Hi新零售消息，無人零售的概念并非馬云獨創(chuàng)，早在其之前，國內(nèi)第一個無人超市繽果盒子就已于2016年8月落地廣東，美國電商巨頭亞馬遜也在同年12月在西雅圖開設無人零售便利店Amazon Go。直至7個月后的中國杭州“淘寶造物節(jié)”，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”閃亮登場，使得無人零售頓時風頭一時無兩。那么，無人超市的利弊，無人超市存在問題?

　　然而，無人零售或許有巨大潛力。但是究根到底，技術(shù)及市場的不成熟，以及發(fā)展過程之中遇到的以下問題，從根本上限制了無人零售的發(fā)展。

　　01高昂運營成本

　　與大眾想象中不同的是，無人零售雖然省略了收銀員這一人力成本，但是營銷、補貨、整理貨架、清潔等工作仍需要人工操作，再加上無人店技術(shù)成本高昂，使得無人超市的運營成本并不比普通的零售店低。而Amazon Go、淘咖啡事實上更是不計成本的試驗，之所以還未大規(guī)模推廣，除技術(shù)還需要完善之外，高成本是主要制約因素。

　　02技術(shù)不達標

　　無人便利店行業(yè)在技術(shù)方面仍處于技術(shù)探索早期，在人流量密集時，更容易出現(xiàn)識別不準確的問題，淘咖啡受到網(wǎng)絡的影響，有時也無法識別人臉。體驗過繽果盒子的顧客也會發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來感應，如果消費者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應出用戶手里的商品，門也會自動打開。

　　03售賣商品品類限制

　　從目前無人便利店的主營商品來看，還是以飲料、零食、日用品、鮮食為主。由于無人便利店面積小和沒有員工運營，意味著一部分鮮食商品無法銷售。用戶在不同時間走進便利店，代表了不同的購物需求，傳統(tǒng)便利店會根據(jù)早晚和午餐高峰時段，擺放不同的產(chǎn)品在貨架上，無人便利店選擇的種類則需要高度標準化。

　　04用戶體驗

　　最后也是最重要的一點，并沒有提升的用戶體驗。在傳統(tǒng)社區(qū)便利店中，用戶會因為高頻率的購買商品而與售貨員產(chǎn)生類似熟人社交的情感聯(lián)系，這種溫度感，是無人超市永遠無法帶來的。拋除溫度感，購物是否便捷和商品是否便宜才是消費者最關(guān)心的問題。商家如果不能做到以消費者的需求為核心追求，為了追求無人而無人，那么一切都創(chuàng)新都是在做無用功。

　　但凡勉強撐到現(xiàn)在的無人零售，我們仔細觀察后，都會發(fā)現(xiàn)是背靠大樹好乘涼。繽果盒子背后有大潤發(fā)，歐尚;Take go背后有娃哈哈、阿里。可以說，阿里才是背后的莊家，跟風小資本只是賭徒，輸了就要出局。

　　對于資本充裕的巨頭來說，試水失敗和無人零售利潤低對他們都不會造成什么實質(zhì)性損害，但是對于沒有資本的初創(chuàng)者，就是小白鼠交學費。如果創(chuàng)投者失敗了，巨頭可以隨時升級概念改變套路;如果創(chuàng)投者成功了，假寐的猛虎必然睜開眼睛，憑借強力的體量和資本，將其收入囊中。果小美合并番茄便利、猩便利收購51零食，便利蜂收購領(lǐng)蛙領(lǐng)蛙，小玩家被陸續(xù)清場，大玩家也不斷收縮，無人零售的行業(yè)洗牌早已悄然開始。

　　所以，無論之前或者現(xiàn)在繪制的宏圖是多么的遠大，事實卻告訴我們：無人零售這只被強行架在風口上的豬，已經(jīng)被資本的大火燒糊了。在不成熟的技術(shù)和市場之中，無人零售真正的風口尚未到來，試水階段的產(chǎn)業(yè)充滿了危機和陷阱，沒有雄厚資金和實力的創(chuàng)業(yè)者貿(mào)然跟風，只會成為資本后來上位的踏腳石。當風投變成"跟風投"，也是時候從無人零售這個美夢中醒來了。