1月21日，獲悉，飛豬旅行集市日前發(fā)布關于“2019年春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整”公告，對春節(jié)期間(即1月28日00:00:00至2月13日23:59:59)賣家發(fā)貨時間、交易超時等作出特殊規(guī)定。

　　一、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”、“旅游購物/紀念品/旅行用品”、“境外火車票”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的調(diào)整如下：

　　(一)發(fā)貨時間：

　　消費者在2019年春節(jié)期間付款的訂單，賣家須在2019年2月15日23:59:59前發(fā)貨，并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

　　(二)自動超時確認收貨時間：

　　賣家在2019年春節(jié)期間點擊發(fā)貨的訂單：

　　1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

　　2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

　　3、買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天;

　　4、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

　　(三)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間：

　　消費者在2019年春節(jié)期間付款的訂單，在2019年1月28日00:00:00至2019年2月15日23:59:59期間，消費者無法選擇“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”作為申請維權的原因，也無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴原因;2019年2月16日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單除外。

　　(四)退款/售后超時：

　　1、消費者在春節(jié)期間申請/修改退款的，或賣家在春節(jié)期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

　　(1)等待賣家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　(2)消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變)。

　　2、賣家在2019年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

　　二、“境外隨身WIFI租賃”、 “旅行設備/相機/翻譯機租賃”類目商品的調(diào)整如下：

　　消費者在2019年春節(jié)期間拍下且與押金合并支付的訂單，消費者付款成功且行程結束后，賣家處理押金的超時時間由買家返程之日起10天調(diào)整至20天，賣家超時未處理的，系統(tǒng)自動將押金退還買家。

　　三、申請客服介入流程調(diào)整如下：

　　(一)申請客服介入舉證期時間：

　　在2019年春節(jié)期間申請介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應在消費者完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

　　(二)客服介入處理時間：

　　2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，消費者或賣家申請客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復處理。

　　(三)行為類投訴處理時間：

　　2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(包括但不限于違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等)，將于2019年2月11日陸續(xù)恢復處理。