據(jù)Hi新零售了解，社區(qū)商業(yè)e中心是由海淀區(qū)商務(wù)委牽頭，北京市老牌超市連鎖企業(yè)超市發(fā)全力配合實(shí)施的全新便民服務(wù)業(yè)態(tài)。北京市場(chǎng)疏解整治后，為提升社區(qū)服務(wù)業(yè)品質(zhì)，海淀在全區(qū)布局社區(qū)商業(yè)e中心，目前已經(jīng)有4家社區(qū)商業(yè)e中心開業(yè)。消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，零售企業(yè)也追隨著消費(fèi)者的變化不斷謀變，各種新服務(wù)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)層出不窮，企業(yè)打造的新零售樣板也是一個(gè)接著一個(gè)。近日來，一個(gè)不一樣的新零售樣板社區(qū)商業(yè)e中心成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　那么，具體社區(qū)商業(yè)e中心是怎么運(yùn)營的，又是如何權(quán)衡便民公益性和商業(yè)性的?超市發(fā)董事長李燕川將告訴我們答案。

　　便民服務(wù)項(xiàng)目隨著需求不斷汰換

　　李燕川告訴記者，其實(shí)早在2011年超市發(fā)就提出打造類似社區(qū)商業(yè)e中心的鄰里中心的想法，面積在10000平方米左右，5000平方米是超市，5000平方米做便民項(xiàng)目，便民項(xiàng)目有小藥店、小郵局、洗衣店、小餐桌等，但一直找不到合適的地方。“2015年北京開始疏解菲首都功能的業(yè)態(tài)，疏解整治后老百姓的部分需求得不到滿足，比如找不到地方購買針頭線腦等，這時(shí)海淀區(qū)政府就與超市發(fā)商量如何來補(bǔ)足消費(fèi)者的這些需求。從超市賣場(chǎng)角度看，賣針可以，但是做被子就不行，專業(yè)的人做專業(yè)的事。正是在此契機(jī)下，海淀區(qū)政府提出來把8個(gè)服務(wù)功能引進(jìn)超市。”

　　據(jù)了解，社區(qū)商業(yè)e中心依托“8+N”項(xiàng)服務(wù)功能，“8”即菜籃子、早餐、超市便利店、家政、洗染、美容美發(fā)、代收代繳、末端物流等8項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)功能，“N”是商超自選特色服務(wù)，“e”是發(fā)揮海淀科技大區(qū)優(yōu)勢(shì)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開展線上線下相結(jié)合的服務(wù)，以及引入自助服務(wù)等形式。

　　當(dāng)然，社區(qū)商業(yè)e中心中的服務(wù)功能并不是千店一面，也并不是一成不變的。

　　記者注意到，目前超市發(fā)已經(jīng)開業(yè)的4家社區(qū)商業(yè)e中心，每家開設(shè)的便民服務(wù)項(xiàng)目都或多或少的有些區(qū)別，比如超市發(fā)半壁店店有兒童樂園，而玲瓏路店引入了旅游服務(wù)。

　　對(duì)此，李燕川表示，每家社區(qū)商業(yè)e中心的服務(wù)項(xiàng)目都是按照周圍顧客群的需求來布局的。超市發(fā)以店面周圍1至5公里為顧客群，每家店的顧客群缺什么就上什么，有的能做床品定制，有的需要旅游就上旅游。“玲瓏路店就有旅游，半壁店店就沒有，半壁店周圍的居民相對(duì)比較封閉，歲數(shù)偏大，對(duì)床品定制、修表等需求較大。”李燕川進(jìn)一步介紹。

　　社區(qū)商業(yè)e中心本就是消費(fèi)市場(chǎng)變化的產(chǎn)物，而社區(qū)商業(yè)e中心自身也在發(fā)展中不斷求變。“社區(qū)商業(yè)e中心的很多東西在不斷更換，超市發(fā)第一家e中心開業(yè)還不到兩個(gè)月， 我們還在摸索，服務(wù)項(xiàng)目會(huì)不斷地增加、不斷地淘汰更換來滿足周圍顧客群的需求。”李燕川表示。

　　李燕川還介紹，除了半壁店店的兒童樂園是超市發(fā)自己做的，社區(qū)商業(yè)e中心的便民服務(wù)項(xiàng)目主要通過招商來做，“自己能做的自己做，自己做不了的就要找專業(yè)的人去做，專業(yè)人干專業(yè)事，比如做被子，這個(gè)服務(wù)與以前不一樣，它有一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，很專業(yè)。比如對(duì)修理與配鑰匙的，也有嚴(yán)格的要求。”

