溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

以下為蘇艷萍演講原文：

今天我想跟大家分享的話題，剛才李總幽默風(fēng)趣的講了可愛的盒馬，我今天跟大家探討一下從京東的角度怎么去解碼無界零售。

我希望在十五分鐘內(nèi)盡量地把無界零售，無界賦能共創(chuàng)零售給大家做一個(gè)分享。我們?cè)?017年初提出了無界零售這個(gè)概念。這個(gè)概念到底是什么？下面由我來給大家解開。從零售這個(gè)角度，我們看一下零售革命發(fā)展史，其中有一個(gè)里程碑的是傳統(tǒng)百貨，這解決了最早期的銷售，前店后場(chǎng)一個(gè)形式。同時(shí)解決了我們?cè)诓少?gòu)中間對(duì)品類的需求。第二次的零售革命是什么，就是連鎖商店，解決了消費(fèi)者采買的距離。第三次的零售革命就是我們現(xiàn)在在不斷做的超級(jí)市場(chǎng)，而超級(jí)市場(chǎng)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者可以伸手從貨架上取商品，取的這個(gè)動(dòng)作后面有一系列的物流、現(xiàn)金流等一系列的動(dòng)作，這一系列的動(dòng)作來源于技術(shù)的解決。我們認(rèn)為未來的十年、二十年我們應(yīng)該是進(jìn)入到無界零售的格局里面。

無界零售是什么？我們認(rèn)為在整個(gè)無界零售的過程中，從三個(gè)方面跟大家講一下，首先無界之“意”，第二是無界之“界”，第三個(gè)是無界之“境”。無界意味著什么？首先第一個(gè)是場(chǎng)景是無限的，任何的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，剛才美麗的主持人也說過，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作或者是生活的過程中隨時(shí)隨地都會(huì)有促進(jìn)你購(gòu)買的場(chǎng)景。第二個(gè)是貨物無邊，第三個(gè)是特別有溫度的人企無界。剛剛過去我們會(huì)常常聽到一個(gè)詞，特別是做零售行業(yè)或者是快銷品的會(huì)聽到“渠道為王”這個(gè)說法。過去我們常常會(huì)說渠道為王，這個(gè)詞更多的在本意上強(qiáng)調(diào)客流和人流的重要性，消費(fèi)者在以往特定的時(shí)間或者是固定的場(chǎng)景，固定的地方來進(jìn)行采購(gòu)或者是采買日常所需，在時(shí)間和空間上都會(huì)產(chǎn)生非常多的錯(cuò)配。在場(chǎng)景無限這個(gè)角度來說消除的是什么？空間的邊界，我們不能說未來，現(xiàn)在的零售場(chǎng)景已經(jīng)基本上是無處不在，無需不在。在很多采買的過程中我們發(fā)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)能夠把任何的地方變成我們?nèi)粘２少I的過程，我們可以通過各種無人的超市，或者是無人采買場(chǎng)景甚至是智能的終端，我們現(xiàn)在常常會(huì)看到智能觸屏等各種場(chǎng)景，甚至在閱讀新聞、日常郵件過程中我們都可以完成這樣一個(gè)采買的過程，而且最好玩的是所有社區(qū)中心，我們經(jīng)過一個(gè)路邊的廣告牌，隨處看到的一個(gè)二維碼都可以變成我們的零售場(chǎng)景。所以，我們認(rèn)為零售場(chǎng)景現(xiàn)在也是無處不在了。

