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多點Dmall店倉一體化使線下雙十一爆滿

時間: 2024-10-23 20:15:50閱讀量:
導(dǎo)讀:從11月1日起,多點Dmall履約中心的核心團(tuán)隊開始指揮調(diào)度全國的履約服務(wù)工作,商家把相關(guān)的計劃進(jìn)度最新的執(zhí)行情況更新到作戰(zhàn)室,履約中心則加以協(xié)調(diào)與管理。 雙十一前的準(zhǔn)備:分

  從11月1日起,多點Dmall履約中心的核心團(tuán)隊開始指揮調(diào)度全國的履約服務(wù)工作,商家把相關(guān)的計劃進(jìn)度最新的執(zhí)行情況更新到作戰(zhàn)室,履約中心則加以協(xié)調(diào)與管理。
多點Dmall店倉一體化使線下雙十一爆滿

  雙十一前的準(zhǔn)備:分布式電商能效最大化

  多點Dmall履約中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人稱,今年的雙11,多點Dmall迎來了幾位新的合作伙伴,這些合作伙伴有的是第一次“觸電”,有些則是在線下?lián)碛写罅康脑隽渴袌龅却诰?,多點Dmall根據(jù)這些合作伙伴各具特色的業(yè)務(wù)商業(yè)模式,從履約層面發(fā)揮其分布式電商的業(yè)務(wù)特色,通過對商家平日訂單的大數(shù)據(jù)分析、對該地區(qū)用戶屬性的洞察、對供應(yīng)鏈的優(yōu)化、對履約能力的提升,多點參考多重維度來做準(zhǔn)備工作。

  通過全面的數(shù)據(jù)分析,多點得出了雙十一期間保證服務(wù)質(zhì)量與控制人力投入的最佳平衡點,增加30%的人手作為預(yù)備隊員,可以保證訂單激增的情況下,履約率有保障。

  完美訂單理念:為商家降本增效

  生鮮電商難做是有其道理的。生鮮有三大類:蔬菜水果、肉禽蛋奶、水產(chǎn)海鮮;四個溫區(qū):超低溫、冷凍、冷藏、常溫;需要多樣化:半成品、成品、套餐,由這些特征導(dǎo)致生鮮履約環(huán)節(jié)非常多,投入高,生鮮從倉庫到送到用戶手中,所有環(huán)節(jié)都需要投入大量投入。

  行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,履約投入占營收比例高達(dá)四分之一以上,若無法根本上提升履約效率,降低投入,盈利簡直就是奢望。

  針對生鮮電商業(yè)務(wù)履約系統(tǒng)特色,多點Dmall從今年6月份開始制定試行了“P、D、C、A戴明循環(huán)”,即(計劃、執(zhí)行、檢查、復(fù)盤)四個步驟,同時針對以上四個步驟以準(zhǔn)時、正確、完好、無客訴為標(biāo)準(zhǔn)評定出完美訂單理念。

  完美訂單從根本上解決了履約配送系統(tǒng)責(zé)任劃分痛苦,有效的在各個環(huán)節(jié)保證了每筆訂單的揀貨及時率,妥投及時率,好評率等重要維度的數(shù)據(jù),將服務(wù)數(shù)據(jù)化。這一理念的提出,將為生鮮行業(yè)帶來示范效應(yīng)。

  技術(shù)分析,雙十一期間訂單量激增,每一位揀貨員都將承擔(dān)相較日常3-5倍的揀貨工作,想要完成這些貨品的分揀除了靠前期對人力的增持調(diào)配,還與線上線下一體化的履約服務(wù)中心有密不可分的關(guān)系,前置倉的設(shè)立將人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)。

  優(yōu)化全鏈路的運(yùn)營效率一直是多點Dmall商業(yè)模式的優(yōu)點,包含:揀貨、配送、備貨等多個環(huán)節(jié)效率。

  揀貨流程優(yōu)化,上線揀貨APP,提供搶單、揀貨、POS機(jī)對接及電子貨位管理四大功能,縮短作業(yè)時間,配合商品貨位電子化。

  店倉一體化,線上線下一起增量

  不同于其他新零售商家設(shè)置前置倉,多點Dmall對商品倉儲的數(shù)字化改造思路是“店倉一體化”。后倉不僅存放商品,同時也為電商網(wǎng)站備貨。不管實體店補(bǔ)貨,還是線上揀貨,數(shù)字化商品的庫存信息都將實時更新。在優(yōu)化揀貨效率的同時,更能提升庫存周轉(zhuǎn)率,縮減后倉面積。

  數(shù)字化改造出的“店倉一體化”很好的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商超倉儲管理冗雜繁瑣的缺陷,一方面實現(xiàn)前場后倉線上線下一盤貨,另一方面避免配送人員與商超用戶搶貨的現(xiàn)象節(jié)省履約時間投入,最終幫助用戶能夠在更短的時間內(nèi)拿到自己選購的商品。

  雙11期間,多點智能購業(yè)務(wù)將繼續(xù)緩解用戶排隊結(jié)賬的困擾,通過會員軟件打通,可以讓用戶能夠享受線上線下一體化的優(yōu)惠活動。

  另外,依據(jù)完美訂單理念的執(zhí)行和雙11前的準(zhǔn)備,多點Dmall的O2O配送服務(wù),即便是在單量激增的雙11期間,也會一如既往地有效輻射周圍3公里半徑的生活服務(wù)中心,為用戶帶來真正的便利。

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