盡管無人零售來勢洶洶，但小編認(rèn)為，情況跟電商初期類似，聲勢再大沖擊再強(qiáng)，始終無法取代終端實(shí)體實(shí)體店。實(shí)體經(jīng)濟(jì)上一年還在抱怨線上電商的可怕，今年就都全力沖刺新零售了，恨不得把線上營銷與線下零售揉成一團(tuán)。對于無人零售，實(shí)體經(jīng)濟(jì)們都無需慌張，有溫度的服務(wù)體驗(yàn)是無人零售無法代替的，實(shí)體應(yīng)該專注的是如何高效地賦能實(shí)體店，進(jìn)一步提升線下的服務(wù)體驗(yàn)。

　　馬云先生說：“過去 30 年，咱們把人變成了機(jī)器，未來 30 年，咱們將把機(jī)器變成人，但是最終應(yīng)該讓機(jī)器更像機(jī)器、人更像人。技術(shù)的趨勢不可阻擋，但是機(jī)器沒有靈魂、機(jī)器沒有信仰，咱們?nèi)祟愑徐`魂、有信仰、有價(jià)值觀，人類有獨(dú)特的創(chuàng)造力、人類要有自信、相信，咱們可以控制機(jī)器。人類對自己大腦的認(rèn)識(shí)不到 10%，這 10%，機(jī)器是不可能超越人類的。“

　　正如逆流而上的國貨品牌熱風(fēng)，不僅無懼無人零售，并且能正面硬撼國外快時(shí)尚。在洶涌滂湃的關(guān)店大潮面前，熱風(fēng)每年擴(kuò)張10%，國內(nèi)已有超過900家實(shí)體店。從賣鞋小店到潮流快時(shí)尚，熱風(fēng)是怎樣做到的?

　　首先，找到了自己的方向，熱風(fēng)是穿戴生活類快時(shí)尚，經(jīng)過20年發(fā)展，熱風(fēng)已從單品類鞋店成長為集設(shè)計(jì)、精選和銷售于一體的穿戴生活類集合店，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品;

　　此外，找準(zhǔn)需要，現(xiàn)今的消費(fèi)需要已經(jīng)從“平時(shí)穿戴”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;生活化需要”，熱風(fēng)也不斷進(jìn)行店鋪體驗(yàn)和商品的升級(jí)，2015年推出兒童系列，隨之2016年在部分實(shí)體店內(nèi)開辟20㎡兒童區(qū)，以滿足家庭購買的需要;最后，個(gè)性體驗(yàn)，熱風(fēng)的咖啡休閑區(qū)結(jié)合了自主操作吧臺(tái)和座位休閑的功能，將一個(gè)簡單的休閑區(qū)變成空間層次的延伸，客戶消費(fèi)任意金額即可以在免費(fèi)的“現(xiàn)磨咖啡臺(tái)”親自體驗(yàn)一把自己動(dòng)手泡咖啡的樂趣。

　　從一家單品鞋店，到如今國內(nèi)知名的集設(shè)計(jì)、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的穿戴生活類快時(shí)尚品牌，熱風(fēng)的發(fā)展離不開貼心的服務(wù)。去過熱風(fēng)的消費(fèi)者一定有這種體會(huì)：進(jìn)店后，不會(huì)有服務(wù)人員一直追著你走，你看中的商品可以隨意試穿，他們只會(huì)默默收好。對比其他品牌，銷售人員無時(shí)無刻跟在身旁的購買體驗(yàn)，無疑好的太多了。另外，新開辟的生活休閑購買體驗(yàn)商業(yè)模式，為到店顧客提供一個(gè)多元化的休閑體驗(yàn)的舒適空間，也充分體現(xiàn)了熱風(fēng)“快時(shí)尚，慢生活”的定位。憑借優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品、貼心到位的服務(wù)、自在隨心的購買的理念以及生活化快時(shí)尚的定位，熱風(fēng)也逐漸從激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　新零售年代的零售行業(yè)，無論是有人零售還是無人零售，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)洞察消費(fèi)需要都是必然趨勢。通過了解消費(fèi)需要與消費(fèi)趨勢，高效優(yōu)化提升購買體驗(yàn)，協(xié)調(diào)線上線下互動(dòng)營銷，腳踏實(shí)地驅(qū)動(dòng)終端并賦能終端，最終實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展。

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