我們知道百果園是一個零售企業(yè)，電商是根據(jù)門店效勞另外一個邊界的拓寬。那么他們?yōu)槭裁催x擇了小程序新零售呢？

　　百果園是生果專營連鎖業(yè)務(wù)的開拓者，2002年開出榜首家店，現(xiàn)在生長為全國最大、生長最快的全國零售商，開店數(shù)量超越3500家，在全國70座以上城市開出了門店，現(xiàn)在會員數(shù)量超越3600萬。2016年，百果園獨立開發(fā)了APP，百果園走上了線上線下一體化的建造途徑，在這樣一個途徑中，一共構(gòu)建了兩大系統(tǒng)：榜首，到家系統(tǒng)。第二，到店系統(tǒng)。到家的這部分系統(tǒng)中，會有百果園APP和現(xiàn)在構(gòu)建的百果園小程序，一起入駐了美團外賣、餓了么、京東到家，經(jīng)過整個到家一切途徑中可以為用戶供給的是半個小時內(nèi)可以送達的才能。不管在家仍是辦公室，不同場景中用戶經(jīng)過線上品牌下單最快半個小時可以拿到產(chǎn)品。除了到家體驗之外，還構(gòu)建了到店的載體，到店載體中整個中心使用了小程序的東西。使用小程序自身具有的社交化的特點構(gòu)建了整個到店系統(tǒng)，一起有微信社群、百果園APP、口碑的途徑。

　　除了到店和到家系統(tǒng)之外，關(guān)于百果園的會員系統(tǒng)也是有一個比較長足的跟進，會員載體中也有百果園APP和小程序。上一年到本年測驗了智能的無人貨柜項目，經(jīng)過這個項目把貨柜陳設(shè)在了小區(qū)一樓大堂，用戶走到樓下可以便利購買的想要吃的生果。

　　下面共享一下百果園關(guān)于小程序的考慮，共享主要是兩個部分：榜首，對幾個關(guān)鍵節(jié)點的考慮。第二，現(xiàn)在做了什么東西。

　　榜首，為什么挑選小程序?零售是經(jīng)過了多年的開展發(fā)現(xiàn)發(fā)生了一些底子的改動，這個改動從曩昔的人找場找貨的形式，改動了貨找場找人的形式，曩昔買一個東西，先到一個超市或許購物中心找到這個產(chǎn)品，現(xiàn)在經(jīng)過整個科技的開展，新的技能的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)逐步演化成為一個貨品經(jīng)過什么樣的途徑找到你的用戶，更多是在人這個層級，人在這個階段變得越來越重要。

　　第二，比照一下曩昔一切途徑中，假如一個用戶不會去到我的途徑中，發(fā)現(xiàn)這個用戶和店肆沒有任何聯(lián)絡(luò)，可是可以理解為甚至連弱聯(lián)絡(luò)都沒有，作為一個品牌方和企業(yè)的運營方，發(fā)現(xiàn)假如徹底和用戶沒有聯(lián)絡(luò)，這個進程傍邊我很難做用戶的觸達。

　　根據(jù)這樣的考慮，絕大多數(shù)企業(yè)做過一個工作，就是曩昔的時分有開展過微信的大眾號，微信大眾號會和用戶發(fā)生聯(lián)絡(luò)的一個部分，除了大眾號之外我們會測驗構(gòu)建APP，或許構(gòu)建客服中心或許其他可以和用戶發(fā)生聯(lián)絡(luò)的途徑?？墒沁@些途徑都是具有一個一起的特征，就是偏低效，由于APP要下載，大眾號每個月有4次出大時機，這種低效的情況下怎么高效的和用戶發(fā)生互動變成一個非常重要的課題。

　　在做小程序的時分，由于百果園自身是一個零售的企業(yè)，他們有兩種挑選：榜首，構(gòu)建線上的品牌純電商化開展。第二，除了電商化開展之外，還要支撐百果園在現(xiàn)在開出的3500家門店。根據(jù)這樣的考慮，最終挑選的方向是線上線下一體化，在構(gòu)建線上品牌中，零售中心，可是并非是純電商，挑選的首要目標(biāo)是構(gòu)建用戶的更多效勞場景，除了電商的場景之外，還有許多門店的場景，還有許多會員效勞的場景，截止到現(xiàn)在更多是把會員、及時送、自提，把會員到家、到店，整個運營系統(tǒng)嵌入到小程序中，經(jīng)過全體化效勞更好的構(gòu)建了用戶效勞場景，這是百果園作為一個零售企業(yè)怎么看待電商和零售這個工作。

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