過去的2017年是喧囂的，也注定因為喧囂而被銘記。“新零售”、“智慧零售”、“無界零售”、新物種、超級物種層出不窮，一時間仿佛已經沉寂了很久的被稱之為是落后傳統(tǒng)的實體零售回暖了，這種回暖是因為巨頭的攪動導致的資本和媒體雙重關注。

　　在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上，紅星美凱龍家居集團股份有限公司總裁謝堅作為主持人拋出了零售行業(yè)轉型的關鍵問題，步步高、永旺、天虹、歐亞、萬達五家零售巨頭是如何解答的?一起來看看——

　　問題一：零售企業(yè)線上線下融合，誰來主導?

　　●步步高 王填

　　步步高在2017年初的時候就提出要向數(shù)字化轉型，如果說企業(yè)憑自身的努力可以轉，但是很難達到目的。所以在這個過程當中，我在頻繁和技術企業(yè)相接觸，發(fā)現(xiàn)企業(yè)要能夠保持自己的獨立性，同時又能夠幫你渡河的就是騰訊的企業(yè)，是符合我步步高這個企業(yè)的需求，因為我們有共同的理念和價值觀。

　　線下零售、數(shù)據(jù)資產變現(xiàn)、流量變現(xiàn)可以幫助我們做到數(shù)字化，把顧客數(shù)字化這個事情，騰訊在線上企業(yè)它是最強的。

　　●長春歐亞 曹和平

　　謝總提的問題不是我們擺在面前需要解決的問題，因為我們經營不是三天兩早晨，而是一個相對長的時間，它不像我們短跑，你跑了第一步，你就占了主動，不像中跑，你跑了一圈就是贏家，它是馬拉松，不僅要起跑、中間精彩，最后的冠軍是你到最后的精彩。

　　作為一個企業(yè)來講，決定一個企業(yè)的生存，不是企業(yè)的一個方面，而是你企業(yè)的整體的優(yōu)化。我想為了整體的企業(yè)的優(yōu)化，為了我們商業(yè)，為了我們把銷售這個渠道做得更好，我們要冷眼光看，靜心思考，理性對待。

　　●天虹 高書林

　　如果一定要站隊，天虹一定是站在顧客這一邊。天虹這么多年，我們的發(fā)展是離不開合作的，我們也一直在選擇和天虹理念、價值觀相近的合作伙伴進行合作。

　　我們跟騰訊的合作，其實已經是由來已久，我們在2013年8月份，騰訊推出中國零售的符號，天虹其實就成為了第一個合作伙伴，到2015年支付及會員合作，天虹也是第一家，2017年無人便利店免密支付天虹也是第一家，所以合作都是在進行當中。

　　我們要認識到站隊還是合作，其實它還是企業(yè)發(fā)展的一個手段和方式，它不是目的。不是站隊了、合作了，我們所有的問題都解決了，合作永遠只能解決部分問題，任何企業(yè)的核心競爭能力更多應該是依賴于自身的打磨和錘煉。

　　所以天虹總體的態(tài)度就是，積極擁抱合作，做最好的自己，讓大家更好。

　　問題二：技術和資本真的可以改變零售的本質?

　　●萬達 曲德君

　　無論選擇哪一個合作伙伴，都是為了作為零售企業(yè)，積極的去選擇這個歷代。因為數(shù)字化的時代已經來臨，我們作為傳統(tǒng)的實體的零售企業(yè)，需要與這些先進的科技公司合作，來快速實現(xiàn)我們數(shù)字化轉型升級。

　　在過去的幾年當中，萬達也是在實體行業(yè)當中為數(shù)不多的可以獨立成立網絡科技板塊的企業(yè)，在這方面，我們有很多的探索和實踐，隨著我們跟科技企業(yè)的合作進行調整，我們對于數(shù)字化之路更加有堅定的決心，也更有信心，希望和大家共同推動這個行業(yè)的數(shù)字化轉型，為每個行業(yè)的發(fā)展作出我們應有的貢獻。

　　問題三：互聯(lián)網追求創(chuàng)新和開放，零售追求匠心和極致，這兩種文化如何融合?

　　●步步高 王填

　　我認為我們要向線上學習的就是怎么樣真正經營我們自己的流量，在經營商品的同時怎么樣經營顧客?我們需要做顧客的數(shù)字化，商品數(shù)字化、運營數(shù)字化。

　　其實我們大家都專注于怎么樣做存量的增量，把交易額做大，沒有想到數(shù)字資產可以變現(xiàn)。阿里巴巴說“我根本不是一家電商公司，我是一家數(shù)據(jù)公司”。所以各位的資產是有價值的，數(shù)據(jù)資產是我們除了經營商品以外，沒有開采的金礦。

　　問題四：線下零售未來的路在哪里?

　　●永旺 朱菁

　　我們必須積極擁抱和挑戰(zhàn)零售數(shù)字化。零售的數(shù)字化可以把整個零售產業(yè)推向另外一個高峰，它是革命性的運動，所以才有后面的挑戰(zhàn)。

　　如果它是革命性的運動，在這場運動過程當中道路必將是坎坷的，但是我們仍然要擁抱它，因為它會對我們所有的零售產業(yè)帶來很大的推動，不是工業(yè)4.0的問題，而是零售5.0的問題。

　　謝堅：時間關系，有請每位用一句話總結你對這件事情或者本場對話的結論。

　　王填：我覺得擁抱數(shù)字化，我相信它代表線下零售的未來。

　　朱菁：任何的創(chuàng)新都不能忘記你為顧客能提供什么樣的價值，這個企業(yè)核心的價值，也是你的成果。

　　高書林：積極擁抱合作，做最好的自己。

　　曹和平：學習新知識，堅持自我。

　　曲德君：聚焦和行動，數(shù)字化創(chuàng)新方面有很多的想法，但最重要的是找到核心點能夠聚焦。二是要快速行動，任何事情都是做出來的，不是想出來的。

　　謝堅：非常精彩的對話，本次論壇收獲很大的成果，有人說拿著舊地圖肯定找不到新大陸，未來真的已經來了，不是你以前擁有什么，而是未來你需要什么，但是有的時候我們真的容易喪失自己，所以甘地說讓我們打開窗迎接空氣，但是我們仍然要站在自己的腳上。

　　正如上面這些零售行業(yè)的重量級嘉賓所言，行業(yè)在乎的并不是“站隊”，而是怎么在數(shù)字化轉型的過程中，選擇更適合企業(yè)的合作伙伴。而最終的結果，是提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)企業(yè)的盈利，行業(yè)的共贏。

　　而騰訊，則將繼續(xù)通過底層的支持，向零售行業(yè)提供“水電煤”的“工具箱”，歡迎零售行業(yè)合作伙伴的加入，助力整個行業(yè)智慧化經營與數(shù)字化轉型。