍵還是商家能否提供更好的服務(wù)、打造最好的購物體驗。

　　11月21日晚間，繽果盒子員工在脈脈上匿名爆出繽果盒子大股東陳卓彬，將繽果盒子參股公司——佛山倍便利商貿(mào)有限公司(以下簡稱倍便利)大門上鎖，門禁拆除，并張貼多張員工違紀(jì)開除通知書，宣布立即解除與相應(yīng)員工的勞動合同。》》》新零售怎么做

　　此事件一出便快速發(fā)酵，并引起媒體圍觀。11月24日凌晨，繽果盒子市場部副總裁王瑩向《中國企業(yè)家》出示了加蓋公章的聲明材料。

　　繽果的回應(yīng)無疑與其前員工在脈脈上的爆料大相徑庭，王瑩的態(tài)度也十分明確。

　　“公司開除的9名員工在前高管謝群離職后拒絕履行自己的工作職責(zé)，并惡意導(dǎo)致公司經(jīng)營混亂，繽果已對這幾名離職員工提出訴訟，也并不排除在取證過程中，增加其他對公司造成負(fù)面影響的相關(guān)人員。”

　　一時間是非難辨，截止發(fā)稿前，事件仍不完全明朗。

　　事件回顧：員工脈脈維權(quán)，掀起罵戰(zhàn)

　　從圖片可以看出，目前脈脈已出現(xiàn)“反對”的聲音，雙方也一度掀起罵戰(zhàn)。據(jù)介紹，倍便利成立于2017年7月7日，注冊資金300萬元，股東其一為中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，即繽果盒子所屬公司，占股75%;股東其二為自然人謝群，占股25%。而目前，倍便利的執(zhí)行董事為在開除通知書上簽字的陳卓彬。

　　據(jù)悉，倍便利是負(fù)責(zé)繽果盒子的運營公司，主要負(fù)責(zé)華南跟西南地區(qū)的運營，目前有員工60余名，其中大部分為倉儲人員。從圖片中也可看出，倍便利此次宣布開除的九名員工，大部分為管理人員。

　　在脈脈上爆料的員工稱，陳卓彬此次的粗暴行為，讓倍便利的一些員工一頭霧水。“從入職以來我從來沒有違紀(jì)過，人資檔案也沒有任何不良記錄。突然就說以大股東名義開除我”，一名已被開除的員工說，完全沒有任何心理準(zhǔn)備。

　　而據(jù)《零售老板內(nèi)參》報道，另外一位自稱被開除的員工表示，其現(xiàn)已被公司從釘釘、郵箱及各種后臺系統(tǒng)等所有系統(tǒng)里清除，并且由于被切斷了跟公司的聯(lián)系，目前尚未收到除上述開除通知書之外，任何有關(guān)來自公司方面的解釋和說明。

　　與此同時，被開除的員工開始質(zhì)疑開除通知書的法律效力。在他們看來，這次的人事變動也并不單純，而整個倍便利團(tuán)隊目前也幾近處于停滯狀態(tài)。

　　繽果回應(yīng)：謝群拒交印章，9名人員不聽勸解

　　事件曝光后，繽果也做出回應(yīng)，在市場部副總監(jiān)王瑩看來，故事的源頭還要從繽果前高管、倍便利法人代表謝群10月份離職講起。

　　謝群2017年5月加入繽果盒子，擔(dān)任繽果盒子執(zhí)行總裁，負(fù)責(zé)渠道中心、銷售中心、營運中心、物流管理中心及各地營運分公司的日常管理工作。業(yè)界傳言，謝群對繽果盒子的發(fā)展規(guī)劃和思路與CEO陳子林存在分歧。但在王瑩看來，謝群的離職非常突然。“9月28號還在品牌發(fā)布會上舉辦招商事宜，10月就宣布離職。”而謝群也始終未對離職細(xì)節(jié)作出回應(yīng)。

　　謝群究竟為什么突然離職、又與陳子林存在什么意見分歧?對于種種，外界一概不得而知，而在王瑩口中，倍便利也在謝群離職后出了岔子。

　　這幾個員工為什么被開除?王瑩告訴《中國企業(yè)家》雜志，“11月8號的時候，華南的8個繽果盒子貨品被搬空，庫管人員說是這幾個人安排的。而這幾個員工也的確是有管理層的，我們后期也一直希望能與他們進(jìn)行溝通，但始終無果。”

