新零售模式如何賺錢(qián)?根據(jù)目前的零售發(fā)展形勢(shì)、變化，馬云提出的"新零售"概念，京東和蘇寧分別提出的"無(wú)界零售"和"智能零售"，都清楚意識(shí)到線上紅利已經(jīng)過(guò)去。

　　天貓新零售系統(tǒng)總經(jīng)理葉國(guó)輝為企業(yè)和品牌提供了兩個(gè)核心方向：一是消費(fèi)者體驗(yàn)，終極和無(wú)與倫比的消費(fèi)者體驗(yàn);二是提高業(yè)務(wù)效率。"兩者的結(jié)合才是真正的新零售。他說(shuō)，所有這些的基礎(chǔ)是數(shù)字化。企業(yè)或品牌通過(guò)數(shù)字化改變經(jīng)營(yíng)模式，在消費(fèi)者和商店之間建立數(shù)字聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)真正的線上和線下整合重建"人、物、農(nóng)場(chǎng)"。

　　他說(shuō)："極致的消費(fèi)體驗(yàn)，是所有零售業(yè)的本質(zhì)。目前，以購(gòu)物中心或社區(qū)為核心的商圈，已經(jīng)成為一個(gè)品牌零售線下聚集的場(chǎng)所，但整個(gè)線下消費(fèi)場(chǎng)景中有大量的痛點(diǎn)還沒(méi)有得到很好的解決。這里面原因無(wú)外乎兩點(diǎn)：一是消費(fèi)者由于長(zhǎng)期受到電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育，消費(fèi)行為變得非常碎片化，他們?cè)诰€下目的性的購(gòu)物或?qū)嵒菪缘馁?gòu)物已經(jīng)越來(lái)越少，取而代之的是探索性、休閑性、場(chǎng)景化的購(gòu)物;二是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)、物流配送效率、個(gè)性化程度，要求非常高，期望值也不斷被拔高，普遍存在買(mǎi)不到、買(mǎi)不對(duì)、買(mǎi)不爽的情況。

　　要滿足消費(fèi)者極致的體驗(yàn)，就需要高效的商業(yè)效率。然而，商業(yè)方面也存在著大量的痛點(diǎn)，首先，傳統(tǒng)的零售模式，流量構(gòu)成是由租金帶來(lái)的，租金是流量費(fèi)，但由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)設(shè)施無(wú)法滿足品牌店的經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分流出去;其次，品牌投入了大量資金做CRM系統(tǒng)，但問(wèn)題是有大量的粉絲，但沒(méi)有有效的操作交互手段，無(wú)法形成轉(zhuǎn)化;此外，零售終端、用戶和消費(fèi)者之間沒(méi)有有效的連接，流量在下降。

　　這是缺乏客流、獲客、消費(fèi)者環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的數(shù)字化，導(dǎo)致效率低下，無(wú)法為消費(fèi)者提供最終的體驗(yàn)，給企業(yè)或品牌帶來(lái)商業(yè)困難和問(wèn)題。

　　對(duì)于未來(lái)的商業(yè)，天貓新零售概括為三個(gè)方面：

　　01 消費(fèi)者資產(chǎn)

　　今天的線下零售業(yè)獲取流量依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的獲客模式，但未來(lái)新零售情況下的門(mén)店一定是擺脫地理位置做生意?？蛻舻墨@取、留存、經(jīng)營(yíng)是在全域、全渠道進(jìn)行的。獲取消費(fèi)者途徑是全渠道的，給予消費(fèi)者體驗(yàn)也是全渠道的。并且，門(mén)店與消費(fèi)者的關(guān)系絕對(duì)不是只有進(jìn)店、離店、是否成交這幾個(gè)環(huán)節(jié)，而是從品牌接觸、感興趣、購(gòu)買(mǎi)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運(yùn)營(yíng)。對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)是全域的，可以作為資產(chǎn)一樣運(yùn)營(yíng)。

　　02 差異化商業(yè)內(nèi)容供給

　　流量是什么?流量是帶著需求的消費(fèi)者。怎么樣獲取流量?只有在供給側(cè)發(fā)生變化，商家才能獲得持續(xù)的流量和復(fù)購(gòu)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，在整個(gè)實(shí)體商業(yè)中商品供給有大量的環(huán)節(jié)可以優(yōu)化。比如消費(fèi)者希望進(jìn)到門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)建立關(guān)系，然后獲得一小時(shí)達(dá)的物流配送服務(wù)，而大部分門(mén)店沒(méi)有這樣的能力。因此，這里需要企業(yè)或品牌做一些深度商業(yè)重構(gòu)。

　　03 優(yōu)化內(nèi)部的組織效率

　　傳統(tǒng)門(mén)店需要全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，重新解構(gòu)和定義門(mén)店的四個(gè)元素——會(huì)員、體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而解決消費(fèi)者離店后的連接和服務(wù)問(wèn)題，用數(shù)字化工具更好地服務(wù)品牌消費(fèi)者。

　　數(shù)據(jù)化對(duì)零售業(yè)帶來(lái)了效率與改變，也重購(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”這三大零售要素。