從11月1日起，多點Dmall履約中心的核心團(tuán)隊開始指揮調(diào)度全國的履約服務(wù)工作，商家把相關(guān)的計劃進(jìn)度最新的執(zhí)行情況更新到作戰(zhàn)室，履約中心則加以協(xié)調(diào)與管理。

　　雙十一前的準(zhǔn)備：分布式電商能效最大化

　　多點Dmall履約中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱，今年的雙11，多點Dmall迎來了幾位新的合作伙伴，這些合作伙伴有的是第一次“觸電”，有些則是在線下?lián)碛写罅康脑隽渴袌龅却诰?，多點Dmall根據(jù)這些合作伙伴各具特色的業(yè)務(wù)商業(yè)模式，從履約層面發(fā)揮其分布式電商的業(yè)務(wù)特色，通過對商家平日訂單的大數(shù)據(jù)分析、對該地區(qū)用戶屬性的洞察、對供應(yīng)鏈的優(yōu)化、對履約能力的提升，多點參考多重維度來做準(zhǔn)備工作。

　　通過全面的數(shù)據(jù)分析，多點得出了雙十一期間保證服務(wù)質(zhì)量與控制人力投入的最佳平衡點，增加30%的人手作為預(yù)備隊員，可以保證訂單激增的情況下，履約率有保障。

　　完美訂單理念：為商家降本增效

　　生鮮電商難做是有其道理的。生鮮有三大類：蔬菜水果、肉禽蛋奶、水產(chǎn)海鮮;四個溫區(qū):超低溫、冷凍、冷藏、常溫;需要多樣化：半成品、成品、套餐，由這些特征導(dǎo)致生鮮履約環(huán)節(jié)非常多，投入高，生鮮從倉庫到送到用戶手中，所有環(huán)節(jié)都需要投入大量投入。

　　行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，履約投入占營收比例高達(dá)四分之一以上，若無法根本上提升履約效率，降低投入，盈利簡直就是奢望。

　　針對生鮮電商業(yè)務(wù)履約系統(tǒng)特色，多點Dmall從今年6月份開始制定試行了“P、D、C、A戴明循環(huán)”，即(計劃、執(zhí)行、檢查、復(fù)盤)四個步驟，同時針對以上四個步驟以準(zhǔn)時、正確、完好、無客訴為標(biāo)準(zhǔn)評定出完美訂單理念。

　　完美訂單從根本上解決了履約配送系統(tǒng)責(zé)任劃分痛苦，有效的在各個環(huán)節(jié)保證了每筆訂單的揀貨及時率，妥投及時率，好評率等重要維度的數(shù)據(jù)，將服務(wù)數(shù)據(jù)化。這一理念的提出，將為生鮮行業(yè)帶來示范效應(yīng)。

　　技術(shù)分析，雙十一期間訂單量激增，每一位揀貨員都將承擔(dān)相較日常3-5倍的揀貨工作，想要完成這些貨品的分揀除了靠前期對人力的增持調(diào)配，還與線上線下一體化的履約服務(wù)中心有密不可分的關(guān)系，前置倉的設(shè)立將人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)。

　　優(yōu)化全鏈路的運(yùn)營效率一直是多點Dmall商業(yè)模式的優(yōu)點，包含：揀貨、配送、備貨等多個環(huán)節(jié)效率。

　　揀貨流程優(yōu)化，上線揀貨APP，提供搶單、揀貨、POS機(jī)對接及電子貨位管理四大功能，縮短作業(yè)時間，配合商品貨位電子化。

　　店倉一體化，線上線下一起增量

　　不同于其他新零售商家設(shè)置前置倉，多點Dmall對商品倉儲的數(shù)字化改造思路是“店倉一體化”。后倉不僅存放商品，同時也為電商網(wǎng)站備貨。不管實體店補(bǔ)貨，還是線上揀貨，數(shù)字化商品的庫存信息都將實時更新。在優(yōu)化揀貨效率的同時，更能提升庫存周轉(zhuǎn)率，縮減后倉面積。

　　數(shù)字化改造出的“店倉一體化”很好的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商超倉儲管理冗雜繁瑣的缺陷，一方面實現(xiàn)前場后倉線上線下一盤貨，另一方面避免配送人員與商超用戶搶貨的現(xiàn)象節(jié)省履約時間投入，最終幫助用戶能夠在更短的時間內(nèi)拿到自己選購的商品。

　　雙11期間，多點智能購業(yè)務(wù)將繼續(xù)緩解用戶排隊結(jié)賬的困擾，通過會員軟件打通，可以讓用戶能夠享受線上線下一體化的優(yōu)惠活動。

　　另外，依據(jù)完美訂單理念的執(zhí)行和雙11前的準(zhǔn)備，多點Dmall的O2O配送服務(wù)，即便是在單量激增的雙11期間，也會一如既往地有效輻射周圍3公里半徑的生活服務(wù)中心，為用戶帶來真正的便利。

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