新零售顧客資產(chǎn)管理的三個要素：價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關系資產(chǎn)。

　　1、價值資產(chǎn)代表了顧客對公司產(chǎn)品和服務的客觀評價;

　　關鍵因素：質(zhì)量、價格和便利。

　　2、品牌資產(chǎn)代表了顧客對公司和公司提供的產(chǎn)品和服務的主管客觀評價;

　　關鍵因素：品牌意識、品牌態(tài)度。

　　3、關系資產(chǎn)代表了顧客對自己與公司關系強弱的評價;

　　關鍵因素：忠誠計劃、親密計劃、社區(qū)構建、知識構建。

　　新零售時代，價值資產(chǎn)與關系資產(chǎn)更加重要，小米就是價值資產(chǎn)管理和關系資產(chǎn)管理成功的案例。

　　小米的價值資產(chǎn)管理和關系資產(chǎn)管理