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Hi新零售消息,新零售模式有哪三大發(fā)展階段?2018年處于那個階段?
一、數(shù)字化與內(nèi)容升級一起來
1、數(shù)字化
我們今天已經(jīng)對數(shù)字化的必要性毋庸置疑,但到底數(shù)字什么?數(shù)字到什么程度?
對零售業(yè)來說,可能有三個階段:
(1)數(shù)據(jù)化階段:實現(xiàn)并完善顧客數(shù)據(jù)化、員工在線化、多維商品標簽化以及渠道軌跡數(shù)據(jù)共享化,企業(yè)需要對每個要素節(jié)點都建立全維度的數(shù)據(jù),包括大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù),成云成庫,定義一切,這些都是數(shù)字化戰(zhàn)略的基礎(chǔ);
(2)聯(lián)通階段:全息數(shù)據(jù)在線化、聯(lián)網(wǎng)化、貫通化,打通的關(guān)鍵是找到字段相關(guān)性邏輯,人和貨怎么連、人與場怎么連,貨與貨、貨與人、貨與時怎么連,需要細化的內(nèi)容非常多,需要數(shù)據(jù)解構(gòu)、數(shù)據(jù)構(gòu)架;
(3)智用階段:不斷推進數(shù)據(jù)運用智能化,基于拉新、留存、促活、復(fù)購等目的進行多維度、關(guān)聯(lián)性、交叉分析,流式計算,進行建模和運用,實現(xiàn)可視化和自助式。
三個階段不是完全割裂的,可能也不是順爬的,互相通融。
新零售企業(yè)總說對傳統(tǒng)零售可做降維打擊,如果全階段是一張多高維度的網(wǎng),總有一天,我們都要補全。
而在實際過程中,要清晰給個指標,界定這個事情,有時并不容易。一般企業(yè)系統(tǒng)是與開發(fā)服務(wù)商合作,少部分自行開發(fā),數(shù)據(jù)不是完全沒有,也不是一點不通。但我們往往搞不清楚這個程度到底是80分、60分還是50分,不知道差距,有時也就很難明確行動,有時甚至因為現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生了沉沒成本,所以沒辦法快進,所以企業(yè)的智用數(shù)字化,還只能有個過程,但企業(yè)還是要有持續(xù)的敏感度,包容合作和嘗新,能快則快。
但我們也要理解,科技總是不完善的,等它完善了,可能也就過時了,或成為基礎(chǔ)設(shè)施了,所以企業(yè)的數(shù)字化,一定是一個不斷運用新技術(shù)、新方法、新邏輯、新算法這么一個迭代的過程,怕就怕企業(yè)因為成本或沉沒成本,觀望、遲疑、無奈或后悔,你不做,什么都是空的。
2、商業(yè)內(nèi)容升級
有人說,實體零售線下是巨大的流量入口,但這話可能說對了一半,你內(nèi)容不新,線上無物,請問新客進入口干嘛,今天雙線是需要融合,但“數(shù)字后新內(nèi)容”才是核心!
