傳統(tǒng)實體零售商可以從互聯(lián)網(wǎng)原生垂直品牌的創(chuàng)新中學到很多經(jīng)驗。首先，傳統(tǒng)零售商可以將店鋪改造成體驗中心，促進顧客和零售商積極互動，把實體店變成一個不僅是買賣東西的地方(何況有時連買賣都做不成)，還要成為逛街目的地。

　　韓國三星集團最近在紐約開了一家旗艦店，名為“三星837”。這家面積約5,110平方米的旗艦店，主要功能不是賣東西，而是方便顧客嘗試三星產(chǎn)品，盡情體驗。

　　除了展示三星最新產(chǎn)品，旗艦店每個季節(jié)還換新玩意，像VR過山車、DJ主持、75座的影院，并鼓勵顧客上傳照片到社交媒體的自拍站等。

　　傳統(tǒng)零售商可以重新設(shè)計商品展示方式，創(chuàng)造更豐富、愉悅的店內(nèi)體驗。

　　折扣零售商塔吉特(Target)為家裝產(chǎn)品重新設(shè)計了店內(nèi)布局，將其稱為“花飾”。顧客在參觀展示廳的同時，想象著將這些東西搬回家的效果，進而產(chǎn)生家裝創(chuàng)意。

　　在這里，咱們再次看到，線上起家的零售商為線下公司提供了有意義的學習商業(yè)模式。

　　比如Bonobos和個性化服裝服務商Trunk Club允許顧客和銷售人員一對一預約。

　　同樣，線上起家的零售商也嘗試著將各種渠道的數(shù)據(jù)整合起來，改善顧客體驗。

　　亞馬遜實體書店對圖書陳列進行精心策劃，只擺出網(wǎng)站上四星及以上的書籍。

　　有的零售商利用先進科技提升顧客在實體門店的體驗效果。

　　系統(tǒng)企業(yè)Oak Labs搭建了店內(nèi)智能試衣間，顧客可以看到不同情況下穿上某件衣服的效果。這些升級體驗不僅吸引顧客到店，還幫助零售商了解顧客行為。

　　零售商可以發(fā)起全渠道活動來吸引顧客到訪實體門店，比如線上下單店內(nèi)提貨。

　　西班牙零售企業(yè)德詩高(Desigual)在店內(nèi)設(shè)有無人看管的儲物柜，顧客在網(wǎng)上購買后，可以要求送到這里，有空時再到店內(nèi)免費提貨。

　　這就鼓勵了顧客光顧實體門店，增進與零售商的聯(lián)系。新創(chuàng)系統(tǒng)企業(yè)Brickwork Software提供基于地理位置的服務，顧客可以在其指定實體店預約“試用”服務。

　　通過這些手段，精明的零售商推動顧客在網(wǎng)上購買或搜索的同時訪問線下實體店。這一策略對退貨風險高的交易也很有用：鼓勵顧客到實體店來退貨，而不是通過物流將產(chǎn)品送到某個分揀中心。

　　從幾個著名服裝零售商的核心指標變化上，咱們可以看出線下零售企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。

　　顯然，實體店平均面積正在逐漸變小，這也證實了傳統(tǒng)實體門店正在為顧客提供更加親密的環(huán)境，逐漸改變過去那種以實現(xiàn)銷售為目的的角色。

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