在去年冬天，甘來給自己的定位還是一家智能售貨機平臺商。現(xiàn)在，甘來希望可以成為新零售全過程的服務(wù)商和參與者。那究竟何為“新零售”?又該如何界定“老零售”和“新零售”呢?甘來新零售三個標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　“甘來就是新零售的賦能服務(wù)商。”甘來創(chuàng)始人兼CEO鉉偉英笑道。無論是誰問起甘來的定位，她都會這樣介紹。

　　在鉉偉英看來，界定“新零售”共有三點標(biāo)準(zhǔn)，分別是：新成本、新效率、新體驗。“任何創(chuàng)新都需要圍繞這三點，做不到這三點就不要談新零售了。”

　　一先來看成本問題。

　　她認(rèn)為，老成本是指線上出現(xiàn)扎口效應(yīng)，而線下門店和人工成本都在不斷升高。新成本則是指線上線下逐步一體化，同時去店面化、去人工化的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。線上線下聯(lián)動一定會帶來新的產(chǎn)業(yè)效率。而技術(shù)的每一次更接近于產(chǎn)業(yè)，都一定會帶來新的產(chǎn)業(yè)機會。

　　二再來看效率問題。

　　“以前的營業(yè)額做到一千萬以上，可能就有很多人說要幫你做SaaS。但是好的預(yù)測不等于好的決策，好的決策也不等于好的執(zhí)行。原來是人指揮SaaS的時代，而新的效率應(yīng)該是SaaS指揮人。”鉉偉英說道。

　　“我們應(yīng)該把一些行為交給更聰明的人工智能亦或是其他系統(tǒng)來進行處理，利用數(shù)據(jù)智能來驅(qū)動管理，從而降低管理協(xié)同的摩擦系數(shù)。因為人與人產(chǎn)生的摩擦系數(shù)會讓團隊沒辦法百分百形成合力，如果能去掉這個摩擦系數(shù)，那么效率會更高。”她補充解釋道。

　　三最后看體驗環(huán)節(jié)。

　　在鉉偉英看來，從消費者的角度出發(fā)，90后逐漸成為消費主力，他們更注重體驗感和參與感，有趣變得更重要，一切皆可娛樂;從企業(yè)角度出發(fā)，客戶需要買軟件之外的新體驗，同時客戶也不會為任何一個不成熟的東西買單。

　　Hi新零售了解到，目前甘來主要向品牌商、渠道商和其他零售經(jīng)營者提供新零售解決方案，品牌客戶中囊括了天貓、萬達、天虹以及某全球知名快消品品牌等等。用鉉偉英自己的話說，甘來是做零售出身，甚至比很多企業(yè)更清楚地知道他們自身需要什么。“在幾年的發(fā)展測試中，甘來踩了很多‘坑’，也了解到現(xiàn)在零售業(yè)的痛點在哪里。”

　　甘來想解決的痛點之一就是獲客。“我們想幫助客戶把線下流產(chǎn)資產(chǎn)更快、更有效的組織起來，并以工業(yè)化的速度導(dǎo)到線上且形成規(guī)模。獲客是商家重點思考的問題，他們的核心訴求就是主動獲客、精準(zhǔn)獲客、降低獲客成本。”

　　同時，鉉偉英向億邦動力舉了一個例子。甘來曾為一家世界知名的自助零售運營商提供解決方案，而這家自助零售運營商控制了日本三分之一的自助零售江山，它的主要訴求除了精準(zhǔn)獲客和降低成本外，更希望尋求場景銷售的增量，增加和用戶的互動營銷。此外，對零售經(jīng)營者來說，他們還希望可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動等解決方案來增加銷量、減少庫存以及快速擴張。

　　甘來對自動售貨機的外觀及工控系統(tǒng)都進行了改造，它希望讓每一臺售貨機都成為一個智能微型無人店，具有上新、促銷、組合套餐、實時銷售數(shù)據(jù)、缺貨補貨提醒等電商功能，并且可適用于全場景。

　　四甘來自動售貨機的核心能力是什么?

　　“甘來的核心能力主要有三點：全品類可售、模塊化拼接和大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化管理。經(jīng)營者無需考慮應(yīng)該在什么場景售賣什么品類，何時該補貨、投放廣告、做促銷。甘來設(shè)備上還配置了攝像頭，可支持線下客流量監(jiān)測、用戶識別、人臉支付等功能。”鉉偉英介紹道。

　　此外，在數(shù)字化方面，甘來在微軟提供的認(rèn)知服務(wù)基礎(chǔ)上，還在機器的認(rèn)知服務(wù)應(yīng)用上進行了更多的嘗試。“除了包含人臉比對于圖像識別的人臉于視覺識別外，更做了情緒識別的應(yīng)用嘗試，比如通過分析人臉來檢測多種情感，無論是喜悅還是悲傷，甘來的AI都可以一眼識別出來。”

　　談及人工智能的應(yīng)用時，鉉偉英還補充道，零售是個“苦哈哈”的活，概念性、前沿化的東西雖然炫酷，但是在中國，大家必須了解一個前提——在過去十年，整個服務(wù)業(yè)的成本上漲了五到八倍，大部分零售商其實還在和成本做斗爭。既然是服務(wù)商，甘來就不能脫離了成本談技術(shù)。“人工智能會怎樣改變零售?得先讓數(shù)據(jù)說話。”》》》》新零售是什么意思