馬云老師說(shuō)，電子商務(wù)已死，未來(lái)屬于新零售，新零售到底什么？新零售模式下的企業(yè)都怎么樣了。

 

       有的說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)到頭了，所以電商巨頭也要到線下開店，這純粹就是胡扯，新零售不是互聯(lián)網(wǎng)到頭了，恰恰就是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大勢(shì)力范圍，從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，觸角深入線下的一大步。

 

       純線上電商雖然無(wú)比強(qiáng)大，但還是有一些天然的缺陷，就好像你看了許許多多的手機(jī)評(píng)測(cè)，但拿起真機(jī)的感覺，和看文章看視頻會(huì)有很大不同，而水果、衣服、鞋等商品，就更是文字視頻完全無(wú)法描述的，這就是體驗(yàn)感——線上無(wú)法代替線下真實(shí)商品的體驗(yàn)感。

 

       線下另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)，沒有什么商品不需要售后，京東上買個(gè)手機(jī)，服務(wù)非常好，7天內(nèi)有問題隨時(shí)退，但有時(shí)候只是小白不會(huì)用，裝了病毒軟件，難道也退回去？網(wǎng)購(gòu)的褲子沒啥問題，就是褲腿短了，優(yōu)衣庫(kù)的褲子都是現(xiàn)場(chǎng)量好，裁剪一下帶回家，沒這毛病，所以服務(wù)，是線下另一個(gè)長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。       

 

       線下還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是即時(shí)，你女兒突然想吃草莓了，是樓下的水果店送來(lái)快，還是京東果園郵遞過(guò)來(lái)快？天下武功，唯快不破，別看超級(jí)物種、盒馬鮮生，折騰的歡，最終勝出未必是巨頭投資的驚艷項(xiàng)目，反而可能是非常樸素的，名不見經(jīng)傳的，把日常超市常見 SKU 在30分鐘內(nèi)送達(dá)的即時(shí)電商——樸樸，因?yàn)榭爝@件事上，一定會(huì)有一家新零售公司會(huì)勝出，只有將倉(cāng)庫(kù)布置在離客戶最近的線下，才可能快如飛鳥，其他都是虛招，看起來(lái)花哨，并不是普遍的剛需。

 

       線下店除了之前說(shuō)的體驗(yàn)、服務(wù)、即時(shí)線上無(wú)法打敗的法寶外，還有一個(gè)階段性非常重要的優(yōu)勢(shì)，就是導(dǎo)流，如果實(shí)體門店位置太偏，那就趕緊關(guān)了，不要因?yàn)榉孔獗阋?，租在偏僻地方，線下可以理解成線上業(yè)務(wù)在線下人流密集處的入口，如果你的店連路過(guò)的人都沒有，你開著干嗎，趕快關(guān)了，省下錢多買幾臺(tái)手機(jī)，每天用微信搖一搖，搖到的客戶都比你進(jìn)店的多。

 

       新零售年代，線下店選址一定要選在人最多的地方，哪怕租金再貴，只要能租的起，面積可以小，地段一定要好，然后把所有路過(guò)的人全部想辦法加到微信私人號(hào)去，節(jié)假日時(shí)候，一定要在門口擺攤，甚至派人到周圍人流多的地方做各種活動(dòng)，不一定非要讓大家進(jìn)店，店就是一個(gè)體驗(yàn)、引流、服務(wù)的地方，成交不需要在這里，可以不進(jìn)店，但一定要加到微信私人號(hào)去（如果體驗(yàn)感很強(qiáng)的店，那就盡量讓進(jìn)店體驗(yàn)，這樣轉(zhuǎn)化加微信也容易）。

 

       線下店再大，貨架都是局限的，與其把租金浪費(fèi)在貨架上，不如只陳列體驗(yàn)感最強(qiáng)的商品，其他商品都放在線上，朋友圈 + 微信小程序可以陳列無(wú)限的貨架，甚至你沒有的貨品，客戶通過(guò)微信，還可以向你預(yù)訂，線下店要轉(zhuǎn)變，就認(rèn)認(rèn)真真讀讀 價(jià)值最少百萬(wàn)的流量新思維 和 價(jià)值百萬(wàn)的新用戶思維，想清楚如何把線下店做為流量入口，把流量引到線上——也就是微信私人號(hào)，然后操作用戶思維，去了解客戶，服務(wù)好客戶。

 

       新零售有很多虛的東西，但有一點(diǎn)是肯定的，線下店如果操作互聯(lián)網(wǎng)流量和用戶思維，學(xué)會(huì)線下獲取流量，線上服務(wù)、傳播、裂變，那么線下有線上沒有的體驗(yàn)感、信任度、服務(wù)，打敗電商并不難，獲取用戶執(zhí)行的好，租金平攤到客戶身上，比電商廣告費(fèi)便宜多了，如果線下店賣和電商一樣價(jià)格，客戶可以微信下單購(gòu)買，快遞到家，有問題到線下去售后，有幾個(gè)人還去淘寶買？當(dāng)然，這時(shí)候的線下店也不是以前的線下店，因?yàn)?0%以上訂單都是微信線上成交，你說(shuō)這是線上還是線下，說(shuō)不清，那就是最時(shí)髦的新零售了。

 

       所以新零售并不難，只要拿起微信，把客戶加到微信就開始新零售了，但也不只是這么簡(jiǎn)單，因?yàn)殡S之對(duì)選址、商品陳列、服務(wù)、人員配備甚至供應(yīng)鏈、賣的 SKU 全都會(huì)有巨大的變化，但所有的變化都始于你打印一個(gè)二維碼，把客戶加到微信去，并且建立會(huì)員系統(tǒng)關(guān)聯(lián)微信，隨著這個(gè)過(guò)程，自然會(huì)對(duì)其他做調(diào)整。

 

       新零售還有太多可以說(shuō)的，甚至供應(yīng)商可以介入到前端，幫助自己實(shí)體門店做好這些事情，明天給大家分享一個(gè)真實(shí)客戶例子，供應(yīng)商是如何給前端賦能，操作微信私人號(hào)接入線上，最快實(shí)現(xiàn)新零售。

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