舉一個(gè)例子講一下場(chǎng)景無限，一月份我們和騰訊聯(lián)合入股了萬(wàn)達(dá)，在二月底我們和騰訊一起聯(lián)合入股了步步高零售連鎖11%的股份，在這個(gè)資本的運(yùn)作下真正結(jié)合的是什么，結(jié)合的是萬(wàn)達(dá)加騰訊和京東海量的線上流量和線下的商店模式進(jìn)行了多方面的合作，其中打通從線上到線下中國(guó)新消費(fèi)的商店的模式，來消除整個(gè)空間的邊界。步步高大家知道作全國(guó)是有300家的連鎖的一個(gè)門店，京東和步步高合作同樣也是開放了京東線上海量的SKU以及京東優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈開放給了步步高。包括在全國(guó)步步高所觸及不到物流配送不到一個(gè)完整的數(shù)據(jù)鏈的提供，消費(fèi)者可以通過京東采買，由步步高來送貨，也可以在步步高的采購(gòu)過程中去下單，回到就近的地方我們京東進(jìn)行供應(yīng)鏈的提供。像福州一個(gè)永輝超市的超級(jí)物種以及京東，包括無人超市等都是對(duì)未來采購(gòu)場(chǎng)景無限的探索。無限場(chǎng)景消除了線上線下的采買之外，我想大家也特別關(guān)注我們?nèi)ツ旰桶思翌^部媒體做了京X計(jì)劃，這也是場(chǎng)景無限冷的體現(xiàn)，我們更多的消除了什么，除了消除空間的邊界，我們更多的是消除了時(shí)間的邊界，我們認(rèn)為未來和現(xiàn)在的無限場(chǎng)景已經(jīng)逐步進(jìn)入到無縫的切換。去年年初到今年的上半年，我們和這八家頭部媒體達(dá)成了合作以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在社交娛樂和信息探索過程中已經(jīng)可以完成購(gòu)物了，讓整個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景是無處不在的。同時(shí)能夠快速的無縫的切換，造成了更多的采買的可能性。我特別愛看今日頭條，在整個(gè)看的過程中，大數(shù)據(jù)會(huì)通過點(diǎn)擊的過程和查看的過程推薦日常購(gòu)買所需，這也是讓所有的購(gòu)物場(chǎng)景去除中心化的趨勢(shì)。我們認(rèn)為未來的客流和流量中心的作用會(huì)逐步的被淡化，而取而代之的是這種碎片化的，零售的采買的場(chǎng)景。

場(chǎng)景無限我們現(xiàn)在聽得非常多的，或者在我們身邊非常多的是無人零售。無人零售跨越了很多的是時(shí)間和人員的限制。只要找對(duì)了需求，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在整個(gè)無人零售基本上是新便利，像無人超市、超級(jí)物種等。對(duì)無人超市的配送，你身邊工作的場(chǎng)景或者是商場(chǎng)，或者你辦公室的場(chǎng)景出現(xiàn)無人的貨架，掃一下二維碼就可以把商品取走。這個(gè)是來源于整個(gè)無人超市或者是識(shí)別系統(tǒng)這一技術(shù)的支持，讓所有自動(dòng)結(jié)算能夠更快地達(dá)到兩步之內(nèi)完成解決，這個(gè)是從場(chǎng)景無限的角度我們來看的。

第二個(gè)是貨物無邊。以京東音箱為案例，互聯(lián)網(wǎng)連接過程中我們很多日常中使用的產(chǎn)品已經(jīng)變成一個(gè)既是有形的產(chǎn)品，同時(shí)又能連接音樂、廣播、信息并且能通過語(yǔ)言的指令，快速地完成一系列的采買商品已經(jīng)不僅僅是商品了，已經(jīng)變成既商品又是服務(wù)，同時(shí)又是數(shù)據(jù)，更加是的一個(gè)綜合體。我們認(rèn)為貨物無邊未來的商品不再是固有的形態(tài)，會(huì)從單一轉(zhuǎn)向商品、數(shù)據(jù)、服務(wù)等一系列的內(nèi)容，會(huì)完成商品即內(nèi)容、內(nèi)容即數(shù)據(jù)。

前年我們和沃爾瑪達(dá)成了戰(zhàn)略合作，同時(shí)由達(dá)達(dá)承接了我們一公里的配送這塊的業(yè)務(wù)，我們會(huì)看到這類合作跟上面講的萬(wàn)達(dá)和步步高的例子是一樣的，我們更多是把線上和線下，我們海量的SKU開放的給了沃爾瑪，沃爾瑪線上商品獲得了商業(yè)的服務(wù)開放了給我們，消費(fèi)者在所有的場(chǎng)景在觸及點(diǎn)中間能夠快速的享受線上和線下一體的整個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)。

