商城類電商軟件及服務(wù)提供商--HiShop海商,歡迎您!
Hi新零售消息,其實對于創(chuàng)業(yè)公司,人員的高頻流動實屬正常,但繽果的未來之路的確不平坦。實際上對于顧客來講,便利店“無人”與“有人”的區(qū)別并不大,因為最核心的關(guān)鍵還是商家能否提供更好的服務(wù)、打造最好的購物體驗。
11月21日晚間,繽果盒子員工在脈脈上匿名爆出繽果盒子大股東陳卓彬,將繽果盒子參股公司——佛山倍便利商貿(mào)有限公司(以下簡稱倍便利)大門上鎖,門禁拆除,并張貼多張員工違紀(jì)開除通知書,宣布立即解除與相應(yīng)員工的勞動合同。》》》新零售怎么做
此事件一出便快速發(fā)酵,并引起媒體圍觀。11月24日凌晨,繽果盒子市場部副總裁王瑩向《中國企業(yè)家》出示了加蓋公章的聲明材料。
繽果的回應(yīng)無疑與其前員工在脈脈上的爆料大相徑庭,王瑩的態(tài)度也十分明確。
“公司開除的9名員工在前高管謝群離職后拒絕履行自己的工作職責(zé),并惡意導(dǎo)致公司經(jīng)營混亂,繽果已對這幾名離職員工提出訴訟,也并不排除在取證過程中,增加其他對公司造成負(fù)面影響的相關(guān)人員。”
一時間是非難辨,截止發(fā)稿前,事件仍不完全明朗。
事件回顧:員工脈脈維權(quán),掀起罵戰(zhàn)
從圖片可以看出,目前脈脈已出現(xiàn)“反對”的聲音,雙方也一度掀起罵戰(zhàn)。據(jù)介紹,倍便利成立于2017年7月7日,注冊資金300萬元,股東其一為中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,即繽果盒子所屬公司,占股75%;股東其二為自然人謝群,占股25%。而目前,倍便利的執(zhí)行董事為在開除通知書上簽字的陳卓彬。
據(jù)悉,倍便利是負(fù)責(zé)繽果盒子的運營公司,主要負(fù)責(zé)華南跟西南地區(qū)的運營,目前有員工60余名,其中大部分為倉儲人員。從圖片中也可看出,倍便利此次宣布開除的九名員工,大部分為管理人員。
在脈脈上爆料的員工稱,陳卓彬此次的粗暴行為,讓倍便利的一些員工一頭霧水。“從入職以來我從來沒有違紀(jì)過,人資檔案也沒有任何不良記錄。突然就說以大股東名義開除我”,一名已被開除的員工說,完全沒有任何心理準(zhǔn)備。
而據(jù)《零售老板內(nèi)參》報道,另外一位自稱被開除的員工表示,其現(xiàn)已被公司從釘釘、郵箱及各種后臺系統(tǒng)等所有系統(tǒng)里清除,并且由于被切斷了跟公司的聯(lián)系,目前尚未收到除上述開除通知書之外,任何有關(guān)來自公司方面的解釋和說明。
與此同時,被開除的員工開始質(zhì)疑開除通知書的法律效力。在他們看來,這次的人事變動也并不單純,而整個倍便利團(tuán)隊目前也幾近處于停滯狀態(tài)。
繽果回應(yīng):謝群拒交印章,9名人員不聽勸解
事件曝光后,繽果也做出回應(yīng),在市場部副總監(jiān)王瑩看來,故事的源頭還要從繽果前高管、倍便利法人代表謝群10月份離職講起。
謝群2017年5月加入繽果盒子,擔(dān)任繽果盒子執(zhí)行總裁,負(fù)責(zé)渠道中心、銷售中心、營運中心、物流管理中心及各地營運分公司的日常管理工作。業(yè)界傳言,謝群對繽果盒子的發(fā)展規(guī)劃和思路與CEO陳子林存在分歧。但在王瑩看來,謝群的離職非常突然。“9月28號還在品牌發(fā)布會上舉辦招商事宜,10月就宣布離職。”而謝群也始終未對離職細(xì)節(jié)作出回應(yīng)。
謝群究竟為什么突然離職、又與陳子林存在什么意見分歧?對于種種,外界一概不得而知,而在王瑩口中,倍便利也在謝群離職后出了岔子。
這幾個員工為什么被開除?王瑩告訴《中國企業(yè)家》雜志,“11月8號的時候,華南的8個繽果盒子貨品被搬空,庫管人員說是這幾個人安排的。而這幾個員工也的確是有管理層的,我們后期也一直希望能與他們進(jìn)行溝通,但始終無果。”