　　在王瑩看來，這次的故事講起來并不復(fù)雜，但卻是充滿尷尬。毋庸置疑，謝群離職后仍是倍便利的股東之一，但王瑩口中的謝群在離職之后便拒絕履行自己的職責(zé)，也拒絕交出公司的印章。“我們已經(jīng)確定了那9名員工不再適合繼續(xù)留任，而陳卓彬作為公司的新任法人，其簽字具有法律效應(yīng)。”

　　此外，王瑩還表示，無論是謝群離職還是9名員工的被辭退，繽果盒子與倍便利都運作正常，短期內(nèi)不存在業(yè)務(wù)構(gòu)架的調(diào)整。

　　明顯可以看出，繽果的回應(yīng)與其前員工在脈脈上的爆料大相徑庭。截止發(fā)稿前，謝群也依然未做出回復(fù)，僅表示對該事件表示遺憾。但可以肯定的是，繽果已確定對被開除的9名員工進(jìn)行起訴，取證過程中，也不排除起訴其它對公司造成負(fù)面影響的人員。

　　發(fā)展現(xiàn)狀：毀譽(yù)參半，風(fēng)口還是深坑?

　　繽果盒子成立以來便一直是市場的焦點，但回看這一路的發(fā)展，無人便利店在國內(nèi)市場的推進(jìn)并不算太順利，而繽果盒子也算是毀譽(yù)參半。實際上，繽果盒子需要面對的困境還有很多。

　　首先是政策環(huán)境。2017是無人零售的元年，現(xiàn)階段，無人零售仍缺乏成熟的行業(yè)規(guī)范，也就在不久前，《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范(征求意見稿)》開始正式征詢意見，這或是國內(nèi)無人店行業(yè)正式走向規(guī)范化管理的第一步。而繽果盒子也在積極主動的尋求政府的監(jiān)管與支持。

　　第二是利益方的博弈。我們將時間推回到兩個月前，彼時，繽果盒子在上海地區(qū)的首批落地店面——歐尚長陽路店和大潤發(fā)閘北店正式關(guān)閉。據(jù)歐尚方面對外公開的解釋是，繽果與歐尚戰(zhàn)略方向發(fā)生調(diào)整，雙方結(jié)束合作關(guān)系，而在采訪中，繽果也對此進(jìn)行了證實。而就在此后，歐尚宣布要在中國開數(shù)百家無人便利店。

　　其三是發(fā)展速度。在剛結(jié)束不久的繽果盒子北京首次發(fā)布會上，CEO陳子林宣布將用接下來的一年時間積極推動規(guī)?；瘡?fù)制，預(yù)計在一年時間拓展到5000家無人值守店。然而兩個月過去后，高管離職、企業(yè)矛盾公布于眾，而在一系列喧鬧后，繽果只大約新增了40個盒子，未來10個月，4460家遙遙無期。

　　對此，王瑩對《中國企業(yè)家》坦言：“5000家一直是繽果的目標(biāo)，我們希望能達(dá)到這個數(shù)量，但在實施的過程中具體會有什么變數(shù)，我們也沒辦法確定。無人便利店畢竟還是太新的東西。”

　　最后，繽果的產(chǎn)品似乎也需要改良升級。某位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)從業(yè)人員向《中國企業(yè)家》表達(dá)了自己的觀點。在他看來，繽果的落地本來就存在一定的問題。“首先盒子需要卡車運輸、水電也需要單獨接入，而一些盒子占用小區(qū)公共面積，容易招業(yè)主投訴，物業(yè)方就很難大量引入。此外，繽果整個盒子的體驗也還沒有達(dá)到最優(yōu)的水平，業(yè)主的接受程度也沒那么高。”

　　其實對于創(chuàng)業(yè)公司，人員的高頻流動實屬正常，但繽果的未來之路的確不平坦。實際上對于顧客來講，便利店“無人”與“有人”的區(qū)別并不大，因為最核心的關(guān)鍵還是商家能否提供更好的服務(wù)、打造最好的購物體驗。繽果盒子的SKU還需要更多、購物的流程也需要更優(yōu)化、產(chǎn)品與服務(wù)依然需要迭代，而市場教育的成本短期內(nèi)卻不會大幅降低。對無人零售行業(yè)而言，市場才剛剛開始。