我們講一下人企無邊，我們認(rèn)為它消除的是角色，消除角色之間的區(qū)隔，從而供需協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系，我們會(huì)借助新的平臺(tái)，相互之間可以開放 以及共創(chuàng)，去進(jìn)入對(duì)方的平臺(tái)以及工具，讓未來消費(fèi)者能夠更多的或者是全方位的參與到生產(chǎn)端的各項(xiàng)活動(dòng)中間，讓消費(fèi)者能夠參與到全球的調(diào)研，設(shè)計(jì)，以及到產(chǎn)品服務(wù)，到后期反饋互動(dòng)，總之，無界零售既代表了整個(gè)零售的廣度，從場(chǎng)景的角度和貨物無邊的角度，也代表了深度和溫度，就是人企無間這個(gè)角度，不僅是零售業(yè)務(wù)的改變，更多是整個(gè)行業(yè)價(jià)值的邏輯千面的過程。

我講一下無界之“界”，前面所說的是場(chǎng)景聯(lián)通，第二個(gè)是數(shù)據(jù)貫通，第三個(gè)是品牌之間的價(jià)值互聯(lián)。從場(chǎng)景聯(lián)通這個(gè)角度我們來看一下，這個(gè)是京東和五星電器合作的一個(gè)無界零售體驗(yàn)店，這個(gè)體驗(yàn)店在八月份在福州已經(jīng)開業(yè)了，講的是場(chǎng)景連接，雙方已經(jīng)在把線上線下采買的場(chǎng)景，物流售后的場(chǎng)景，供應(yīng)鏈以及創(chuàng)新領(lǐng)域全方位的所有場(chǎng)景進(jìn)行了一個(gè)無界聯(lián)合的合作。在福州這家八月份開店之后，邀請(qǐng)嘉賓們能夠有機(jī)會(huì)去到福州的無界零售的店面去感受一下，他現(xiàn)場(chǎng)不僅僅已經(jīng)有高顏值了，更多的向消費(fèi)者智慧的提供全生活的提案，線下的價(jià)格和京東線上價(jià)格是打通的消費(fèi)者可以選擇在線上下單，由京東或五星去送貨，實(shí)現(xiàn)的是一盤貨，一群客的范圍。我們和五星的合作可以說是福建零售一個(gè)很經(jīng)典的場(chǎng)景。

此外，我們和曲美家居進(jìn)行了合作，我們也打通了無界場(chǎng)景的店面，讓消費(fèi)者在進(jìn)入到店內(nèi)所見即所得，所購(gòu)即所想。同時(shí)我們把曲美家居這個(gè)家居行業(yè)消費(fèi)內(nèi)容擴(kuò)展成引入到我們3C類的產(chǎn)品，圖書類的產(chǎn)品，包括服裝等等各個(gè)品類，讓人嘆為觀止的是我們首次把京東黑科技的所有技術(shù)融入到曲美家居里面，里面用了非常多的AI人臉識(shí)別，AI試衣鏡等提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

福建是一個(gè)服飾大省，近期我們和紅豆合作的一家紅豆京東之家的時(shí)尚生活館會(huì)開業(yè)，時(shí)尚生活館除了剛才提到的京東黑科技之外還會(huì)有一項(xiàng)新的黑科技叫智能搭配以及身臨其境的全鏈條的數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)入駐到紅豆的京東之家，來助力傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型以及升級(jí)。敬請(qǐng)大家期待。

我們可以看到，在今年按“6·18”已經(jīng)不僅僅是線上的狂歡了，這次“6·18”京東和全國(guó)50萬(wàn)家的線下門店為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的商品以及服務(wù)，不僅僅在京東的便利店和家電專賣店或者是京東母嬰店等，還有非常多第三方合作的超市，第三方的便利店，第三方合作的連鎖店以及我們比較熟悉的奧康、鴻星爾克，七匹狼等多個(gè)品牌同時(shí)開啟了618的上狂歡，沃爾瑪?shù)匿N售達(dá)到了去年的四倍，永輝超市的整個(gè)銷售額合作的門店中超過了去年同期的5倍，步步高是超過了2.6倍，我們合作的全國(guó)連鎖世紀(jì)聯(lián)華是達(dá)到了7倍。除了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，我們也會(huì)有全鏈條的自動(dòng)化的技術(shù)。

