說到產(chǎn)品和體驗(yàn)，在這方面，美容消費(fèi)服務(wù)型的實(shí)體店，肯定是具有很大優(yōu)勢(shì)的，那么應(yīng)該怎么把握這一方面優(yōu)勢(shì)做到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)換呢?首先要搞清楚新零售的本質(zhì)是什么。

　　消費(fèi)服務(wù)“新零售”的本質(zhì)是什么?

　　對(duì)于消費(fèi)者來說，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn)，相比于夸張的文案，過度裝飾的圖片，更加生動(dòng)和可感知，基于此，在未來，新零售有四個(gè)點(diǎn)是非常重要的：

　　第一，從“無記名消費(fèi)”到“有記名消費(fèi)”。

　　未來所有的消費(fèi)都是有記名的，通過智能的支付系統(tǒng)，只要顧客在店進(jìn)行過消費(fèi)一次，就能獲取到顧客的喜好，判斷出顧客還需要什么。

　　過去我們到店里去買東西，你買100次商家也不知道你是誰，商家不知道你任何具體情況，除了知道你是男是女的，偶爾會(huì)說這人很面熟，但它還是不知道關(guān)于你的任何信息。

　　而在今天，不管你在網(wǎng)上買什么，你都是有記名消費(fèi)的，而且還要涉及到投遞，投遞就要涉及到你具體的物理地址，你的信息不僅是虛擬的，包括你的實(shí)際住址等等這些信息全部都在里面。

　　最重要的是，你的長(zhǎng)期消費(fèi)會(huì)形成一個(gè)消費(fèi)檔案，這在過去是沒有的。過去無論你買多少東西，是不能夠形成消費(fèi)檔案的。

　　而在今天，買家和賣家之間有一種新的關(guān)系：就是買家在消費(fèi)的時(shí)候，實(shí)際上是在向賣家匯報(bào)自己的種種信息，包括我們自己沒有意識(shí)到的，比如說我們的消費(fèi)偏好等等。

　　通過這種記名消費(fèi)與大數(shù)據(jù)分析能夠真正了解你的用戶需要什么，她還需要什么，逐漸越來越趨近于用戶內(nèi)心真正的需求。

　　所以“新零售”是一種有蹤跡、有檔案的消費(fèi)，這是和以前非常不一樣的一點(diǎn)。

　　第二，選擇成本越來越低。

　　過去我們貨比三家要跑三個(gè)地方，其實(shí)我們是沒有那么多時(shí)間的，而今天我們要選一個(gè)什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，那全世界幾乎所有的品牌都呈現(xiàn)在我們眼前，我們可以非常方便地比對(duì)它的品牌、比對(duì)它的品質(zhì)、比對(duì)它的價(jià)格等等，對(duì)我們來說是非常容易的，可以說一分鐘就可以跑100家店，在這種情況下，消費(fèi)者的比價(jià)成本、選擇成本就變得非常低。

　　第三，消費(fèi)者維權(quán)成本變得非常低。

　　過去我們好多消費(fèi)者購買以后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，結(jié)果常常是吃啞巴虧的，你去哪兒告它?我們頂多是沖它發(fā)火，所以很多人都選擇了忍氣吞聲，而今天如果我買到了我不滿意的產(chǎn)品，我可以把我的信息反饋回去，可以給你打差評(píng)。

　　當(dāng)差評(píng)形成一定量的時(shí)候，這對(duì)商家來說是一筆巨大的負(fù)資產(chǎn)，在過去這或許是不大可能的。

　　“新零售”，越來越注重外界的評(píng)價(jià)，就像人們會(huì)因?yàn)殡娪暗脑u(píng)價(jià)高而去觀看，選擇美容店鋪或者餐廳都會(huì)因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)好壞而作出最終決定。

　　外界的評(píng)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者如何作出選擇的影響越來越大，實(shí)體必須實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上所有用戶對(duì)你的評(píng)價(jià)，不好的評(píng)價(jià)會(huì)傳播迅速且無限夸大，消費(fèi)者一旦不滿意便很快在網(wǎng)上以發(fā)泄或差評(píng)的形式進(jìn)行維權(quán)。

　　這就是“新零售”，跟過去相比，本質(zhì)上是很不一樣的，這里的不一樣，不僅僅是說過去是到實(shí)體店去買，而今天是到網(wǎng)店去買，這種表面上的變化。

　　“結(jié)語：新零售聽起來如雷貫耳，其實(shí)本質(zhì)很簡(jiǎn)單。一切還是圍繞用戶需求作文章，重視用戶在每一個(gè)階段的感受。第一步是售前的研究，第二步是售中的滿足，第三是售后的傾聽。只不過，整個(gè)過程中，需要更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具。”
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