從剛開(kāi)始的德生堂到去年的111醫(yī)藥館，創(chuàng)始人龍巖在九年之內(nèi)悄然改造，看不見(jiàn)的，還有其背后的服務(wù)體系：智能檢測(cè)、藥房經(jīng)理咨詢、會(huì)員健康檔案、購(gòu)藥記錄、健康照顧方案，形塑著111醫(yī)藥館(德生堂)“健康管家”的品牌形象。

　　“新零售”與其說(shuō)是一場(chǎng)革命，不如說(shuō)是企業(yè)結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)據(jù)和新技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　新的市場(chǎng)環(huán)境下，醫(yī)藥零售在經(jīng)營(yíng)管理上普遍面臨四大痛點(diǎn)：需求方面，面臨顧客日益增長(zhǎng)的健康需求與藥店服務(wù)單一之間的矛盾;渠道方面，面臨新零售渠道多元化與藥店渠道單一化之間的矛盾;產(chǎn)品方面，面臨傳統(tǒng)藥店以商品為中心與新零售藥房以顧客為中心之間的矛盾;營(yíng)銷方面，面臨營(yíng)銷方式數(shù)字化、社群化與藥店粗放營(yíng)銷之間的矛盾。

　　龍巖表示，他們一系列的業(yè)務(wù)都是針對(duì)這四大矛盾展開(kāi)的供給側(cè)的改革、升級(jí)。從聚焦藥到“醫(yī)藥養(yǎng)”相結(jié)合，從以產(chǎn)品為中心到以顧客為中心(健康管家)，從單一渠道到全渠道，從單一的靜態(tài)服務(wù)到店前、店中、店后的全方位服務(wù)。

　　“零售業(yè)沒(méi)有新舊之分，從算盤(pán)到POS機(jī)，從閉柜到開(kāi)架，從賣(mài)場(chǎng)到平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)到B2C、O2O、DTP，零售業(yè)永遠(yuǎn)往新的方向在走。同樣的，隨著技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)永遠(yuǎn)要借助新的技術(shù)工具去實(shí)現(xiàn)其本質(zhì)——成本最低，效率最高。”

　　他舉例說(shuō)，零售的6個(gè)模塊——商品、價(jià)格、渠道、體驗(yàn)、服務(wù)、促銷，有了互聯(lián)網(wǎng)工具之后，商品，本來(lái)3000個(gè)，現(xiàn)在3萬(wàn)個(gè)，外延擴(kuò)大了;價(jià)格，原來(lái)比價(jià)在店內(nèi)，現(xiàn)在線上更多靈活價(jià)格空間;渠道，原來(lái)線下，現(xiàn)在PC端、移動(dòng)端、電話、O2O多渠道;服務(wù)，原來(lái)只能面對(duì)面的交流，現(xiàn)在有豐富的溝通方式，在家里、躺在床上都行;促銷，原來(lái)線下、DM單，現(xiàn)在微信、電子處方等。整個(gè)這一條閉環(huán)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的方式有效地?cái)U(kuò)大了，讓成本更低，效率又大幅度提高。

　　龍巖認(rèn)為，零售永遠(yuǎn)在更新，醫(yī)藥零售可能更重視科技的力量，比如遠(yuǎn)程醫(yī)療，比如O2O送藥，不但要考慮零售的特征，還要考慮GSP的管理，承載的東西還是比較重的。因此，醫(yī)藥“新零售”才剛剛開(kāi)始，要把這些東西不斷吸收消化，要等待顧客對(duì)這些新的東西慢慢適應(yīng)熟悉以后，這個(gè)行業(yè)才真正到爆發(fā)的時(shí)候。

　　雖然在別人眼中是醫(yī)藥“新零售”的先行者，但龍巖堅(jiān)持不要過(guò)度夸大“新零售”的威力，“一天200單的門(mén)店，多個(gè)十單八單的O2O，又怎么樣呢?”新零售、新思維帶來(lái)的在于整體能力的提升、理念的提升、服務(wù)體系的提升。不論傳統(tǒng)零售還是新零售，最終拼的還是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。

　　多年來(lái)一直以每年三五十家店穩(wěn)步增長(zhǎng)，2017年，德生堂加111醫(yī)藥館新開(kāi)了170多家門(mén)店，銷售額增長(zhǎng)了近30%，龍巖承認(rèn)是新零售、新思維導(dǎo)入之后所取得的巨大成效。2017年，獲沿海資本投資，有了資本助力，新零售賦能，德生堂今年繼續(xù)加快實(shí)體開(kāi)店，加大技術(shù)投入，做強(qiáng)醫(yī)藥零售傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為甘肅市場(chǎng)第一、西北區(qū)域有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)藥零售集團(tuán)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)和新零售技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道布局，導(dǎo)入醫(yī)藥養(yǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)體系，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，做新生態(tài)藥房領(lǐng)軍者。
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