京東物流從倉(cāng)儲(chǔ)、分撿、冷鏈2016年已經(jīng)完成了全自動(dòng)化，人機(jī)這個(gè)組合讓冷鏈產(chǎn)能提高了2.5倍，全國(guó)首個(gè)冷鏈云倉(cāng)建立在陽(yáng)江，農(nóng)海產(chǎn)品的一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)我們提供了生鮮冷連物流的解決方面，推動(dòng)陽(yáng)江以及來自更多農(nóng)海品牌走出去，這次和陽(yáng)江農(nóng)海品牌商家聯(lián)手我們是打通了從工廠直接到消費(fèi)者叫F2C一個(gè)新的模式，讓所有生鮮產(chǎn)品快速到達(dá)消費(fèi)者產(chǎn)品。下一步計(jì)劃，將會(huì)在海南持續(xù)的去推動(dòng)生鮮冷鏈否海產(chǎn)品的服務(wù)。

還有一個(gè)是數(shù)據(jù)貫通，每一個(gè)零售場(chǎng)景我們都知道會(huì)包含非常多豐富的數(shù)據(jù)，不僅是場(chǎng)景的本身，還涉及到這個(gè)場(chǎng)景里面的人，消費(fèi)者、貨，還品牌商所有的數(shù)據(jù)，面對(duì)這一場(chǎng)景數(shù)據(jù)的積累和解讀我們才可以逐漸的去識(shí)別知人，知貨及知場(chǎng)的屬性。所以京東在“6·18”期間推出一個(gè)新的產(chǎn)品叫“京洞察”這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)根據(jù)C端采買的第一個(gè)動(dòng)作到最后完成采買所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分享以及共享這個(gè)產(chǎn)品。我們會(huì)認(rèn)為，所有的場(chǎng)景以及數(shù)據(jù)更多的來源在于精準(zhǔn)的定位，以及通過數(shù)據(jù)去洞察讓每次采買場(chǎng)景能夠更快的提升和迭代。這個(gè)是沃爾瑪?shù)膱?chǎng)景（PPT）會(huì)員增值更多內(nèi)容來源除了線上線下的采買之外，還涉及到跟會(huì)員的互動(dòng)。這個(gè)不展開。

剛剛提到場(chǎng)景的無限，零售終端這一塊，從數(shù)據(jù)貫通，端到網(wǎng)到云，中間已經(jīng)不再是非此即彼，而是相互強(qiáng)化。

無界之“境”，它需要什么胸懷和境界，我們以往的商業(yè)模式是你死我活這樣一個(gè)格局，我們認(rèn)為無界零售已經(jīng)不是零和游戲的狀況了，而是把所有商業(yè)環(huán)境去中心化，一端我們要開放去做引流，另外一端要和合作伙伴多方的共創(chuàng)和賦能，這個(gè)是我們認(rèn)為無界之境最好的一個(gè)理解的模式。

最后，戴局和李處也在問我，福建下一步會(huì)有什么樣的舉措，我想說特別好玩的是第一個(gè)是京東全科技的無人超市會(huì)落戶在福州，如果在廈門大家會(huì)覺得有很多場(chǎng)地跟我們合作的話，也可以歡迎來找我，目前更多新的內(nèi)容會(huì)從福州去起點(diǎn)。福州這一塊是京東黑科技打造的無人超市的場(chǎng)景，結(jié)合三坊七巷打造閩南文化特色的一個(gè)無人超市。我們和龍巖一個(gè)基地采購(gòu)了無人機(jī)的運(yùn)輸，已經(jīng)進(jìn)入到無人機(jī)的配送，這一塊更多是解決端點(diǎn)到山區(qū)，到海岸難以配送的方案。九月份，配送機(jī)器人將會(huì)落戶在福州的工程學(xué)院，這個(gè)產(chǎn)品更多是解決在學(xué)校院內(nèi)配送的方案。

最后，我們想講一下，在無界零售時(shí)代里，受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量，鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場(chǎng)景助力的賦能者，京東非常愿意成為這樣的賦能者，與所有合作伙伴一起共創(chuàng)共贏。

我們認(rèn)為這現(xiàn)在到將來將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主旋律，也希望和大家一起共同去創(chuàng)造無界零售里面新的玩耍和新的合作。謝謝大家。