Hi新零售消息，新零售時代顧客資產(chǎn)管理的三個要素：感知、連接與關(guān)系，其中感知是基礎(chǔ)，連接是手段，關(guān)系是目標，三者是一個相互交接，循環(huán)推動的過程。通過數(shù)據(jù)與場景建立用戶關(guān)系，提高客戶的忠誠或活躍;通過場景和技術(shù)實現(xiàn)客戶精準畫像，感知客戶;通過技術(shù)和數(shù)據(jù)建立與客戶的緊密連接，發(fā)展會員/粉絲。

　　○新零售顧客資產(chǎn)管理的方法

　　新零售顧客資產(chǎn)管理的要素

　　1、新零售顧客資產(chǎn)管理的ATAC模型

　　新零售顧客資產(chǎn)管理的ATAC模型：感知(Apperceive)、轉(zhuǎn)化(Transform)、活躍(Active)和社群(Community)。

　　新零售顧客資產(chǎn)管理的ATAC模型

　　2、ATAC模型的內(nèi)部業(yè)務流

　　ATAC模型的內(nèi)部業(yè)務流

　　3、如何實現(xiàn)感知?

　　首先需要各種技術(shù)手段采集場內(nèi)客戶數(shù)據(jù)，這個場內(nèi)包括線上的場景，也包括線下的場景。然后再整合同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)收集、整理、轉(zhuǎn)換及合并，匹配多維度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與匹配，從數(shù)據(jù)中深入挖掘有價值的信息，利用數(shù)據(jù)信息對消費者進行精準營銷。另外還可以通過客戶數(shù)據(jù)交換，獲得潛在的客戶。

　　實現(xiàn)線下場內(nèi)客戶感知的WIFI探針

　　4、如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)化?

　　通過場內(nèi)和場外的接觸點將顧客轉(zhuǎn)化為消費者、會員和粉絲。

　　客戶轉(zhuǎn)化渠道

　　5、如何實現(xiàn)活躍?

　　通過各種營銷刺激客戶消費，提高客戶活躍度;通過客戶忠誠計劃提高客戶對商家的忠誠度。

　　客戶消費場景

　　6、如何做好社群?

　　物以類聚，人以群分這個自古流傳的成語，很大程度的印證了社群的客觀存在及其價值。對于商家來說，只有當你的顧客變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費理念的變遷隨之而來，由過去的產(chǎn)品功能性進化到用戶渴望參與到產(chǎn)品中來，也就是有參與度才能提高用戶興趣。

　　消費理念的變遷

　　社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。社群營銷的載體不局限于微信，各種平臺，甚至線下的平臺和社區(qū)都可以做社群營銷。通過社群營銷可以提供實體的產(chǎn)品滿足社群個體的需求，也可以提供某種服務。社群是任何時代、所有商業(yè)都在追求的終極目標，但只有到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有了微信這樣的高效率工具以后，社群才是可能的。一個有社群的品牌和沒有社群的品牌，其競爭力是完全不同的。

　　那么如何做好社群呢?

　　首先，社群必須有共同的紐帶，大家基于某個共同的屬性聚集在一起。

　　其次，社區(qū)必須有穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，保持社群的活躍度。內(nèi)容是指能滿足用戶群某種需求的內(nèi)容，比如：交友、學習、健康生活、品質(zhì)商品等。

　　第三，社群一定要滿足成員被尊重、被關(guān)注的需求。

　　第四，要引導社群用戶自運營、自傳播、自組織，提升用戶粘度，讓每個人都能獲得價值、或者至少不太折騰別人。只有這樣的社群，生命力才能長久。

　　第五，策劃有高質(zhì)量的線上線下活動?；顒幽苎杆俅呋缛旱?ldquo;溫度”?；顒幽茏尦蓡T有參與感。通過微商的發(fā)展也可以看出，微商是不斷通過活動來提升影響力的，如出國旅游、抽獎、返利等等。

　　第六，打造獨特又好玩的社群文化，打造情感的認同，一個成功的社群核心最終必定是情感，類似信仰。要把社群真正看成朋友圈。凡在圈中，皆是朋友，要溝通、交流、關(guān)心、點贊、評論、解答，建立你和朋友之間的情感連接。不能只想著銷售產(chǎn)品，而要切身處地從用戶的角度出發(fā)，做服務才是最終成功的必經(jīng)之路。很多商家把社群看成單純的營銷平臺，天天發(fā)廣告，推銷自家的產(chǎn)品。他們只是考慮到產(chǎn)品的推廣，卻忽視了產(chǎn)品的品質(zhì)、用戶的體驗，這是大錯特錯的。只有保證你產(chǎn)品或服務的品質(zhì)，讓人可信任，基于此建立的社群才會是一個有情感、有溫度、持久的、不斷壯大的圈子，你的推廣才能得到發(fā)展和擴展。