Hi新零售消息，Loyalty和會(huì)員積分模式的核心是商家基于消費(fèi)行為進(jìn)行激勵(lì)，并圍繞會(huì)員進(jìn)行促銷，最終實(shí)現(xiàn)生命周期和復(fù)購(gòu)。本質(zhì)上，積分是企業(yè)的負(fù)債型資產(chǎn)，按營(yíng)業(yè)收入的1%-2%計(jì)提，年初計(jì)提年底結(jié)算核銷。新零售積分模式Loyalty是怎么做的?

　　傳統(tǒng)企業(yè)的會(huì)員經(jīng)歷了幾個(gè)階段：傳統(tǒng)階段、電子商務(wù)階段和新零售階段。我們來簡(jiǎn)單對(duì)比一下，這樣可以有效了解積分和會(huì)員的發(fā)展變化，有利于你設(shè)計(jì)積分幣。

　　傳統(tǒng)階段，叫會(huì)員俱樂部，以積分和禮品為核心的，主要分為會(huì)員、積分、禮品、兌換、商家等模式，但會(huì)員模式因?yàn)闀?huì)員的兌換活躍度(一年一度兌換禮品)和客戶體驗(yàn)(禮品的期望值與需求的差距)比較差，因此越來越不被重視，這樣的積分成為閑置系統(tǒng);

　　電子商務(wù)階段，這時(shí)候的會(huì)員體系是以會(huì)員、虛擬幣、票券、促銷、權(quán)益等模式，虛擬幣更多的體現(xiàn)會(huì)員的互動(dòng)和行為，比如動(dòng)作、分享、點(diǎn)評(píng)以及參與活動(dòng)等等，并通過虛擬貨幣來進(jìn)行優(yōu)惠券、折扣票、會(huì)員促銷購(gòu)買的活動(dòng)，并可以來交換特定的權(quán)益等等;

　　新零售階段，會(huì)員和積分開始結(jié)合平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈進(jìn)行更進(jìn)一步的升級(jí)和改造，這也是我們目前在用區(qū)塊鏈的思維和技術(shù)重構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)員體系和積分幣的核心原因。

　　傳統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)中，Loyalty需要關(guān)注的一個(gè)概念：客戶平均貢獻(xiàn)值(ARPU)，這樣可以看出一個(gè)客戶或者一類客戶的總體價(jià)值，因?yàn)橛行┛蛻衄F(xiàn)在看起來客單價(jià)比較小，但是生命周期價(jià)值比較高;而有些客戶偶爾來一次雖然客單價(jià)比較高，但是生命周期價(jià)值比較低。實(shí)際上大家可以發(fā)現(xiàn)潛在的一個(gè)規(guī)律，客戶生命周期價(jià)值高的客戶，都是忠誠(chéng)度比較高的客戶。這也是為什么會(huì)員積分體系必須圍繞客戶生命周期價(jià)值來設(shè)計(jì)的原因了，不同周期階段和不同級(jí)別，服務(wù)、積分規(guī)則和促銷規(guī)則是不一樣的。