但在哪些方面升級,升級成什么?就商超領(lǐng)域,我們發(fā)現(xiàn)紅店今天體現(xiàn)了明顯的四個特征:
(1)大貨概念:一定有明顯的、高度適配季節(jié)性的單品重點,表演便宜,激發(fā)購買欲;而差的店,現(xiàn)場平均主義,缺乏生機與活力;
(2)場景概念:在升級品類組合、細化生活洞察的基礎(chǔ)上,集中品種、優(yōu)化氛圍,燈光、道具、布置有別傳統(tǒng),體現(xiàn)用戶認同;大場景、小場景交織呈現(xiàn);
(3)品質(zhì)升級:適應(yīng)消費升級,它包括環(huán)境好、原料好、工藝好、品控好等方面,優(yōu)等、提檔,但同時好貨不貴;
(4)科技要素:今天主要體現(xiàn)在自助、智能、互動設(shè)備運用上,并且體現(xiàn)了一定的多點設(shè)置和綜合運用方面。
當(dāng)然這些以后肯定還會變化,而這背后,需要企業(yè)思考導(dǎo)向用戶化,融合新功效、新顏值、新概念、新偏好、新品味,進行供應(yīng)鏈升級,再深挖一層,需要企業(yè)人才及運營機制升級,需要企業(yè)建立敏捷性組織。
二、文化變革與治理機制
上面探討的一切,說容易,做,總是問題一堆,人是最大的障礙,機械、森嚴、勾斗、封閉、老化等標簽的企業(yè),大致也做不出什么新零售。
組織中有文化和亞文化,很多時候是企業(yè)家自己導(dǎo)向出來的,企業(yè)家的邊界就是企業(yè)的極限,我們的探討再多,高層無感,可能都是屁話,文化與治理機制一定是依靠高層,也卡在高層,特別是企業(yè)老板,所以,這件事的核心是老板認知能突破邊界。
這個話題我們無解,企業(yè)家們有自己的稟賦、個性和思維定勢,每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人徐正說,認知決定布局,行動決定終局,企業(yè)家們偏執(zhí)、剛毅、自我、孤傲可能都沒錯,但格局高大、適應(yīng)時代卻是相對的通用標準,今天,我們也該鮮明的看到,企業(yè)家是一家企業(yè)的核心競爭力,尤其變革期。我們期望那些弄潮兒,能創(chuàng)造更多的時代示范。
拋開企業(yè)家的問題,今天,任何一個零售企業(yè)上中下三層,都需要效率變革,是虎是狼,這個問題一定有個卓越標尺,企業(yè)也一定需有適應(yīng)價值的正向能量。
具體來說,今天我們需要幾種文化:
(1)學(xué)習(xí)文化:因為過去很多東西失效,企業(yè)要變成一個學(xué)習(xí)型的組織,在資訊豐饒、信息碎片的今天,企業(yè)更加需要這個東西,聚攏價值觀,統(tǒng)一心智。學(xué)習(xí)經(jīng)常有升級、轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化的作用,學(xué)校里同學(xué)感情一般都很好,所以,企業(yè)要有學(xué)習(xí)的儀式、形式和實質(zhì);
(2)尚武文化:這個武,是進取、好斗、積極、對外,今天,市場你靠守是守不住的,必須靠武,尚攻;
(3)極客文化:樂城的王衛(wèi)總說,存在就是不合理的;今天極客文化已不僅指對尖端技術(shù)的狂熱,而更指反潮流、追求時尚。
對大部分企業(yè)來說,需要合理評估過去的沉淀和治理機制,90、00后起來也是眨眼的事情,主力客群變了,企業(yè)也要變。所以,說來說去,我們的核心點,是在這個變化的時代,讓企業(yè)年輕起來。
具體的組織設(shè)計,大家最普遍的認知是阿米巴組織和合伙制兩種方向,或者兩者結(jié)合,我們唯一希望強調(diào)的,是企業(yè)別瞎玩,別走極端,最好有一定時段的試驗再擴大范圍,最好請專業(yè)力量輔導(dǎo),人的事一般沒那么簡單,人事變革需要體察人性,企業(yè)需要經(jīng)營哲學(xué)、正向價值觀、核算體系等系統(tǒng)邏輯。
如果你說我就是變不了,那可能就是該死。
三、持續(xù)創(chuàng)新與堅守價值一起來
在具體業(yè)務(wù)上,亞馬遜的貝索斯講述了企業(yè)變與不變的取向性原則,總的來說,零售的今天,形式需要持續(xù)創(chuàng)新,價值需要始終堅守。
我們更加關(guān)注的是“持續(xù)”這件事。柔性電子企業(yè)柔宇科技內(nèi)部有一套機制可供業(yè)界借鑒:
(1)設(shè)置創(chuàng)新預(yù)算;
(2)建立創(chuàng)新管理委員會;
(3)設(shè)置創(chuàng)新建立基金,人才至上。