在王瑩看來,這次的故事講起來并不復(fù)雜,但卻是充滿尷尬。毋庸置疑,謝群離職后仍是倍便利的股東之一,但王瑩口中的謝群在離職之后便拒絕履行自己的職責(zé),也拒絕交出公司的印章。“我們已經(jīng)確定了那9名員工不再適合繼續(xù)留任,而陳卓彬作為公司的新任法人,其簽字具有法律效應(yīng)。”
此外,王瑩還表示,無論是謝群離職還是9名員工的被辭退,繽果盒子與倍便利都運作正常,短期內(nèi)不存在業(yè)務(wù)構(gòu)架的調(diào)整。
明顯可以看出,繽果的回應(yīng)與其前員工在脈脈上的爆料大相徑庭。截止發(fā)稿前,謝群也依然未做出回復(fù),僅表示對該事件表示遺憾。但可以肯定的是,繽果已確定對被開除的9名員工進(jìn)行起訴,取證過程中,也不排除起訴其它對公司造成負(fù)面影響的人員。
發(fā)展現(xiàn)狀:毀譽(yù)參半,風(fēng)口還是深坑?
繽果盒子成立以來便一直是市場的焦點,但回看這一路的發(fā)展,無人便利店在國內(nèi)市場的推進(jìn)并不算太順利,而繽果盒子也算是毀譽(yù)參半。實際上,繽果盒子需要面對的困境還有很多。
首先是政策環(huán)境。2017是無人零售的元年,現(xiàn)階段,無人零售仍缺乏成熟的行業(yè)規(guī)范,也就在不久前,《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范(征求意見稿)》開始正式征詢意見,這或是國內(nèi)無人店行業(yè)正式走向規(guī)范化管理的第一步。而繽果盒子也在積極主動的尋求政府的監(jiān)管與支持。
第二是利益方的博弈。我們將時間推回到兩個月前,彼時,繽果盒子在上海地區(qū)的首批落地店面——歐尚長陽路店和大潤發(fā)閘北店正式關(guān)閉。據(jù)歐尚方面對外公開的解釋是,繽果與歐尚戰(zhàn)略方向發(fā)生調(diào)整,雙方結(jié)束合作關(guān)系,而在采訪中,繽果也對此進(jìn)行了證實。而就在此后,歐尚宣布要在中國開數(shù)百家無人便利店。
其三是發(fā)展速度。在剛結(jié)束不久的繽果盒子北京首次發(fā)布會上,CEO陳子林宣布將用接下來的一年時間積極推動規(guī)?;瘡?fù)制,預(yù)計在一年時間拓展到5000家無人值守店。然而兩個月過去后,高管離職、企業(yè)矛盾公布于眾,而在一系列喧鬧后,繽果只大約新增了40個盒子,未來10個月,4460家遙遙無期。
對此,王瑩對《中國企業(yè)家》坦言:“5000家一直是繽果的目標(biāo),我們希望能達(dá)到這個數(shù)量,但在實施的過程中具體會有什么變數(shù),我們也沒辦法確定。無人便利店畢竟還是太新的東西。”
最后,繽果的產(chǎn)品似乎也需要改良升級。某位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)從業(yè)人員向《中國企業(yè)家》表達(dá)了自己的觀點。在他看來,繽果的落地本來就存在一定的問題。“首先盒子需要卡車運輸、水電也需要單獨接入,而一些盒子占用小區(qū)公共面積,容易招業(yè)主投訴,物業(yè)方就很難大量引入。此外,繽果整個盒子的體驗也還沒有達(dá)到最優(yōu)的水平,業(yè)主的接受程度也沒那么高。”
其實對于創(chuàng)業(yè)公司,人員的高頻流動實屬正常,但繽果的未來之路的確不平坦。實際上對于顧客來講,便利店“無人”與“有人”的區(qū)別并不大,因為最核心的關(guān)鍵還是商家能否提供更好的服務(wù)、打造最好的購物體驗。繽果盒子的SKU還需要更多、購物的流程也需要更優(yōu)化、產(chǎn)品與服務(wù)依然需要迭代,而市場教育的成本短期內(nèi)卻不會大幅降低。對無人零售行業(yè)而言,市場才剛剛開始。