　　公益性與商業(yè)性如何權(quán)衡

　　社區(qū)商業(yè)e中心是一個(gè)綜合便民服務(wù)中心，但它也是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所，除了要滿足老百姓的基本需求，同時(shí)也要考慮商業(yè)企業(yè)及商家的經(jīng)營情況。李燕川也認(rèn)識(shí)到權(quán)衡社區(qū)商業(yè)e中心的公益性與商業(yè)性的重要性，超市發(fā)也在積極地尋求那個(gè)平衡點(diǎn)。

　　李燕川介紹，超市發(fā)的社區(qū)商業(yè)e中心的便民服務(wù)部分的盈利來源就是租金，這個(gè)收入也能維持社區(qū)商業(yè)e中心的運(yùn)營。前期，超市發(fā)收取便民服務(wù)項(xiàng)目租戶的租金要低一些，為的是讓他們活得更好。

　　對(duì)于參與便民服務(wù)項(xiàng)目的商家租戶來說，也能有自己的收獲。比如超市發(fā)玲瓏路店的社區(qū)商業(yè)e中心內(nèi)開設(shè)了一家快剪店，目前優(yōu)惠價(jià)格是10元，該店面積不大，只有七八平方米，一張座椅，一名理發(fā)師，但這家店的顧客絡(luò)繹不絕。

　　李燕川透露，海淀區(qū)政府在考慮如果經(jīng)營一段時(shí)間后商戶有虧損，會(huì)拿出一部分資金進(jìn)行補(bǔ)貼。

　　既是便民服務(wù)，也要符合市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，也要在監(jiān)管下健康發(fā)展。據(jù)了解，目前社區(qū)商業(yè)e中心的便民服務(wù)項(xiàng)目由超市統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，出現(xiàn)的質(zhì)量與服務(wù)等問題，也由超市發(fā)解決。

　　“超市發(fā)主要在服務(wù)上對(duì)商戶進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其經(jīng)營不會(huì)參與。但我們也會(huì)對(duì)商戶的商品定價(jià)進(jìn)行調(diào)研，我們不追求最低，但品質(zhì)要高，也就是性價(jià)比要高。”李燕川介紹，盡管社區(qū)商業(yè)e中心每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的商戶只有一家，但也不會(huì)任由其以不符合市場(chǎng)的高價(jià)格來觸動(dòng)消費(fèi)者的利益。另外，不同的社區(qū)商業(yè)e中心還通過引進(jìn)不同的合作商來杜絕這種現(xiàn)象出現(xiàn)。“這家店是一個(gè)加盟商戶，另外一家店是其他商戶，誰做得好我們就與誰合作。另外，做得不好的商戶自然也會(huì)被市場(chǎng)汰換。”

　　另外還值得一提的是，社區(qū)商業(yè)e中心的“e”。“e”自然指的是“互聯(lián)網(wǎng)+”，線上線下結(jié)合是大勢(shì)所趨，也是社區(qū)商業(yè)e中心不可或缺的一環(huán)。超市發(fā)打造的社區(qū)商業(yè)e中心也在推動(dòng)線上線下結(jié)合發(fā)展。據(jù)悉，超市發(fā)目前在與第三方平臺(tái)合作，包括百度外賣、美團(tuán)、餓了么合作，超市發(fā)自己并沒有搭建線上銷售平臺(tái)。李燕川還表示，只要有合適的店面就會(huì)上e中心，2018年將再增加5到6家社區(qū)商業(yè)e中心。（馬云新零售怎么做）

　　李燕川介紹，近幾年超市發(fā)不會(huì)考慮自己做線上業(yè)務(wù)，這不是投錢就能做起來的，必須是專業(yè)人干專業(yè)的事。那些有電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有技術(shù)的企業(yè)能做起來，而超市發(fā)做了60多年的線下，非要做線上，沒有太大優(yōu)勢(shì)。“不能說新零售概念一出來，所有的企業(yè)就追著新零售走，我認(rèn)為只要是隨著顧客的變化而變化，迎合顧客的需求，就可以稱為新零售，并不是說有線上業(yè)務(wù)就是新零售。”李燕川對(duì)新零售以及社區(qū)商業(yè)e中心的發(fā)展有著自己的理解和認(rèn)識(shí)。