企業(yè)要具體激發(fā)量,關(guān)鍵看是否真正重視“創(chuàng)新的文化及落位”,這個“真不真正”,內(nèi)部人最清楚,那些層級森嚴、一言堂的企業(yè),錢再多,一般也沒什么創(chuàng)新的可能。
四、戰(zhàn)略概念與細化實踐一起來
我們也見到另外一些企業(yè),概念一大堆,定義一大堆,而到執(zhí)行層,往往一臉懵逼。行業(yè)里也會有海量的新詞,最重要的是其中的時代邏輯,就像新零售,你把它理解為零售變革與升級,就不會糾結(jié)很多事情。
我們盡可以對概念多一些包容,但卻要在實踐層多一些專深。當(dāng)下的痛苦,可能是我們該怎么細下來。
從組織上講,這只能依賴企業(yè)苦逼的實踐、嘔心的努力和長時間的付出:
(1)定明邏輯:尤其是企業(yè)家,我們有時看不清道路,但一定看得清山峰,企業(yè)的預(yù)想值、對標對象是可以明確的,我們不知道自己要什么,但一定知道自己不要什么;
(2)找對頭狼:兩種情況,一種企業(yè)家自己來;來不了的,一定是花很長時間去辨識,選擇一個核心,一個狼性團隊去干,選頭狼這件事,本身就決定了成功的可能比;
(3)多備干糧:可以有浪費,可以有失敗,要打消后顧之憂,ALL IN;也許有時候會存在像王健林對飛凡電商反思的,錢太多也會失敗,但大部分細化,是資源(包括錢財和心智)拼出來的;
(4)抽足鞭子:有時需要鞭子抽才能形成偏執(zhí)狂的特性,鞭策、鞭策、再鞭策。
實際業(yè)務(wù)中,不同的階段細化的重點也不盡相同,以萬變求不變吧。
五、顧客運營與市場競爭一起來
鈴木敏文說從來不看競爭對手的店,山姆·沃爾頓最喜歡研究對手,在同質(zhì)化經(jīng)營的零售業(yè),顧客思維和對手思維聚焦點不同,大多數(shù)情況下企業(yè)都要統(tǒng)一關(guān)照的。
過去我們說經(jīng)營顧客,很多時候是套話,今天我們把它拎一個高度,是因為移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、使得社交化才成為現(xiàn)實,洞悉顧客成為現(xiàn)實,這也是今天我們?nèi)绱丝粗財?shù)字化的原因。其關(guān)鍵內(nèi)核有兩點:
1、會員規(guī)劃
這是值得我們重新思考的重大問題,淘寶會員和京東PLUS已經(jīng)開始了會員制的大改制,通過大數(shù)據(jù)分析,真正優(yōu)化會員價值效率,我們建議:
(1)重新取名,把會員積分這個LOW名改的有逼格些;
(2)基于自己業(yè)態(tài)空間,豐富會員運營內(nèi)容及玩法;可以延續(xù)過去的特價、優(yōu)惠、生日福利等,但更多增加時代性的、聯(lián)盟性、共享性的價值贈予。
2、會員運營
(1)有專業(yè)團隊閉環(huán)操作,這是基本保障;
(2)實施大數(shù)據(jù)運營,真正洞察顧客,實施個性化定制,常態(tài)性千人千面;
(3)動態(tài)調(diào)整,平衡會員價值、成本和激勵。
說白了,過去這事效果不好,今天需要也改造“新”。
至于市場競爭,需要更加多維的玩法,未來,一定是一場高緯度的立體綜合戰(zhàn),是看不清的數(shù)據(jù)戰(zhàn)、生態(tài)價值戰(zhàn),可能會全時空開打,大節(jié)小節(jié)、線上線下,企業(yè)都需要爭,今天,天貓京東已經(jīng)快把人逼瘋了。
關(guān)于顧客和競爭,今天大的時代邏輯是數(shù)據(jù)可測、精細、充足,只不過目前我們還未呈現(xiàn)出完善的營運,未來,我們也會看到越來越多基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的、定義于超級用戶、超級會員思維的新零售業(yè)態(tài)、新商業(yè)玩法---智慧商業(yè),你自己的企業(yè),想過這個問題沒有?
此外,企業(yè)后臺系統(tǒng)建設(shè)和前端改造也要一起來,存量挖潛和業(yè)態(tài)創(chuàng)新要一起來,人才培訓(xùn)和無人科技運用要一起來……以上種種,事實是商業(yè)的皮毛,相當(dāng)多的企業(yè),都有更博大厚重的實踐,筆者也只是淺薄的瞎說說。
很多事情我們是要一起來,但對企業(yè)來說,精力和資源有限,始終是需要重心的,企業(yè)需要依照自己的段位,明確內(nèi)容。說這么多,可能核心的,我們還只是在做一件事情,那就是不斷的發(fā)展自己。
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