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新零售顧客資產(chǎn)管理的內(nèi)容

時間: 2024-10-23 20:16:32閱讀量:
導讀:新零售顧客資產(chǎn)管理的三個要素:價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關系資產(chǎn)。 1、價值資產(chǎn)代表了顧客對公司產(chǎn)品和服務的客觀評價; 關鍵因素:質(zhì)量、價格和便利。 2、品牌資產(chǎn)代表了顧客對公

  新零售顧客資產(chǎn)管理的三個要素:價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關系資產(chǎn)。

  1、價值資產(chǎn)代表了顧客對公司產(chǎn)品和服務的客觀評價;

  關鍵因素:質(zhì)量、價格和便利。

  2、品牌資產(chǎn)代表了顧客對公司和公司提供的產(chǎn)品和服務的主管客觀評價;

  關鍵因素:品牌意識、品牌態(tài)度。

  3、關系資產(chǎn)代表了顧客對自己與公司關系強弱的評價;

  關鍵因素:忠誠計劃、親密計劃、社區(qū)構建、知識構建。

  新零售時代,價值資產(chǎn)與關系資產(chǎn)更加重要,小米就是價值資產(chǎn)管理和關系資產(chǎn)管理成功的案例。

新零售顧客資產(chǎn)管理的內(nèi)容

  小米的價值資產(chǎn)管理和關系資產(chǎn)管理

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