實體店新零售，店多，并且還將越來越多：盒馬要開3000家店，蘇寧要開30000家店，羅森要快速開出10000家店，京東要每天開1000家店，新物種、新零售形式多：看眼前的零售市場已經(jīng)眼花繚亂，各種的新商業(yè)模式。我做了幾十年的零售行業(yè)，當(dāng)前是中國零售創(chuàng)新最活躍的時期;公司主體多：零售已經(jīng)不只是傳統(tǒng)零售行業(yè)的零售，各種的公司主體都在進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　未來看，這三多的情況還將持續(xù)。也就是：店還將會越來越多，新物種、新零售形式還將會越來越多，做零售的公司組織還將會越來越多。

　　面對零售的高度繁榮，可能將會發(fā)生的兩個市場變化：

　　一是消費者的集中購買、囤貨的購買方式將會改變。盒馬的新營銷策略之一就有“放棄客單價理論”，各種的小業(yè)態(tài)、到家商業(yè)模式、到辦公桌邊的零售形式，將使消費者的購買變得更加便利，因此，以往大賣場、百貨店“一站購買、一次購足”的消費方式將會發(fā)生改變。

　　二是不同的店將會承擔(dān)不同的市場功能。也就是不同業(yè)態(tài)的店將會承擔(dān)不同的消費服務(wù)功能，去切入不同的消費場景。綜合業(yè)態(tài)、主力業(yè)態(tài)的概念將會逐步淡化，零售市場將會變得更加的分散和碎片化。

　　對以上兩大已經(jīng)發(fā)生并且已經(jīng)變得越來越突出的市場特色，都在說明未來的零售來客數(shù)的減少將會是一個越來越突出的問題。

　　面對這樣的突出市場變化，以往的零售形式是否還能適合如此變化的市場新特色?

　　答案是非常明確的，以往應(yīng)對大眾化市場，應(yīng)對市場消費需要充足的零售形式，以往的以商品為中心、公司為中心的零售理念，需要變革了。

　　面對新的環(huán)境形勢，必須要走出以往的傳統(tǒng)零售理念商業(yè)模式，重構(gòu)以消費者為中心的新零售商業(yè)模式，核心是打造顧客價值。

　　也就是說，零售店不要再想象還有那么多源源不斷的顧客了，不要再想象你能夠服務(wù)所有的消費者了，不要再想象開了店消費者就會主動上門了，不要再想象你有好的商品就能夠吸引到所有的消費者了，雖然三公里、五百米的商圈顧客數(shù)量是足夠的，但不一定是誰的目標(biāo)顧客了。

　　最核心的是零售的營銷商業(yè)模式需要由以往的不斷尋找增量市場的營銷商業(yè)模式，轉(zhuǎn)向從存量市場、從挖掘目標(biāo)消費者的貢獻(xiàn)度上去做文章。

　　傳統(tǒng)零售的營銷理念是基于產(chǎn)品為中心、公司為中心。是基于產(chǎn)品、店去找顧客。

　　面對當(dāng)前的新零售市場環(huán)境，迫切需要轉(zhuǎn)換到以目標(biāo)顧客為中心，圍繞自己的目標(biāo)顧客，組織和搭建能夠滿足目標(biāo)顧客需要的商品與服務(wù)。最終的目標(biāo)是打造顧客價值。

　　最終的結(jié)果是零售就是服務(wù)好你能有效鏈接、有效影響的目標(biāo)顧客。需要改變的是將會由目前的顧客貢獻(xiàn)度很低，要變成為單個顧客的貢獻(xiàn)度很高。

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