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Hi新零售消息,傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種:隨機(jī)關(guān)系,顧客買完即走,商家也難聯(lián)系到顧客,因此之前開店旺鋪很搶手;弱關(guān)系,通過(guò)短信、微信等方式聯(lián)系顧客,但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售;強(qiáng)關(guān)系,即商家與顧客間建立聯(lián)系通道,滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品,商家也可以隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外,今天的導(dǎo)購(gòu)開始微商化,導(dǎo)購(gòu)可以24小時(shí)聯(lián)系到顧客。新零售以人為本,商家要想辦法滿足消費(fèi)者的需求、真正發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。
1、商業(yè)模式:商品開發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)都將與傳統(tǒng)零售不一樣。商家要價(jià)格商品服務(wù)搬到線上,讓消費(fèi)者更容易獲得。
2、IT系統(tǒng):新零售店鋪要建立在IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。又一城通過(guò)5年的時(shí)間、花費(fèi)2個(gè)億、幾百號(hào)人才開發(fā)出一套新零售系統(tǒng)。
3、運(yùn)營(yíng)方法:新零售時(shí)代,運(yùn)用方法包括店鋪、導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)的工作方式、營(yíng)銷推廣都會(huì)改變。
4、供應(yīng)鏈:店鋪顧客數(shù)字化之后,例如海西商城的用戶,他們需要的貨物都可以通過(guò)新零售整合過(guò)來(lái),這就涉及到供應(yīng)鏈問(wèn)題,單獨(dú)的商家是不能實(shí)現(xiàn)的,今后的供應(yīng)鏈一定是共享的。又一城的系統(tǒng)目前已經(jīng)與阿里巴巴的商品全部打通,使用又一城軟件的商家,可以賣淘寶、天貓上面的所有商品,商家可以賣自家貨、可以賣阿里的貨,顧客下單后,阿里巴巴的商家就幫你發(fā)貨;此外,又一城還有一千多家進(jìn)口貿(mào)易商的資源,理論上全球各地的貨品均有。在顧客數(shù)字化之后,商家就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的商品不夠滿足消費(fèi)者需求,需要重塑供應(yīng)鏈。
5、金融:供應(yīng)鏈的背后一定是金融支持,將店鋪新零售改造完之后,生意就將與金融掛鉤。例如消費(fèi)可以分期付款,消費(fèi)者可以一次性購(gòu)買全年的貨,商家按月為其配送,錢先收再發(fā)貨,例子很多?!贰贰?a target="_blank">新零售是什么意思